2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt tại Tổng Công ty
2.3.1.1. Chất lượng phương tiện
a) Công tác bảo dưỡng, sữa chữa
Trong giai đoạn 2017 – 2021, thực hiện mục tiêu “Năm chất lượng dịch vụ của Transerco” với phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm”, Tổng Công ty đã rà sốt lại tổng thể cơng tác bảo dưỡng, đảm bảo kỹ thuật xe buýt; công tác kiểm tra giám sát xử lý vi phạm an toàn giao thơng và chất lượng dịch vụ VTHKCC. Do đó 100% xe buýt được kiểm tra hệ thống đảm bảo an tồn, đo nồng độ khí thải trước khi ra hoạt động theo đúng quy trình đưa xe vào bảo dưỡng sữa chữa được áp tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 của Tổng Công ty, nhằm nâng cao chất lượng và đảm bảo an toàn cho dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt.
b) Tính tiện nghi của phương tiện
Các phương tiện mới của Tổng Công ty được trang bị nhiều tiện ích tăng thêm cho hành khách như: Xe sàn bán thấp; có khu vực dành cho người khuyết tật sử dụng xe lăn; tiêu chuẩn khí thải Eoru IV; hệ thống cabin độc lập cho lái xe; màn hình LED hiện đại hiển thị lộ trình tuyến và nhận dạng thương hiệu, hệ thống GPS được nâng cấp kết nối tự động thông báo điểm dừng đỗ theo hướng thuận tiện gần gũi hơn với khách hàng, cung cấp wifi miễn phí cho hành khách, camera quan sát…
c) Tiếp cận xe buýt với những hành khách đặc biệt (người khuyết tật, người khiếm thị)
- Xe buýt Hà Nội đa phần phương tiện là loại xe buýt có sàn cao hoặc bán thấp và ít xe buýt bố trí cơng cụ hỗ trợ người khuyết tật nên việc tiếp cận sử dụng xe buýt đối với người khuyết tật cịn gặp nhiều khó khăn.
- Các phương tiện xe buýt cỡ lớn có sàn thấp, có khu vực dành cho người khuyết tật sử dụng xe lăn, tuy nhiên hạ tầng kỹ thuật để cho người khuyết tật tiếp cận sử dụng dịch vụ xe buýt còn yếu kém nên hầu như ít có người khuyết tật sử dụng xe buýt để đi lại.