2.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt tại Tổng Công ty
2.3.4.5. Về hệ thống thơng tin, tín hiệu
Trên nhiều xe buýt, hệ thống thơng tin, tín hiệu mặc dù được trang bị đầy đủ nhưng hiện nay đã hỏng nhiều (như đèn tín hiệu xin xuống), hoặc là thông tin chỉ dẫn chưa được điều chỉnh, khơng cịn đúng so với thực tế do tuyến xe đã thay đổi lộ trình. Hệ thống đèn LED thơng báo số hiệu tuyến, hướng đi của xe hư hỏng nhiều, việc khắc phục chậm…
KẾT LUẬN CHƯƠNG II
Trong chương II, đồ án đã đi vào phân tích đánh giá cụ thể hiện trạng chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt tại Tổng Công ty và khẳng định những kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ của hệ thống xe buýt, đồng thời chỉ ra những hạn chế cần khắc phục và nguyên nhân. Vận dụng một số chỉ tiêu, tiêu chí đã trình bày ở chương I, đồ án đã đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt của Tổng Công ty trên quan điểm của người cung cấp dịch vụ, của hành khách và của cơ quan quản lý Nhà nước. Từ những kết quả phân tích đánh giá về chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt của Tổng Công ty, đồ án đã chỉ ra những tồn tại và nguyên nhân cơ bản làm giảm chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt, đó là: Sự chưa đáp ứng được của hệ thống cơ sở hạ tầng giao thơng đơ thị nói chung và cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động buýt nói riêng; Hệ thống điểm dừng nhà chờ còn nhiều bất cập về vị trí và tính thuận tiện; Đồn phương tiện xe buýt của Tổng Công ty chưa thân thiện với mơi trường và chưa thuận tiện, an tồn cho hành khách lên xuống xe, đặc biệt là người khuyết tật; Đội ngũ người lao động còn một số bộ phận chưa thực hiện tốt nhiệm vụ, đặc biệt là thái độ phục vụ và việc chấp hành quy định về dừng đỗ đón trả hành khách của lái xe, phụ xe chưa tốt, làm hành khách khơng hài lịng. Kết quả phân tích ở chương II là cơ sở, tiền đề để đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt cho Tổng Công ty ở chương III.
55
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC BẰNG XE BUÝT CHO TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI
3.1. Định hướng của Thành phố Hà Nội, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội về phát triển VTHKCC bằng xe buýt cũng như định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt