1.3. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt
1.3.4.3. Theo góc độ đánh giá của cơ quan quản lý Nhà nước
Trong công tác quản lý và điều hành hoạt động mạng lưới VTHKCC bằng xe buýt, Hà Nội có thành lập đơn vị chuyên trách trực thuộc Sở GTVT là Trung tâm Quản lý và Điều hành giao thông đô thị Hà Nội (TRAMOC) với chức năng: xây dựng quy hoạch, chiến lược, kế hoạch phát triển VTHKCC, trình cấp có thẩm quyền phê duyệt, quản lý và điều hành VTHKCC của thành phố, quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật phục vụ VTHKCC, phát hành và quản lý vé xe buýt, tổ chức khai thác nguồn thu từ quảng cáo và dịch vụ liên quan đến VTHKCC, quản lý tài chính và tài sản được giao, tổ chức thực hiện ngân sách được phân bố theo quy định của pháp luật, tổ chức thu các loại phí, lệ phí theo quy định của pháp luật.
Nhà nước quản lý hoạt động VTHKCC bằng xe buýt thông qua việc đầu tư cơ sở hạ tầng; ban hành các cơ chế, chính sách và kiểm tra thực hiện của doanh nghiệp.
- Kiểm tra thực hiện của doanh nghiệp:
+ Kiểm tra giám sát việc thực hiện hợp đồng dịch vụ ký giữa đơn vị vận hành nhà nước, chất lượng phục vụ của lái xe, bán vé.
+ Nghiệm thu sản phẩm (chuyến lượt, sản lượng, doanh thu), quyết tốn tài chính với doanh nghiệp theo hợp đồng.
25
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Chương I đã chỉ ra những cơ sở lý luận về vận tải và chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt. Trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ VTHKCC đã phân tích, có thể thấy các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt gồm: Yếu tố con người; Yếu tố về kết cấu hạ tầng; Yếu tố về kỹ thuật và công nghệ; Yếu tố về tổ chức và quản lý. Các chỉ tiêu, tiêu chí cơ bản để đánh giá chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt dựa trên các góc độ: Góc độ người cung cấp dịch vụ; Góc độ người sử dụng dịch vụ; Góc độ đánh giá của Cơ quan quản lý Nhà nước. Đây là cơ sở, tiền đề để đồ án tiến hành đánh giá, phân tích thực trạng về chất lượng dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt cho Tổng Công ty Vận tải Hà Nội trong chương II và đề xuất giải pháp trong chương III.
26
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC BẰNG XE BUÝT TẠI TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI
HÀ NỘI