và CáC CÔNG Cụ XúC TIếN THƯƠNG MạI KHáC
6.1.2. Các phương tiện sử dụng trong marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác trong đó sử dụng một hoặc nhiều cơng cụ truyền thơng tác động đến khách hàng tiềm năng, qua đó thiết lập mối quan hệ lâu dài và thường xuyên với khách hàng. Những phương tiện chủ yếu của marketing trực tiếp là:
- Thư tín: Doanh nghiệp gửi thư chào hàng, thư thông báo, tờ quảng
cáo, tờ gấp và các nội dung khác qua bưu điện tới khách hàng với hy vọng bán hàng, thu thập hay tuyển chọn được danh sách khách hàng cho lực lượng bán, thông báo thông tin hoặc gửi quà tặng để cảm ơn khách hàng.
Thư trực tiếp là một phương tiện phổ biến vì nó cho phép nhắm vào những thị trường có chọn lọc, có thể cá nhân hóa, linh hoạt và cho phép kiểm tra, đo lường phản ứng của khách hàng.
- Thư điện tử: Với sự cho phép của khách hàng, doanh nghiệp có
thể gửi thư với thơng điệp quảng cáo hấp dẫn như quảng cáo truyền hình hoặc gửi đường dẫn tới Website của doanh nghiệp trong giới hạn chi phí hết sức tiết kiệm và đặc biệt hiệu quả trên thị trường quốc tế.
- Catalog: Doanh nghiệp gửi các catalog với hình ảnh và thơng tin
rất chi tiết tới khách hàng tiềm năng qua đường bưu điện và khách hàng có thể đặt hàng cũng qua đường bưu điện hoặc thu hút khách hàng đến cửa hàng gần nhất. Ngày nay, Website của doanh nghiệp là một catalog trực tuyến, vừa sống động và vừa có thể thay đổi nhanh chóng, phù hợp với những biến động về nhu cầu khách hàng và môi trường kinh doanh.
- Điện thoại: Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chủ động chào
hàng trực tiếp đến những khách hàng đã lựa chọn và cho phép gọi điện. Doanh nghiệp cũng đặt các số điện thoại miễn phí để khách hàng đặt mua những mặt hàng họ cần sau khi có được thơng tin từ quảng cáo trên truyền hình, radio, catalog, trả lời những câu hỏi, hỗ trợ kỹ thuật, hoặc thậm chí để nhận những khiếu nại và góp ý của khách hàng.
Bên cạnh đó, hoạt động marketing trực tiếp thơng qua các tin nhắn SMS có tiềm năng đặc biệt lớn ở các nước châu Á. Nhờ chi phí thấp và sự đơn giản cho việc gửi tin nhắn hàng loạt tới các thuê bao di động, tin nhắn SMS được sử dụng để chào bán và thông tin rất nhiều dịch vụ khác nhau tới khách hàng.
- Truyền hình: Khác với quảng cáo qua truyền hình, các chương
trình xúc tiến trực tiếp qua truyền hình thường có độ dài từ 30 đến 60 phút (infomercial), trình diễn cơng dụng, lợi ích và tính chất của sản phẩm rất chi tiết và với chứng cứ cụ thể. Chương trình cung cấp số điện thoại miễn phí để khách hàng tìm hiểu thêm thơng tin hoặc đặt hàng và được giao hàng trong khoảng thời gian xác định. Thậm chí có cả một số kênh truyền hình được tạo ra cho hoạt động bán hàng hóa và dịch vụ. Những doanh nghiệp bán các sản phẩm phức tạp, công nghệ cao cấp hoặc đơn giản là cần giải thích nhiều về lợi ích, chức năng sản phẩm thì thấy hình thức quảng cáo và xúc tiến này có hiệu quả cao hơn so với thư trực tiếp hay quảng cáo in ấn.
Tuỳ thuộc vào chiến lược marketing và mục tiêu xúc tiến mà doanh nghiệp có thể triển khai một trong hai loại hình hoạt động marketing trực tiếp: bán hàng trực tiếp (gồm có bán hàng cá nhân, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua catalog và bán hàng qua Internet) hoặc quảng cáo trực tiếp (sử dụng các phương tiện như thư tín, điện thoại, catalog... tiếp cận trực tiếp tới địa chỉ khách hàng mà không qua các kênh trung gian).
Chương trình xúc tiến bằng marketing trực tiếp có nhiều khả năng thành cơng khi doanh nghiệp có cơ sở dữ liệu khách hàng đầy đủ, hoàn chỉnh và phong phú với những chào hàng hấp dẫn và sáng tạo, dẫn dắt được khách hàng đến hành vi mua và tổ chức tốt hoạt động đáp ứng đơn
hàng và dịch vụ khách hàng hoàn hảọ Đảm bảo được việc giao hàng đúng hẹn, việc thanh toán thuận tiện, ln có người trực máy và có khả năng giao tiếp với khách hàng… thì địi hỏi rất nhiều trong việc đầu tư vào cơ sở vật chất và hệ thống thông tin.