ST
T Nội dung đánh giá
BP. Kinh doanh BP. Quản lý BP. SX và hỗ trợ Điểm TB Độ lệch chuẩn 1 Đồng phục thiết kế phù hợp với ngành nghề kinh doanh, mang lại niềm tự hào cho nhân viên
2.71 3.67 1.95 2.22 1.18
(Nguồn : Tác giả tự tổng hợp)
Ấn phẩm điển hình và thơng tin chia sẻ
Provimi VN tự thiết kế những ấn phẩm cho các sản phẩm của mình như thiệp chúc mừng năm mới, brochure giới thiệu sản phẩm, giới thiệu công ty theo màu xanh chủ đạo của logo. Cơng ty Provimi tồn cầu có tạp chí riêng bằng tiếng Anh chưa có phiên bảng tiếng Việt nên nhân viên ít được biết đến. Hàng tháng Provimi VN thường gửi tạp chí điện tử đến email nhân viên kinh doanh để gửi đến khách hàng. Tạp chí thường giới thiệu những thành tựu provimi đạt được trong tháng trước đó, giới thiệu những sản phẩm mới và định hướng dinh dưỡng mới cho khách hàng. Trong thời gian sắp tới công ty sẽ giao cho phòng marketing phụ trách dịch sang tiếng Việt để cho khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn. Ở Bộ phận sản xuất do hạn chế tiếng Anh nên phần lớn các ấn phẩm của cơng ty thường khơng đọc và tìm hiểu nhiều nhiều. Điều này đã được thể hiện qua kết quả khảo sát nhân viên như bảng 2.15.
Về chia sẻ thông tin với nhau, các nhân viên trong Provimi VN và Tập đoàn đều làm việc với nhau qua outlook, webmail và skype cho kinh doanh. Các thông tin được chia sè với nhau qua skype nội bộ và khơng thể trị chuyện được với bên ngoài. Nhân viên có thể giao dịch với khách hàng bằng email của công ty qua outlook hoặc webmail. Tất cả các thông tin của công ty được bảo mật tối đa, khi nhân viên vào làm việc sẽ được phát laptop và chỉ dành riêng cho công việc. Các
cổng usb được khóa hai chiều, khi ra ngoài kết nối mạng internet phải qua phần mềm Pulse Secure. Về vấn đề truyền tải thông tin và bảo mật được nhân viên công ty đánh giá cao với số điểm khảo sát 3,25. Nhưng về mảng kinh doanh cũng có nhiều bất tiện trong làm việc, nhân viên không phải cấp quản lý không thể cài email vào điện thoại vì vậy khó có thể kiểm tra email một cách nhanh nhất để phản hồi khách hàng. Ngồi ra, cơng ty cũng có những bảng thơng báo để dán những thơng báo của giám đốc, các lịch trình để nhân viên khơng có mail có thể nắm bắt thông tin. Từ những kết quả khảo sát ở bảng 2.15 và thực tế quan sát tại công ty, tác giả đánh giá cao về ấn phẩm điển hình và các thông tin được chia sẻ. Tính bảo mật trong thơng tin liên lạc cao và bảo vệ tài sản vơ hình của doanh nghiệp. Để có thể tiếp cận với khách hàng nhanh hơn và dễ dàng hơn công ty cũng đã có kế hoạch chuyển ngữ cho các tạp chí điển hình hàng tháng của doanh nghiệp. Chủ động gửi email đến khách hàng và giúp khách hàng tiếp cận được sản phẩm và những định hướng tương lai của Provimi
Bảng 2.15 Kết quả khảo sát ấn phẩm điển hình và thông tin của Provimi VN
ST
T Nội dung đánh giá
BP. Kinh doanh BP. Quản lý BP. SX và hỗ trợ Điểm TB Độ lệch chuẩn 1 Các ấn phẩm điển hình của cơng ty ra định kỳ, được nhiều khách hàng biết đến 3.60 4.11 2.54 2.86 1.20 2
Thông tin công ty được chia sẻ một cách tốt nhất để thuận tiện trong quá trình trao đổi và làm việc
3.55 4.56 3.05 3.25 1.03
Lịch sử phát triển, truyền thống , giai thoại và tấm gương điển hình
Trong quá trình hình thành và phát triển đến nay, Provimi VN đã trải qua 2 lần mua lại và sát nhập vào Tập đoàn Cargill. Từ một Nutriway được thành lập bởi một doanh nhân người Pháp với số lượng nhân viên chưa đến 5 người. Hiện tại trong Provimi còn lại duy nhất một nhân viên từ ngày thành lập đến nay và đang giữ vị trí quản lý trong công ty. Trải qua hơn 20 năm phát triển với nhiều giám đốc khác nhau, phần lớn nhân viên công ty đều không biết được rõ lịch sử của công ty. Tham khảo ý kiến với chị Lương Thị Mỹ Linh, người bắt đầu làm từ khi công ty mới thành lập đến hôm nay, cho rằng “ban đầu cơng ty có tổ chức kỹ niệm ngày thành lập nhưng sau khi được cơng ty Provimi mua lại thì cơng ty đã khơng cịn tổ chức nữa”. Và hiện tại thì ngày truyền thống của công ty đã bị lãng quên và phần lớn nhân viên công ty cũng không biết công ty thành lập từ ngày nào. Các truyền thống tốt đẹp đã khơng cịn được lưu giữ, giai thoại về người thành lập cũng khơng cịn được lưu truyền do sau khi bán đi cơng ty thì người chủ cũng đã về nước và khơng có trở lại Việt Nam. Một số nhân viên chỉ biết được lịch sử qua những nhân viên làm việc ở Provimi và giờ đã chuyển qua đơn vị khác công tác trong ngành dinh dưỡng vật ni. Trong văn phịng cơng ty cũng khơng có treo hình lãnh đạo hay các tấm gương đã tạo nên sự phát triển của công ty đến ngày hôm nay. Phần lớn các lịch sử và giai thoại về những nhân vật tạo dựng được tìm hiểu qua truyền miệng, phần lớn khơng tìm được tài liệu và hồ sơ lưu lại. Điều này được thể hiện rõ qua kết quả khảo sát sự quan tâm của nhân viên với lịch sử truyền thống của công ty với 2,39 điểm như bảng 2.16 bên dưới. Với kết quả này cho thấy nhân viên chưa thực sự hiểu về lịch sử phát triển của cơng ty. Theo tác giả thì cơng ty chưa quan tâm đến lịch sử phát triển của cơng ty vì phần lớn nhân viên khơng biết về lịch sử. Họ chỉ biết cơng ty có tên ban đầu thành lập là Nutriway sau đó đã được Provimi mua lại và giờ là công ty con của Tập đoàn Cargill. Trong khi đó ở cơng ty vẫn còn một nhân viên đã làm việc từ lúc công ty thành lập đến nay. Đây là nguồn thông tin quý báo để các nhân viên có thể biết được nguồn gốc lịch sử, giai thoại về các nhân viên có thành tích xuất sắc tạo dựng nên Provimi VN hơm nay. Ngồi ra, theo khảo sát
có khoảng hơn 70% nhân viên trong công ty làm việc dưới 5 năm, 25% nhân viên có thâm niên từ 5 -15 năm và 5% còn lại từ 15- 25 năm. Với số lượng nhân viên mới chiếm đa số nhưng các hoạt động về văn hóa truyền thống khơng được duy trì nên lịch sử và truyền thống của công ty dần lãng quên. Theo như tác giả nhận thấy rằng phần lớn các hoạt động về lịch sử truyền thống hiện tại chỉ hướng về văn hóa chung của Tập Đồn Cargill nên trong thời gian tới công ty cũng sẽ quan tâm đến lịch sử truyền thống chung của Tập đoàn. Thay vào đó Tập đồn Cargill chọn ngày 20/06 hàng năm là ngày truyền thống (green day) của ngành dinh dưỡng vật ni của Tập đồn.
Bảng 2.16 Kết quả khảo sát lịch sử và truyền thống của Provimi VN
STT Nội dung đánh giá Kinh BP. doanh BP. Quản lý BP. SX và hỗ trợ Điểm TB Độ lệch chuẩn 1
Nhân viên rất quan tâm đến lịch sử và truyền thống của công ty
2.83 2.91 2.22 2.39 0.84
(Nguồn : Tác giả tự tổng hợp)
2.3.2 Cấp độ thứ 2- Các giá trị được tuyên bố
Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh
Như đã trình bày ở trên về Provimi VN, công ty luôn muốn hướng tới là người tư vấn đáng tin cậy cho khách hàng của mình tại Việt Nam thơng qua tầm nhìn, sứ mệnh của cơng ty:
Sứ mệnh: Từ khi trở thành Provimi thì sứ mệnh theo đuổi của cơng ty là
định hình dinh dưỡng tương lai nhưng hiện nay công ty đã là thành viên của tập
đoàn. Hiện nay, sứ mệnh của Provimi VN là “Hướng đến tương lai một cách có trách nhiệm”.
Tầm nhìn: Là sự lựa chọn đầu tiên cho các nhà sản xuất và nuôi động vật
cho sữa, thịt và trứng với “mong muốn tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh của khách hàng”.
Triết lý kinh doanh: Tiêu chí kinh doanh quan trọng nhất là "Không ngừng
phát triển, năng suất cao và dinh dưỡng có trách nhiệm", làm lợi thế cạnh tranh.
kể từ khi thành lập đến nay, đổi mới công nghệ và cải tiến kỹ thuật là cốt lõi trong trọng tâm phát triển
Giá trị cốt lõi: “ Tính chính trực, tơn trọng người khác, cam kết phục vụ
và khát vọng thành công”
Để thực hiện các mục tiêu và sứ mệnh của mình, cơng ty cần đưa ra các định hướng rõ ràng và nhất quán. Theo sổ tay hướng dẫn Greenbook của Tập đồn, cách duy nhất có thể thực hiện sứ mệnh hướng đến tương lai một cách có trách nhiệm bằng cách sống và làm việc bởi những giá trị. Ở ngành dinh dưỡng vật nuôi của Cargill (CAN), chúng ta sống theo giá trị bằng niềm tin, sự kiên định và lòng quả cảm. Bằng cách sống theo giá trị chúng ta củng cố danh tiếng với khách hàng để từ đó nâng tầm thương hiệu của mình trên thị trường. Giá trị đó được hình thành từ 4 yếu tố cơ bản:
Tính chính trực: Làm điều đúng bất chấp hậu quả xảy ra.
Tôn trọng người khác: Đối xử với người khác như cách họ muốn được đối
xử
Cam kết phục vụ: Làm những Điều có lợi nhất cho khách hàng, các thành
viên trong nhóm và cộng đồng của chúng ta
Khát vọng thành công: Chúng ta không ngừng theo đuổi sự xuất sắc, với động lực lành mạnh là khơng bao giờ bằng lịng với hiện tại
Để thực hiện và hình thành nên những giá trị của cơng ty thì cần sự hợp tác và đồng lịng của tất cả nhân viên, đồng thời có sự định hướng đúng đắn từ ban lãnh
đạo công ty. Tất cả các hướng dẫn phải được phổ biến và hướng dẫn đến từng nhân viên và thường xuyên trao đổi để nâng cao thêm giá trị. Theo kết quả khảo sát CBCNV ở bảng 2.17 như sau:
Bảng 2.17 Kết quả khảo sát các giá trị được tuyên bố của Provimi VN
S T T
Nội dung đánh giá Kinh BP. doanh BP. Quản lý BP. SX và hỗ trợ Điểm TB Độ lệch chuẩn
1 Nhân viên có hiểu biết về tầm
nhìn và sứ mệnh của công ty 3.38 4.39 2.99 3.16 1.14
2
Tầm nhìn “mong muốn tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh của khách hàng” phù hợp với thực tế kinh doanh của công ty
3.35 4.22 3.12 3.24 1.07
3
Triết lý kinh doanh”không ngừng phát triển, năng suất cao và dinh dưỡng có trách nhiệm” là phù hợp và hiệu quả trong thực tế kinh doanh
3.79 4.11 3.10 3.30 0.89
4
Việc áp dụng bộ quy tắc ứng xử của công ty cargill (Greenbook) vào công việc mang lại lợi ích tích cực
3.95 4.35 3.25 3.46 1.36
5
Những quy định, thủ tục, quy trình làm việc của công ty giúp giải quyết công việc thuận lợi
3.81 4.26 3.31 3.47 1.27
Theo kết quả khảo sát thì tầm nhìn, sứ mệnh và triết lý kinh doanh đã được truyền bá đến nhân viên. Phần lớn nhân viên Bộ phận kinh doanh và Ban lãnh đạo điều rất đồng ý với tầm nhìn, sứ mạng và triết lý kinh doanh của công ty với số điểm 3.35- 4.39. Ở Bộ phận sản xuất và hỗ trợ phần lớn đa phần không ý kiến với số điểm 2.99 – 3.12. Điều này cũng dễ hiểu do phần lớn Bộ phận sản xuất chiếm đa số là cơng nhân lao động có trình độ thấp và ít được tham gia các hoạt động về tầm nhìn và chiến lược của công ty. Tất cả các nhân viên đều đồng ý rằng bộ quy tắc ứng xử của Tập đoàn áp dụng vào Provimi mang lại lợi ích tích cực với số điểm 3.46. Bộ quy tắc hướng dẫn cho nhân viên cách để thành công ở Provimi VN và Tập đoàn Cargill, cũng như đường hướng phát triển cá nhân. Khi áp dụng bộ quy tắc các quy định, thủ tục ở Provimi VN được làm rõ ràng hơn và nhân viên dựa trên đó để phát triển kinh doanh một cách chủ động.
Mục tiêu chiến lược: người tư vấn đáng tin cậy về dinh dưỡng vật nuôi
Provimi VN đã tạo ra sự khác biệt và thành công nhờ tập trung giúp giải quyết triệt để các vấn đề khách hàng đang phải đối mặt. Với đặc thù ngành dinh dưỡng vật ni thì theo tổng giám đốc Cargill Việt Nam từng phát biểu “Dinh dưỡng là điều
kiện then chốt của năng suất vật nuôi”. Do đó dinh dưỡng đi đầu và quan trọng nhất
trong thành tích và hiệu quả của người chăn nuôi. Biết được điều đó nên Provimi VN luôn muốn trở thành người tư vấn tin cậy cho khách hàng về dinh dưỡng và giải pháp để khách hàng đạt được thành tích tốt nhất. Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm có bằng cấp cao của các trường đại học, các viện nghiên cứu ở khắp nơi trên thế giới nên Provimi VN đang đi đầu trong xu hướng dinh dưỡng và kỹ thuật của ngành. Hiện nay khi gia nhập vào Cargill một trong những công ty nông nghiệp lớn nhất đã tạo cho Provimi VN thêm một bước phát triển vượt bậc với nhiều trung tâm thử nghiệm và sử dụng nhiều cơng nghệ mới mà tập đồn chuyển giao.
Tuy vậy, trong quá trình gia nhập vào Cargill, nhiều khách hàng của Provimi VN trước đây đã bỏ Provimi VN vì xem là cơng ty con của Cargill (đối thủ cạnh tranh). Nhưng với những định hướng rõ ràng trong tư vấn và giúp khách hàng đến
thành cơng thì thời gian gần đây Provimi VN đã bắt đầu làm việc lại với phần lớn các cơng ty có tư tưởng đó. Khách hàng nhìn nhận rõ được những lợi ích Provimi VN mang lại giá trị cho công ty và cũng luôn cam kết giữ được bí mật cơng thức cho khách hàng.
Triết lý kinh doanh này đã trở thành kim chỉ nam cho mọi nhân viên khi làm việc với khách hàng và định hướng đến tương lai. Provimi VN luôn hướng đến việc tạo ra giá trị bền vững không chỉ cho nhân viên, mà còn là dành cho khách hàng và các đối tác trong một môi trường bền vững và cộng đồng thịnh vượng. Điều đó như là một cam kết của mỗi nhân viên trong đội ngũ công ty, từ việc phát triển những công nghệ, kỹ thuật giúp quản lý hiệu quả nguyên liệu, tối ưu chi phí sản xuất cho đến những sản phẩm hướng đến chăn ni hiệu quả, an tồn, cơng ty ln mong muốn duy trì một mối quan hệ hợp tác hài hịa lợi ích giữa các bên.
2.3.3 Cấp độ thứ 3- Các quan niệm chung
Từ ngày gia nhập Cargill, Provimi VN luôn hướng đến lấy con người là trọng tâm của sự phát triển. Các mục tiêu và môi trường làm việc của Provimi VN được tạo nên nhằm tăng cường, cho phép và hỗ trợ nhân viên thực hiện các tham vọng cũng như kỳ vọng của họ. Bên cạnh đó, các yếu tố này cộng hưởng và tạo nên một doanh nghiệp có trách nhiệm, hoạt động theo tôn chỉ đạo đức cao nhất như Tập đoàn Cargill đã hình thành.
Ở cơng ty, văn hóa hịa nhập và hiệu quả cơng việc cao đóng vai trị quan trọng và sẽ giúp xác định vị thế của công ty. Để liên tục thành công, Provimi VN tập trung nỗ lực vào ba lĩnh vực có liên quan đến sự hịa nhập và tính đa dạng của tất cả nhân viên:
Về con người ở Provimi VN
Để thành cơng với lực lượng lao động của mình, Provimi VN luôn coi con người là yếu tố quan trọng nhất. Tại Provimi VN, mọi nhân viên đều quan trọng và đều có giá trị. Điều này đã được thể hiện ở cách suy nghĩ, hành động và tương tác với
nhau. Với vai trị ở từng vị trí, nhân viên phải hành xử một cách hòa đồng để tăng cường mức độ tương tác và thúc đẩy đóng góp. Theo kết quả khảo sát về con người