Chương trình đào tạo
Số buổi đào tạo/ năm
2015 2016 2017 2016/2015 2017/2015 SL % SL %
Sản phẩm huy động vốn 2 3 4 1 50 2 100
Các chương trình khuyến mãi 5 4 6 -1 -20 1 20
Sản phẩm vay KHCN 5 7 12 2 40 7 140
Sản phẩm cho vay KHDN 2 3 3 1 50 1 50
Nghiệp vụ về thẻ 10 11 20 1 10 10 100
Cách nhận biết tiền thật tiền giả 2 3 2 1 50 0 0
Nghiệp vụ về kế toán 6 9 15 3 50 9 150
Thay đổi quy trình, quy định 30 41 58 11 36,6 28 93
Tổng 62 81 120 19 58
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Nhận xét
Với các công cụ hỗ trợ người lao động tại Vietinbank trong việc tiếp cận các quy trình, chương trình, chính sách thủ tục trong cơng việc có thể thấy mơi trường làm việc tại Vietinbank hiện đại, chuyên nghiệp giúp người lao động thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Việc đào tạo và tập huấn các quy trình, quy định mới được Vietinbank thực hiện thường xuyên, tăng đều qua các năm. Tuy nhiên, Vietinbank tập trung nhiều vào số lượng
các chương trình đào tạo mà chưa thực hiện việc đánh giá hiệu quả làm việc của người lao động sau đào tạo (hiệu quả làm việc sau đào tạo từ 3 tháng, 6 tháng, 1 năm…) để thấy được tác động của việc đào tạo đến hành vi, kết quả thực hiện công việc của người lao động.
Với kết quả khảo sát yếu tố MT5, đạt giá trị trung bình (mean = 2.60), có giá trị trung bình thấp nhất trong các câu hỏi thành phần này, có 17.2% nhân viên trả lời đồng ý với biến quan sát này, 41.5% nhân viên trả lời không đồng ý.
Để thực hiện công việc và hồn thành cơng việc, quy trình thực hiện thường qua nhiều bộ phận, phịng ban khác có liên quan với nhau, vì vậy việc trao quyền tự chủ cho người lao động thường không được thực hiện. Vietinbank quản lý tập trung theo ngành dọc với các bộ phận chuyên môn được chia theo từng khối, từng mảng nghiệp vụ từ trụ sở chính đến chi nhánh và các phịng ban như các khối: khối bán lẻ, trung tâm thanh toán, trung tâm tài trợ thương mại, phòng quản lý cân đối vốn, trung tâm tiền mặt, trung tâm thẻ, khối khách hàng doanh nghiệp, …. Do đó các u cầu địi hỏi sự linh hoạt khác với quy trình, quy định và chính sách của Vietinbank đều được người lao động báo cáo trình các cấp lãnh đạo cao hơn để giải quyết.
Ngoài ra, hệ thống giám sát của bộ phận kiểm tra, kiểm soát nội bộ tại Vietinbank thường xuyên sử dụng công cụ theo dõi, giám sát hoạt động của các bộ phận nghiệp vụ tại các chi nhánh để ghi nhận các trường hợp thực hiện khác quy trình, quy định trong cơng việc. Việc thực hiện linh hoạt, khơng đúng quy trình, quy định khi chưa có cơng văn phê duyệt của cấp có thẩm quyền đều được ghi nhận, báo cáo, đánh giá và ảnh hưởng đến tính tuân thủ theo quy định của người lao động tại Vietinbank. Vì vậy, tâm lý người lao động ngại sự linh động, tự chủ trong cơng việc, thường có tâm lý thụ động, né tránh trách nhiệm.
Với kết quả khảo sát yếu tố MT6, đạt giá trị trung bình (mean = 2.74), khá thấp trong các biến của yếu tố mơi trường làm việc. Có 20.2% nhân viên trả lời đồng ý với biến quan sát này, 32.7% nhân viên trả lời không đồng ý.
Từ kết quả khảo sát lý do nghỉ việc của người lao động tại Vietinbank, lý do không cân bằng được giữa cơng việc, gia đình và cuộc sống có tỷ lệ cao nhất và tăng dần qua các năm, chiếm hơn 40% lý do nghỉ việc của người lao động.
Thời gian làm việc tại Vietinbank được quy định cụ thể như sau: Thời gian làm việc 8 giờ/ ngày, tuần làm việc từ thứ hai đến thứ 6 (5 ngày/tuần). Thông thường ngày làm việc buổi sáng bắt đầu từ 8h00 đến 12h00 và buổi chiều bắt đầu từ 13h00 đến 17h00. Tuy nhiên với tính chất đặc thù của cơng việc tại Vietinbank quy định khốn cơng việc và khơng khốn thời gian làm việc, do đó đa số các vị trí cơng việc tại Vietinbank đều phải làm thêm giờ để hồn thành cơng việc trong ngày dù khơng được tính lương ngồi giờ. Đối với bộ phận giao dịch viên, cán bộ kho quỹ, cán bộ điện toán, lái xe….là những bộ phận bắt buộc phải làm thêm giờ do đặc thù công việc như: buổi sáng phải có mặt trước giờ làm việc từ 30’ và buổi chiều hết giờ làm việc phải hồn thiện thêm cơng việc hàng ngày từ 1h-1h30’. Theo thống kê số giờ làm thêm của người lao động, có thể thấy nhân sự tại vị trí: giao dịch viên, kho quỹ, điện tốn… có số giờ làm thêm nhiều nhất, và đây cũng là bộ phận nhân sự nghỉ việc nhiều nhất.
Thống kê số giờ trung bình một số vị trí cơng việc của người lao động phải làm thêm giờ như sau:
Bảng 2.15. Thống kê số giờ trung bình một số vị trí cơng việc của người lao động tại Vietinbank phải làm thêm
Bộ phận 2015 2016 2017 Ngày thường Ngày nghỉ Ngày thường Ngày nghỉ Ngày thường Ngày nghỉ Bộ phận giao dịch viên 2.5 4-5 3 3-4 3.5 7-8 Bộ phận cán bộ QHKH cá nhân 1.5 4-5 1.5 3-4 2 4-5 Bộ phận tổ chức, hành chính 0.5 4-5 1 3-4 1.5 4-5 Bộ phận thẻ 1 4-5 1 3-4 1.5 4-5 Bộ phận cán bộ QHKH DN 0.5 4-5 0.5 3-4 2 4-5 Bộ phận kho quỹ 2.5 4-5 3 3-4 3.5 7-8 Bộ phận khác 1 4-5 1 3-4 1.5 4-5 Nguồn: Tác giả tổng hợp
Ngoài việc làm thêm giờ để hồn thành các cơng việc hàng ngày, người lao động tại Vietinbank còn thường xuyên phải tham gia các khóa đào tạo, tập huấn, truyền thơng của Vietinbank ngoài giờ như đào tạo nghiệp vụ sau giờ làm việc thường bắt đầu từ 18h hoặc 18h30 đến 20h hoặc 21h. Với các ngày cuối tuần (thứ 7, chủ nhật) người lao động
phải tham gia các lớp đào tạo nghiệp vụ, các lớp học nghị quyết trung ương Đảng, các lớp đào tạo làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh từ 4-5 giờ / ngày cuối tuần.
Bảng 2.16. Thống kê số lớp tham gia đào tạo ngoài giờ của người lao động tại Vietinbank
Các nghiệp vụ 2015 2016 2017/2016
Nghiệp vụ kế toán 15 25 40
Nghiệp vụ tín dụng 13 33 42
Nghiệp vụ kho quỹ 8 15 19
Nghiệp vụ thẻ 5 20 25
Phí dịch vụ 2 3 5
Nghiệp vụ TTTM 12 24 27
Các nghiệp vụ khác 25 29 32
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Ngoài việc làm thêm giờ, tham gia các lớp đào tạo, sự thay đổi quy trình, quy định quá nhiều làm cho người lao động phải thường xuyên ở lại ngồi giờ để nghiên cứu, tìm hiểu các quy trình, quy định mới áp dụng cho cơng việc của mình.
Thống kê số lượng các quy trình, quy định thay đổi tại Vietinbank qua các năm như sau: