STT Lớp đào tạo Đối tượng tham gia
1 Kỹ năng quản lý nhân sự GĐ, PGĐ, Trưởng/phó phịng
2 Kỹ năng quản lý thời gian GĐ, PGĐ, Trưởng/phó phịng, cán bộ nhân viên
3 Kỹ năng bố trí cơng việc GĐ, PGĐ, Trưởng/phó phịng
4 Kỹ năng bán chéo sản phẩm Trưởng/phó phịng, cán bộ nhân viên 5 Kỹ năng giải quyết xung đột,
xử lý khiếu nại GĐ, PGĐ, Trưởng/phó phịng
6 Kỹ năng giao tiếp GĐ, PGĐ, Trưởng/phó phịng
Tính khả thi của giải pháp
Các chính sách này có tính khả thi cao vì chi phí thực hiện các chính sách này không nhiều. Để thực hiện được cần sự phối hợp tốt từ trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực, các phịng ban trụ sở chính có liên quan, bộ phận nhân sự từng chi nhánh và sự tham gia của người lao động để giải pháp có tính khả thi.
3.2.1.2 . Giải pháp sự đảm bảo trong công việc
Mục tiêu của giải pháp
Giải pháp đề xuất nhằm tạo cho người lao động cố gắng học tập, nâng cao trình độ, hồn thành tốt cơng việc được giao để có việc làm ổn định, đảm bảo nghề nghiệp hiện tại và tương lai.
Nội dung của giải pháp
Theo quy định về các trường hợp chấm dứt hợp đồng lao động, Vietinbank đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động đối với người lao động thường xun khơng hồn thành công việc theo quy định về quản lý và đánh giá hiệu quả cơng việc của Vietinbank. Vì vậy, để người lao động gắn kết, các giải pháp tập trung vào việc hỗ trợ người lao động hồn thành nhiệm vụ cơng việc, đạt các chỉ tiêu được giao, cụ thể: Giao mục tiêu cá nhân: giao mục tiêu theo nhiệm vụ và tính phức tạp, vất vả của cơng việc tùy từng vị trí chức danh, đặc biệt chú trọng đến vị trí giao dịch trực tiếp khách hàng, cụ thể hóa nhóm chỉ tiêu về thái độ phục vụ khách hàng, khối lượng giao dịch, chất lượng giao dịch, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
Xây dựng phần mềm quản lý hiệu quả cơng việc cá nhân để có những điều chỉnh phù hợp giúp người lao động thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.
Có quy trình đánh giá cán bộ và tuân thủ chặt chẽ quy trình đánh giá cán bộ, áp dụng đánh giá năng lực theo các tiêu chí trong khung năng lực lõi và khung năng lực chun mơn để giữ được người lao động có năng lực, chuyên môn cao và gắn kết với Vietinbank.
Bộ phận nhân sự của Vietinbank xây dựng thẻ điểm mẫu cho các vị trí cơng việc, để cả hệ thống cùng áp dụng thống nhất tạo sự đánh giá hiệu quả cơng việc của người lao động chun nghiệp, chính xác và thống nhất tồn hệ thống, tạo động lực cho người lao động gắn bó nhiều hơn với Vietinbank. Thực hiện việc đánh giá năng lực chuyên môn theo từng cấp độ của người lao động, có sự khác biệt giữa các vị trí cơng việc, thể hiện đúng chức năng nhiệm vụ và sự đóng góp của người lao động đối với Vietinbank.
Việc bố trí, ln chuyển vị trí cơng việc, phịng ban khi đến hạn bắt buộc cần có thơng báo và tìm hiểu nguyện vọng, tâm tư của người lao động, tránh việc luân chuyển, bố trí ảnh hưởng đến hồn cảnh sống, mơi trường và điều kiện làm việc của người lao động.
Tính khả thi của giải pháp
Các chính sách này có tính khả thi cao vì chi phí thực hiện các chính sách này khơng nhiều. Để thực hiện được cần sự phối hợp tốt từ các tổ chức cơng đồn, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của người lao động, quan sát, quan tâm chia sẻ các khó khăn trong cơng việc, hồn cảnh sống và gia đình của người lao động để có giải pháp kịp thời, họp tình, hợp lý giúp người lao động hồn thành tốt cơng việc, duy trì và đảm bảo cơng việc hiện tại và tương lai.
3.2.1.3 . Giải pháp chính sách thăng tiến
Mục tiêu của giải pháp
Vietinbank hỗ trợ người lao động xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng và tạo điều kiện cho người lao động có cơ hội phát triển bản thân như hướng dẫn, đào tạo các tiêu chuẩn theo quy định về trình độ, kinh nghiệm, kỹ năng, đạo đức...
Nội dung của giải pháp
Tổ chức định kỳ kiểm tra trình độ chun mơn, kỹ năng đối với nhóm cán bộ có lộ trình cơng danh, được quy hoạch chức danh để có hướng đào tạo, phát triển. Bên cạnh đó thường xuyên khảo sát lấy ý kiến đánh giá của các bộ phận làm việc có
liên quan để có đánh giá chính xác về trình độ, đạo đức của nhóm cán bộ được quy hoạch chức danh lãnh đạo.
Tính khả thi của giải pháp
Sự thăng tiến và được đề bạt vào chức danh lãnh đạo phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, với số lượng vị trí lãnh đạo ít, sự biến động của lãnh đạo khơng nhiều, tính khả thi của giải pháp khó thực hiện.
3.2.2 Nhóm giải pháp về mơi trường làm việc
3.2.2.1 . Giải pháp về sự cân bằng giữa công việc, gia đình và cuộc sống
Mục tiêu của giải pháp
Tạo sự sự cân bằng giữa cơng việc, gia đình và cuộc sống để người lao động yên tâm, thoải mái làm việc, tăng sự hài lòng và gắn kết, giảm tỷ lệ người lao động nghỉ việc cao tại Vietinbank.
Nội dung của giải pháp
Quy định về thời gian giao dịch áp dụng cho toàn hệ thống: kết thúc thời gian giao
dịch với khách hàng trước 30’ hàng ngày để cán bộ có thời gian hồn thiện các cơng việc cuối ngày, đảm bảo thời gian làm ngoài giờ hàng ngày giảm khoảng 1/2 giờ đến 1 giờ so với hiện nay.
Bảng 3.3. Bảng đề xuất thay đổi kết thúc giờ giao dịch sớm hơn 30 phút Thời gian giao
dịch
Thời gian giao dịch buổi sáng
Thời gian giao dịch buổi chiều
Các lớp đào tạo ngoài giờ
Trước khi thay đổi 8h – 12h 13h – 17h Từ 18h – 21h
Đề xuất thay đổi
8h – 11h30’ 11h30’- 12h: xử lý
công việc nội bộ
13h – 16h30’ 16h30’- 17h: xử lý
công việc nội bộ
Luân phiên cán bộ tham gia đào tạo
trong giờ
Thuê lao động khốn gọn ở một số vị trí như cán bộ kiểm đếm tiền, cán bộ tiếp tân để hỗ trợ giao dịch viên tiếp khách hàng, hướng dẫn khách hàng, thực hiện một số giao dịch đơn giản như tạo hồ sơ thông tin khách hàng để giảm tải công việc cho giao dịch viên. Cuối giờ giao dịch hỗ trợ giao dịch viên hoàn thiện, sắp xếp chứng từ hàng ngày, thực hiện một số công việc giản đơn khác.
Lãnh đạo quản lý trưc tiếp thực hiện các công việc quản lý thời gian làm việc như: giảm thời gian họp ngoài giờ, các cuộc họp gửi trước nội dung để người tham gia chuẩn bị trước nội dung họp. Các công việc hàng ngày tập trung xử lý ngay, hiệu quả, không kéo dài thời gian làm việc để giảm thời gian làm việc ngoài giờ của người lao động.
Phát động phong trào thi đua thực hiện các biện pháp cải thiện môi trường làm việc, giảm giờ làm để mỗi bộ phận, mỗi người lao động cố gắng thu xếp mỗi tuần có 2 ngày làm việc về đúng giờ, trong đó ngày thứ 6 quy định là ngày gia đình, mỗi người lao động cố gắng cải thiện công việc để tạo thói quen về đúng giờ.
Bổ sung thêm chỉ tiêu KPI của lãnh đạo: quy định thêm điểm gắn kết của nhân viên vào điểm KPI, để tăng tỷ lệ gắn kết của người lao động, giảm số lượng người lao động đạt mức hoàn thành nhiệm từ A+ trở lên nghỉ việc.
Tính khả thi của giải pháp
Các chính sách này có tính khả thi cao vì chi phí thực hiện các chính sách này khơng nhiều, hiệu quả mang lại sự cân bằng giữa cơng việc, gia đình và cuộc sống cho người lao động cao hơn.
3.2.2.2 . Giải pháp về lãnh đạo, đồng nghiệp
Giải pháp đối với đồng nghiệp Mục tiêu của giải pháp
Giải pháp đề xuất nhằm cải thiện mối quan hệ giữa cấp lãnh đạo, đồng nghiệp, tạo được sự gắn kết giữa tất cả các cấp bậc, chức danh người lao động toàn hệ thống. Nâng cao mối quan hệ giữa những người lao động trong ngân hàng tạo ra
môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ, hỗ trợ nhau trong công việc và trong cuộc sống.
Nội dung của giải pháp
Tổ chức các buổi du lịch theo chủ đề vào các ngày cuối tuần như: du lịch vào tháng thanh niên (ngày thành lập Đoàn), du lịch về nguồn (vào ngày giổ tổ) và các ngày khác trong năm kết hợp với việc tổ chức các teambuilding, tạo các nhóm liên kết từ các phòng ban khác, các chi nhánh khác để tăng sự giao lưu ngẫu nhiên, học hỏi kinh nghiệm giữa các thành viên.
Tổ chức các buổi chuyên đề về gia đình, cuộc sống, giao lưu bạn muốn hẹn hị, ni dạy con cái, cuộc sống hôn nhân... kết hợp tổ chức các buổi hướng dẫn làm đẹp, trang điểm, nấu ăn, cắm hoa... vào các ngày 8/3, 20/10, ngày gia đình ... Từ đó, người lao động trong chi nhánh sẽ có sự chia sẻ thoải mái, tạo sự hịa đồng, thân thiện nâng cao được gắn kết và hiệu quả hơn trong công việc.
Tổ chức ngày hội thể thao như bóng đá, bóng chuyền, cầu lơng giũa các thành viên từ các phòng ban khác và từ các chi nhánh khác.
Thành lập các câu lạc bộ và cố gắng duy trì đều đặn như câu lạc bộ yoga, câu lạc bộ tiếng Anh, một số môn nghệ thuật như đàn, khiêu vũ... để phát huy những năng khiếu của người lao động vừa tạo sự giao lưu giữa những nhóm cùng sở thích.
Thường xun tổ chức các buổi giao lưu, thi các sáng kiến, giải pháp để thực hiện chỉ tiêu, cải tiến quy trình nghiệp vụ theo các chuyên đề như: chuyên đề bán chéo, chuyên đề thẻ, chuyên đề sản phẩm huy động vốn, chuyên đề cho vay sản xuất kinh doanh… giữa các bộ phận, phòng ban các chi nhánh và các phòng ban hội sở để trao đổi học hỏi nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm.
Tổ chức các team building hàng quý kết hợp tổ chức sinh nhật của cán bộ trong quý để gia tăng sự giao lưu giữa các bộ phận, phịng ban trong chi nhánh, tạo sự đồn kết, hỗ trợ nhau trong công việc và cuộc sống để nâng cao sự gắn kết.
Xây dựng các hoạt động văn hóa, thể thao, teambuilding thành chuỗi các hoạt động có lồng ghép chủ đề gắn kết của người lao động đối với Vietinbank theo các nhóm đồn thanh niên, cơng đồn…
Tính khả thi của giải pháp
Các chính sách này có tính khả thi cao vì chi phí thấp, hiệu quả mang lại cao và khả năng thực hiện được từ các tổ chức Đồn thanh niên và cơng đồn. Từ cấp chi nhánh các chủ tịch cơng đồn và bí thư đồn thanh niên tổ chức các cuộc thi từ đó nhân rộng mơ hình ra để trụ sở chính tổ chức cho cả hệ thống. Bằng việc tổ chức và xâu chuỗi sự kiện trên toàn hệ thống tạo sự gắn kết, chia sẻ, tạo khơng khí vui vẻ cho người lao động. Tổ chức các chương trình thi đua giữa các cơng đồn, các chủ tịch cơng đồn. Từ việc thi đua của các chủ tịch cơng đồn kéo theo các hoạt động của mỗi chi đoàn, của mỗi chi nhánh tạo khơng khí vui vẻ, hứng khởi cho người lao động, tăng sự giao lưu giữa đồng nghiệp, lãnh đạo từ đó gia tăng sự gắn kết của người lao động.
Giải pháp đối với lãnh đạo Mục tiêu của giải pháp
Theo kết quả đánh giá lãnh đạo tại Vietinbank có trinh độ cao, từ Đại học trở lên, kinh nghiệm nhiều, tối thiểu cũng phải 5 năm. Tuy nhiên, lãnh đạo thiếu sự động viên, quan tâm và khuyến khích người lao động làm việc. Vì vậy giải pháp đề ra sẽ góp phần cải thiện mối quan hệ giữa cấp lãnh đạo và CBNV.
Nội dung của giải pháp
Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng đánh giá, ghi nhận cho lãnh đạo cấp trung toàn hệ thống để lãnh đạo biết cách ghi nhận đóng góp, năng lực và hiệu quả của người lao động. Sau đào tạo và thực hiện, nhân rộng mơ hình và phải thực hiện được văn hóa ghi nhận, lan tỏa được văn hóa ghi nhận đến các lãnh đạo khác toàn hệ thống.
Xây dựng cẩm nang đào tạo cho cán bộ quản lý, đẩy mạnh truyền thông cho cán bộ quản lý tự học, tự đào tạo và áp dụng vào thực tiễn làm việc để quản lý và tăng năng suất lao động của nhân viên, giảm thời gian làm việc ngoài giờ.
Tổ chức đào tạo bắt buộc khung năng lực đối với lãnh đạo cấp trung để nâng cao hiệu quả tổ chức, lãnh đạo CBNV thực hiện hiệu quả công việc.
Tổ chức đào tạo kỹ năng quản lý, lãnh đạo. Nhận diện khoảng trống khung năng lực của cán bộ quản lý trực tiếp và triển khai đánh giá 360 độ đối với cán bộ quản lý cấp trung, cán bộ quản lý trực tiếp để hồn thiện mơi trường làm việc cho người lao động.
Tính khả thi của giải pháp
Các chính sách này có tính khả thi cao và chi phí khơng nhiều. Để thực hiện được, phòng tổ chức nhân sự thực hiện khảo sát, đánh giá, phối hợp với trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Vietinbank tổ chức thực hiện.
3.2.2.3 . Giải pháp về tinh gọn quy trình
Mục tiêu của giải pháp
Với mục tiêu hướng đến sự thuận lợi và tạo sự thuận tiện cho khách hàng, giảm thiểu thời gian tác nghiệp các giao dịch, tăng thời gian tương tác giữa người lao động với khách hàng mà, Vietinbank cần thay đổi tinh gọn quy trình nghiệp nhằm mục đích cải thiện mơi trường làm việc, tăng năng suất lao động, nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thời gian giao dịch, sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực.
Nội dung của giải pháp
Hiện tại với số lượng quy trình quá nhiều và sự thay đổi quy trình liên tục tạo áp lực rất lớn đối với người lao động trong quá trình làm việc. Việc nhiều quy trình, quy định và nhiều mẫu biểu sử dụng cho khách hàng cũng ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng phục vụ khách hàng và hiệu quả làm việc của người lao động. Tác giả đề xuất giải pháp về việc thay đổi tinh gọn quy trình nghiệp vụ lõi như: tín dụng, kế tốn, tài trợ thương mại, thanh toán chuyển tiền, thẻ, kho quỹ..., cụ thể tinh gọn các quy trình, quy định như sau: