Vị trí cơng việc Thời hạn bắt buộc luân chuyển (năm)
Thời hạn đề bạt (tối đa năm)
GDV 2 năm
CB QHKH 3 năm
Trưởng/phó phịng giao dịch 2 năm 3 năm
Trưởng/phó phịng chi nhánh 3 năm 5 năm
Cán bộ kế tốn nội bộ 3 năm Cán bộ phịng ban khác 3 năm
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Theo quy định về việc luân chuyển cơng việc tại Vietinbank, từng vị trí cơng việc, từng người lao động sẽ khơng làm việc cố định tại một vị trí, phịng ban hiện tại mà phải luân chuyển sang vị trí cơng việc mới, hoặc cơng việc tương tự ở phòng ban khác.
Nhận xét
Tại Vietinbank, mỗi chức danh, vị trí cơng việc đều được cụ thể hóa bằng những cơng việc rõ ràng, địi hỏi trình độ, năng lực cụ thể để đáp ứng được cơng việc của mình. Với kết quả khảo sát có thể thấy một bộ phận người lao động chưa cảm thấy công việc phù hợp với năng lực, chun mơn, điều kiện, hồn cảnh gia đình của mình do sự thay đổi và phát triển liên tục của ngành ngân hàng và người lao động chưa thể đáp ứng được. Hoặc do điều kiện sống, hồn cảnh gia đình và áp lực cơng việc dẫn đến công việc hiện tại khơng cịn phù hợp…
Việc luân chuyển công việc khi đến hạn cũng gây tâm lý bất ổn đối với người lao động do vị trí cơng việc mới, mơi trường làm việc mới có thể chưa phù hợp với người lao động. Ngoài ra, người lao động phải mất thời gian để thích nghi cũng làm ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của họ.
Theo số liệu thống kê độ tuổi của người lao động tại Vietinbank, tuổi trên 45 chiếm tỷ lệ rất thấp và ngày càng giảm dần (năm 2015: 10.03%, năm 2016: 8,90%, năm 2017: 8,20%) có thể thấy tuổi nghề của người lao động tại Vietinbank không cao. Theo quy định tại Vietinbank, các vị trí tiếp xúc khách hàng yêu cầu độ tuổi dưới 35, độ tuổi trên 35 thường được bố trí vào các bộ phận tác nghiệp, hỗ trợ. Tuy nhiên, việc hiện đại hóa cơng nghệ, thay đổi hệ thống Core Banking, chuyển dần sang các dịch vụ điện tử cũng ảnh hưởng rất nhiều đến công việc hiện tại của bộ phận nhân sự này. Việc người lao động làm việc đến tuổi nghỉ hưu tại Vietinbank ngày càng giảm do chính sách động viên nghỉ trước tuổi hưu của Vietinbank để đảm bảo trẻ hóa đội ngũ người lao động tại Vietinbank.
Với kết quả khảo sát yếu tố ĐB2, đạt giá trị trung bình (mean = 2.43), có 5.9% nhân viên trả lời đồng ý với biến quan sát này, 93.7% nhân viên trả lời khơng đồng ý.
Vietinbank căn cứ vào vị trí cơng việc phân chia đào tạo thành hai loại: đào tạo bồi dưỡng và đào tạo phát triển, với các phương pháp đào tạo như: đào tạo chính thức theo khóa học, hội thảo, tập huấn, đào tạo thông qua công việc và cán bộ tự đào tạo.
Qua bảng thống kê số lượng các khóa đào tạo tại Vietinbank do trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tổ chức có thể thấy việc tổ chức đào tạo tại Vietinbank được tổ chức thường xuyên.
Bảng 2.21. Thống kê số lượng các khóa đào tạo tại Vietinbank khu vực HCM
Vị trí cơng việc Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Chuyên viên quan hệ KHDN 15 17 19
Chuyên viên quan hệ KHCN 20 21 22
Giao dịch viên 30 32 34
Tổ chức hành chính 10 11 12
Bộ phận kho quỹ 5 6 7
Nguồn: Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Bảng 2.22. Các chương trình đào tạo tại Vietinbank giai đoạn 2015-1017
Năm Nghiệp vụ Kỹ năng Quy trình
2015 Các nghiệp vụ NH: kế toán, thẻ, tín dụng, kinh doanh ngoại tệ… Các kỹ năng bán hàng, giao tiếp, chăm sóc khách hàng…
Các quy trình giao dịch tại quầy, quy trình cho vay,quy trình chuyển tiền, quy trình mua sắm tài sản… 2016 Các nghiệp vụ NH: kế tốn, thẻ, tín dụng, kinh doanh ngoại tệ… Các kỹ năng bán hàng, giao tiếp, chăm sóc khách hàng…
Các quy trình giao dịch tại quầy, quy trình cho vay,quy trình chuyển tiền, quy trình mua sắm tài sản… 2017 Các nghiệp vụ NH: kế tốn, thẻ, tín dụng, kinh doanh ngoại tệ… Các kỹ năng bán hàng, giao tiếp, chăm sóc khách hàng…
Các quy trình giao dịch tại quầy, quy trình cho vay,quy trình chuyển tiền, quy trình mua sắm tài sản…
Nguồn: Phịng nhân sự Vietinbank
Nhận xét
Qua kết quả khảo sát và thực trạng cơng tác đào tạo tại Vietinbank có thể thấy Vietinbank đang thực hiện việc đào tạo cán bộ nhằm trang bị, cập nhật, bổ sung và nâng cao kiến thức, trình độ, kỹ năng... cho vị trí cơng việc mới và vị trí cơng việc hiện tại. Chưa có các chương trình đào tạo phát triển nhằm trang bị kiến thức, trình độ, kỹ năng cho vị trí công việc trong tương lai, bồi dưỡng cán bộ kế cận, đào tạo cán bộ phù hợp với lộ trình phát triển nghề nghiệp của người lao động. Việc trang bị kiến thức, kỹ năng cho cán bộ để thực hiện công việc được thực hiện qua nhiều kênh nhưng chủ yếu vẫn do cán bộ tự đào tạo do đó dẫn đến kết quả đào tạo và khả năng thực hiện công việc chưa mang lại hiệu quả cao.
Ngành ngân hàng địi hỏi người lao động phải ln cập nhật kiến thức mới, sự phát triển công nghệ, tuy nhiên Vietinbank chưa quan tâm đến việc đào tạo, đào tạo lại và đào
tạo bổ sung để nâng cao năng lực của người lao động, để họ có đủ năng lực hồn thành cơng việc của mình đáp ứng được sự thay đổi, phức tạp và cạnh tranh của ngành, yên tâm với nghề nghiệp của mình.
Việc đánh giá kết quả đào tạo chỉ thực hiện sau khi kết thúc khóa học (đánh giá phản ứng của học viên, kiến thức thu được ngay sau khi kết thúc khóa học) mà chưa chú trọng việc đánh giá hiệu quả đào tạo gắn với thay đổi hành vi, phương pháp làm việc và kết quả thực hiện công việc sau thời gian nhất định (3 tháng, 6 tháng, 12 tháng…). Ngồi ra chưa có bộ phận tham gia các khóa đào tạo để đánh giá nội dung bài giảng, chất lượng giảng viên, ý thức học viên để cải thiện, nâng cao chất lượng và hiệu quả đào tạo.
Với kết quả khảo sát yếu tố ĐB3 và ĐB4 có giá trị trung bình (mean = 2.60 và 2.68) có tỉ lệ người lao động trả lời rất không đồng ý và không đồng ý là 52.9% và 51.7%, rất đồng ý và đồng ý là 12.2%, 19.3% và bình thường là 34.9% và 29%.
Theo kết quả thống kê lý do nghỉ việc của bộ phận nhân sự Vietinbank, số lượng người lao động có kinh nghiệm, có năng lực nhưng khơng tìm được cơ hội thăng tiến ở Vietinbank chuyển việc, nghỉ việc chiếm tỷ lệ cao so với các lý do khác (năm 2015 là 24%, năm 2016 là 25% và năm 2017 là 28%).
Do đặc thù của ngành ngân hàng, vị trí lãnh đạo chiếm tỷ lệ ít so với số lượng nhân viên, các cán bộ có khả năng đáp ứng vị trí quản lý được địi hỏi tiêu chuẩn khắt khe về thâm niên công tác, kinh nghiệm đảm nhận vị trí cơng việc, tiêu chuẩn về lý lịch, đạo đức…
Để đáp ứng được tiêu chuẩn lãnh đạo, Vietinbank quy định tiêu chuẩn chức danh một số vị trí lãnh đạo như sau: