- Áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng cho từng nhóm đối tượng;
1.3.1.3. Kinh nghiệm huy động vốn của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Cà Mau
phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau
Năm 2010, cũng như các NHTM khác, VietinBank - Chi nhánh Cà Mau khơng thể tránh khỏi những khó khăn, thách thức chung của ngành, đều chịu ảnh hưởng từ những biến động của kinh tế thế giới và trong nước. Lạm phát gia tăng, lãi suất, tỷ giá diễn biến hết sức phức tạp, theo chiều hướng bất
lợi đã gây nhiều khó khăn đến hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các NHTM trên địa bàn, nhiều Chi nhánh ngân hàng nước ngoài, NHTM khác đã áp dụng nhiều biện pháp nới lỏng để lôi kéo khách hàng cũng gây khơng ít khó khăn cho chi nhánh.
Trước tình hình này, chi nhánh đã xây dựng chiến lược phát triển, tích cực thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ như: phân tích và phân khúc khách hàng, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích mơi trường kinh doanh… Khi đã “biết người, biết ta”, nắm được các mấu chốt tạo lợi thế cạnh tranh, chi nhánh tập trung khai thác nhiều kênh huy động vốn, mở rộng thị trường bán lẻ, phát triển khối khách hàng cá nhân; Với phương châm “Kỷ cương - An toàn - Hiệu quả - Hiện đại - Tăng trưởng bền vững”, tính đến ngày 30/12/2010, tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh đạt gần 2.130 tỷ đồng, tăng 49% so với cùng kỳ năm trước.
Kết quả tích cực kể trên có nguyên nhân từ những nỗ lực rất lớn từ phía ngân hàng. Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ tiện ích, đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng thì chính sách chăm sóc khách hàng chính là mấu chốt để giữ chân họ. Thời gian qua, Chi nhánh đã xây dựng được mối quan hệ gắn bó, có chiều sâu giữa khách hàng với ngân hàng, làm cho khoảng cách giữa nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng gần sát với sản phẩm và dịch vụ do ngân hàng cung cấp.
Cùng với tinh thần thái độ luôn tôn trọng, lắng nghe, sẳn sàng phục vụ, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong điều kiện cho phép; khách hàng đến với chi nhánh như tìm đến với những người bạn thực sự để chia sẻ khó khăn về tài chính. Ngược lại, khi đối diện với diễn biến phức tạp của nền kinh tế, khách hàng của chi nhánh cũng sẵn sàng san sẻ lợi ích với ngân hàng. Đây cũng chính là một ưu thế cạnh tranh nổi bật của VietinBank Cà Mau [24].