- Nguyên nhân của hạn chế:
3.2.2. Nhóm giải pháp về công nghệ, thông tin
Việc phát triển các sản phẩm dịch vụ nói chung và sản phẩm huy động vốn nói riêng phải được gắn liền với việc phát triển công nghệ thông tin hiện đại, do vậy trong thời gian đến Chi nhánh cần phải:
+ Hồn thiện và nâng cao cơng nghệ ngân hàng, phát triển các phần mềm tiện ích.
Dựa trên cơ sở vật chất kỷ thuật về cơng nghệ thơng tin hiện có, tranh thủ sự hỗ trợ về tài chính và kỹ thuật của ngân hàng cấp trên, hằng năm Chi nhánh cần xây dựng phương án, có kế hoạch mua sắm bổ sung hoặc nâng cấp
các thiết bị, máy móc hiện có, tổ chức tiếp nhận, cài đặt, cấu hình máy chủ, khơng ngừng hồn thiện các giải pháp an ninh mạng, bảo mật dữ liệu, bảo đảm an toàn tài sản trong hoạt động ngân hàng, từng bước hồn thiện hệ thống mạng thơng tin ngân hàng, triển khai tốt việc xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu hồn chỉnh tồn Chi nhánh thơng qua việc bổ sung đầy đủ thông tin khách hàng trong chương trình tin học hệ thống nhằm đáp ứng yêu cầu về cơng tác quản trị, thực hiện tốt các chính sách khách hàng nhất là những khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, phục vụ một cách có hiệu quả sự quản lý Nhà nước của NHNo và đáp ứng nhu cầu kinh doanh, yêu cầu mở rộng và phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của NHNo, phát triển các hệ thống trực tuyến kết nối giữa khách hàng - ngân hàng khi ngân hàng cấp trên triển khai và triển khai thực hiện tốt chủ trương của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam trong việc hợp tác, kết nối thanh toán với Kho bạc Nhà nước, Hải quan, Tổng cục Thuế tại địa bàn hoạt động; cung cấp các dịch vụ thu và chi trả Bảo hiểm xã hội, ngành điện, nước, bưu chính viễn thông.
Xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin vững chắc cho hoạt động ngân hàng. Kết nối mạng diện rộng mạng Wan giữa Chi nhánh với các phòng giao dịch trực thuộc và tăng cường hơn nữa việc nâng cao chất lượng hệ thống thông tin điều hành hoạt động ngân hàng. Nghiên cứu, xây dựng chiến lược để có thể chủ động về đường truyền dữ liệu, liên kết, hợp tác… đáp ứng mọi nhu cầu thông tin phục vụ cho quá trình phát triển kinh tế tại địa bàn và cạnh tranh, hội nhập quốc tế.
+ Chuẩn hóa qui trình xử lý nghiệp vụ của ngân hàng theo định hướng khách hàng.
Từ việc đóng góp to lớn của hệ thống cơng nghệ thơng tin trong những năm qua về cung cấp và triển khai các sản phẩm mới cho khách hàng. Trong thời gian tới Chi nhánh tiếp tục triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại trên cơ sở khai thác tốt nền tảng công nghệ thông tin, cung cấp tối đa
tiện ích cho khách hàng đáp ứng yêu cầu cạnh tranh trong xu thế hội nhập. Trong đó, chú trọng triển khai nhanh các dự án về công nghệ thông tin, tập trung vào các giải pháp: khẩn trương nghiên cứu phát triển các chương trình ứng dụng khai thác và xử lý thông tin khách hàng, ứng dụng quản lý sản phẩm dịch vụ toàn hệ thống, nâng cấp đường truyền đảm bảo giao dịch và thơng tin thơng suốt góp phần tạo thành cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin hiện đại, tiên tiến của NHNo.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả các nghiệp vụ ngân hàng. Đặc biệt ưu tiên ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cấp, hoàn thiện hệ thống thanh tốn quốc gia theo hướng hiện đại hóa, tự động hóa, coi đây là mũi nhọn trọng tâm trong cơng cuộc hiện đại hóa ngân hàng, tạo nền tảng cơ sở kỹ thuật vững chắc nhằm nhanh chóng mở rộng các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt trong dân cư và toàn xã hội. Ứng dụng hiệu quả các thành tựu công nghệ thông tin, cập nhật đầy đủ các thông tin cần thiết theo yêu cầu quản trị và đáp ứng yêu cầu xây dựng khách hàng truyền thống, khách hàng chung thủy với NHNo trên cơ sở chuẩn hóa về mặt dữ liệu, thơng tin khách hàng nhằm có chính sách thu hút đối với khách hàng và tăng cường công tác thanh tra, giám sát, kiểm sốt, bảo đảm an tồn và hạn chế rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động ngân hàng.
Rà soát lại việc triển khai tự động hóa hệ thống thanh tốn khách hàng tại bộ phận kế tốn giao dịch, trên cơ sở đó để giúp cho khách hàng và nhân viên giao dịch có thể biết ngay được số dư của khách hàng trong từng lần giao dịch, thực hiện tốt chức năng thanh toán: chuyển tiền điện tử, giao dịch điện tử, thanh toán song phương, thanh toán liên ngân hàng, chuyển tiền đa tệ, chuyển tiền thanh tốn quốc tế qua mạng SWIFT, thơng tin tài khoản khách hàng qua mạng viễn thông,... tiếp tục nghiên cứu triển khai ứng dụng các loại hình ngân hàng ảo, ngân hàng Internet, Internet trong ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ hiện đại khác đáp ứng nhu cầu trong nước và quan hệ quốc tế.
Nếu tốc độ thanh toán nhanh sẽ góp phần thúc đẩy tốc độ chu chuyển vốn, vật tư hàng hóa, dịch vụ, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh. Công tác thanh tốn khơng dùng tiền mặt của ngân hàng nếu làm tốt sẽ thu hút các thành phần kinh tế và các tầng lớp dân cư mở tài khoản tiền gửi và thanh tốn qua ngân hàng. Do đó khối lượng tiền mặt sử dụng trong lưu thông sẽ giảm xuống, ngân hàng sẽ có được nguồn vốn to lớn, tạo nên uy tín cho ngân hàng, tăng nhanh tốc độ luân chuyển chứng từ kể cả trong hệ thống và ngoài hệ thống. Tiếp tục mở rộng việc triển khai các hình thức thẻ thanh tốn điện tử trong nước và quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc chi trả các dịch vụ. Với hình thức thanh tốn bằng thẻ điện tử sẽ thu hút nguồn tiền gửi nhàn rỗi ngày càng nhiều vào Chi nhánh, tạo điều kiện cho Chi nhánh thực hiện hoàn thành nhiệm vụ, mục tiêu huy động vốn của mình. Đồng thời chuẩn bị điều kiện để kết nối mạng tới các trung tâm thương mại, các siêu thị cùng với việc phát triển dịch vụ ngân hàng tự động như tiền gửi, rút tiền mặt, thanh toán thẻ, vấn tin số dư, thanh toán chuyển khoản...
+ Tuyên truyền và cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, các qui trình và thủ tục mới.
Chúng ta đều biết, sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung khi được nghiên cứu và triển khai tới khách hàng không phải là được ngay, hay không phải sản phẩm dịch vụ nào khi đưa ra thị trường cũng đáp ứng được mục tiêu ban đầu là thu hút khách hàng mà cần có một thời gian nhất định. Do vậy, việc tuyên truyền và cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ do Chi nhánh triển khai cung cấp là một hoạt động ban đầu rất quan trọng, nhằm thu hút được sự quan tâm nhiều nhất của khách hàng và thị trường. Trong thời gian tới Chi nhánh cần tăng cường tiếp thị, quảng cáo đến với khách hàng, xác định mỗi nhân viên ngân hàng là một tuyên truyền viên, nhằm đáp ứng nhu cầu triển khai các sản phẩm dịch vụ của hệ thống Ngân hàng No&PTNT Việt Nam đến khách hàng, tích cực vận động khách hàng tiếp cận với những
sản phẩm huy động vốn của ngân hàng. Từ đó tạo điều kiện đáp ứng ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hiện đại với nhiều tiện ích cao cho khách hàng, nâng dần nhận thức cho khách hàng, nhằm duy trì khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng mới.
Công tác tuyên truyền và cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ huy động vốn của Chi nhánh cần chú trọng trên cả hai mặt không chỉ nhằm vào những sản phẩm dịch vụ mới mà cả những sản phẩm dịch vụ đang hiện có và khơng những tun truyền và cung cấp thơng tin chỉ riêng đối với khách hàng mà không tuyên truyền và cung cấp thông tin trong nội bộ cán bộ cơng nhân viên - người lao động trong Chi nhánh. Vì đại bộ phận khách hàng hay thậm chí cả cán bộ nhân viên NHNo vẫn chưa biết hết các sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng No&PTNT Việt Nam đang cung cấp.
Do vậy, trên giác độ giải pháp về công nghệ thông tin, trong thời gian đến bên cạnh việc hồn thiện và năng cao cơng nghệ ngân hàng, phát triển các phần mềm tiện ích; chuẩn hóa quy trình xử lý nghiệp vụ gắn với công nghệ thông tin... Chi nhánh cần xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển về marketing theo hướng marketing tổng hợp, đưa ra các giải pháp đổi mới công tác tiếp thị và quảng bá sản phẩm tới khách hàng với tinh thần làm cho khách hàng biết và sử dụng sản phẩm của NHNo; nghiên cứu thị trường, nghiên cứu những đặc thù kinh tế của từng khu vực để có những hình thức tiếp thị phù hợp đối với từng loại khách hàng.