- Áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng cho từng nhóm đối tượng;
1.3.2. Bài học cho Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng
Nông thôn quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng
Qua nghiên cứu kinh nghiệm một số chi nhánh NHTM nhà nước ở nước ta kể trên có thể rút ra những bài học mà chi nhánh Ngân hàng No&PTNT quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng có thể tham khảo vận dụng trong công tác huy động vốn, bao gồm:
Một là, Công việc kinh doanh vốn phải được xây dựng thành các đề án
trước mắt, trung hạn và dài hạn tạo cơ sở cho việc chủ động triển khai thực hiện các chiến dịch huy động vốn thông qua phát hành trái phiếu, kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi, huy động tiết kiệm; đưa ra các mức lãi suất cụ thể cho từng loại sản phẩm và dịch vụ huy động vốn cùng các giải pháp về khuyến mại, về marketing, về quảng bá, tiếp thị... trong huy động vốn.
Hai là, cần có chiến lược rõ ràng và tổ chức chặt chẽ, thực hiện một cách
bài bản các khoản mục tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi thanh toán, tiền gửi của các tổ chức. Biện pháp để thực hiện mục tiêu này là phát triển tài khoản cá nhân, tăng tiện ích dịch vụ và sản phẩm ngân hàng hiện đại cho chủ tài khoản; phát triển dịch vụ thẻ ATM; mở rộng dịch vụ cho trả lương qua hệ thống máy ATM đối với các doanh nghiệp và tổ chức có đơng cơng nhân, đơng người lao động... Đồng thời tổ chức tiếp thị tới các đơn vị thường có tiền gửi thanh toán lớn, như: Chi cục Kho bạc Nhà nước quận, Chi cục Thuế, Hải quan, Chi nhánh điện, nước, viễn thông, Bảo hiểm xã hội Việt Nam, các tổ chức bảo hiểm nhân thọ... Định hướng kinh doanh này một mặt tạo điều kiện cho ngân hàng thu phí dịch vụ, mặt khác tăng tỷ trọng tiền gửi có lãi suất thấp trong tổng nguồn vốn.
Ba là, tăng cường đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng hiện đại. Phát
triển kết cấu hạ tầng kỹ thuật, đặc biệt là máy móc thiết bị, hệ thống mạng, và ứng dụng công nghệ kinh doanh hiện đại là q trình có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển các hoạt động dịch vụ ngân hàng; là điều kiện để triển khai
thực hiện các hoạt động dịch vụ, và cung ứng các sản phẩm tiện ích cho khách hàng. Việc ứng dụng cơng nghệ ngân hàng hiện đại góp phần nâng cao hiệu quả cung cấp các dịch vụ của ngân hàng.
Bốn là, phát triển nhiều loại hình dịch vụ mới, cung cấp nhiều sản phẩm
dịch vụ tiện ích cho khách hàng và nền kinh tế. Kết quả này được phát triển theo hai hướng, khơng ngừng hồn thiện và nâng cao chất lượng các hoạt động dịch vụ truyền thống như: dịch vụ huy động vốn; dịch vụ kinh doanh ngoại hối và các dịch vụ khác có liên quan. Đồng thời phát triển thêm các hoạt động dịch vụ mới mang đặc điểm của “ngân hàng hiện đại” như: Dịch vụ chuyển tiền điện tử; dịch vụ internet banking; phone banking; home banking; dịch vụ thanh toán bằng điện thoại di động; và dịch vụ tư vấn và đầu tư tài chính và dịch vụ quyền lựa chọn tiền tệ, những dịch vụ này đã và đang được khách hàng quan tâm, sử dụng.
Năm là, chú trọng việc đề xuất phát triển mở rộng mạng lưới tại những
nơi có nhiều tiềm năng về huy động vốn, năng động đề xuất trong điều chỉnh lãi suất và kỳ hạn phù hợp với diễn biến thị trường, tăng cường tiếp thị, khai thác nhiều kênh huy động vốn, thiết kế sản phẩm huy động vốn linh hoạt, đổi mới tác phong giao dịch, đào tạo phát triển, sử dụng và đãi ngộ hợp lý nguồn nhân lực.
Chương 2