- Áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng cho từng nhóm đối tượng;
2.1.1.1. Lịch sử hình thành
Tiền thân từ một Phòng giao dịch Khu vực III, trực thuộc Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT thành phố Đà Nẵng cũ (nay là Chi nhánh No&PTNT quận Hải Châu). Cùng với quá việc chia tách địa giới hành chính tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng (01.01.1997), thành 2 đơn vị hành chính tỉnh Quảng Nam và thành phố Đà Nẵng trực thuộc Trung ương, Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT quận Sơn Trà được nâng cấp thành lập theo Quyết định số 515/NHNo-02, ngày 16.12.1996 của Tổng Giám đốc Ngân hàng No&PTNT Việt Nam. Căn cứ quy chế tổ chức hoạt động của Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Việt Nam ban hành theo Quyết định số 454/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 24 tháng 12 năm 2004 của Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng No&PTNT Việt Nam thì Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT quận Sơn Trà là Chi nhánh cấp 2, đặt dưới sự quản lý trực tiếp của Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT thành phố Đà Nẵng - Chi nhánh cấp 1.
Ngày đầu chính thức đi vào hoạt động từ 01.04.1997, Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT quận Sơn Trà có tổng số: 9 lao động, trong đó: trình độ đại học có 8 người, chiếm tỷ lệ 88,89%; trình độ trung cấp 1 người. Trụ sở đặt tại số 625 đường Ngô Quyền, quận Sơn Trà, thành phố Đà Nẵng. Kể từ ngày thành lập đến nay, tập thể Ban lãnh đạo và cán bộ viên chức của Chi nhánh đã
không ngừng nỗ lực vượt qua khó khăn thử thách. Bằng chiến lược kinh doanh phù hợp, tăng cường tiếp thị, quảng bá thương hiệu, áp dụng lãi suất linh hoạt với cung cầu thị trường, áp dụng chính sách khuyến mại hấp dẫn... Chi nhánh đã khơng ngừng phát triển, đạt được nhiều thành tích trong hoạt động kinh doanh, nhất là trong công tác huy động vốn. Từ khi nhận bàn giao với số vốn huy động là 1,047 tỷ đồng, dư nợ tín dụng là 5,92 tỷ đồng, trong đó nợ quá hạn chiếm 10,2%, đến ngày 30 tháng 09 năm 2010 tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh đã đạt mức 421,929 tỷ đồng, chiếm 65% thị phần huy động vốn trên địa bàn, dư nợ tín dụng - 101,292 tỷ đồng. Đội ngũ cán bộ nhân viên tăng lên đến 29 người, trong đó 27 người có trình độ đại học, chiếm tỷ lệ 93,10%, có 6 cán bộ viên chức đang học cao học. Vai trò, vị thế của Chi nhánh trong phát triển kinh tế - xã hội địa phương ngày càng được nâng cao.