- Áp dụng chính sách chăm sóc khách hàng cho từng nhóm đối tượng;
2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ
Với tư cách là một đơn vị thuộc hệ thống Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Ngân hàng No&PTNT quận Sơn Trà là một đại diện uỷ quyền của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam. Về pháp lý, Chi nhánh Sơn Trà có con dấu riêng, thực hiện hoạt động kinh doanh theo ủy quyền của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam, nhưng thuộc loại chi nhánh hoạt động hạn chế phụ thuộc chi nhánh hoạt động đầy đủ [8]. Phạm vi hoạt động của Chi nhánh trước hết là địa bàn quận Sơn Trà bao gồm 7 phường và thành phố Đà Nẵng. Ngồi ra có thể hoạt động ngồi địa bàn thành phố khi Ngân hàng No&PTNT Việt Nam cho phép. Chi nhánh có chức năng, nhiệm vụ, cụ thể:
Thứ nhất, Về hoạt động huy động vốn, bao gồm: nhận tiền gửi; phát hành
chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu và giấy tờ có giá khác theo chỉ đạo của ngân hàng cấp trên; vay vốn khi được ngân hàng cấp trên chấp thuận; các hình thức huy động vốn khác theo quy định của pháp luật. Việc huy động vốn có thể bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng theo quy định của pháp luật và Ngân hàng Nhà nước.
Thứ hai, Về hoạt động tín dụng, bao gồm: thực hiện các nghiệp vụ về
cho vay vốn; thực hiện các nghiệp vụ về bảo lãnh.
Thứ ba, Về dịch vụ thanh toán và ngân quỹ, bao gồm: mở tài khoản,
cung ứng dịch vụ thanh toán và ngân quỹ cho khách hàng trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật; thanh toán nội bộ và tham gia hệ thống thanh tốn trong và ngồi nước.
Thứ tư, Thực hiện các dịch vụ NHTM khác, bao gồm: kinh doanh trên thị
trường tiền tệ, thị trường ngoại hối trong và ngoài nước theo quy định của pháp luật; nhận ủy thác, làm đại lý, trong các lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kể cả việc quản lý tài sản, vốn đầu tư của tổ chức, cá nhân theo hợp đồng ủy thác đại lý khi được ngân hàng cấp trên chấp thuận; cung ứng các dịch vụ như: tư vấn tài chính, tiền tệ cho khách hàng dưới hình thức trực tiếp; bảo quản hiện vật quý, giấy tờ có giá, cho thuê tủ két, cầm đồ và các dịch vụ khác theo quy định của pháp luật; các hoạt động khác theo quy định của pháp luật, của Ngân hàng Nhà nước và của hệ thống Ngân hàng No&PTNT Việt Nam.
Thời gian đầu, từ 1997 đến tháng 4/2004, nhiệm vụ hoạt động tại Chi nhánh lúc bấy giờ là vừa thực hiện nhiệm vụ kinh doanh (nhiệm vụ của NHNo), vừa phải thực hiện nhiệm vụ xóa đói giảm nghèo (nhiệm vụ của Ngân hàng phục vụ người nghèo). Thời gian sau đó đến nay, thực hiện chủ trương của Chính phủ, của Ngân hàng cấp trên Chi nhánh bàn giao nhiệm vụ của Ngân hàng phục vụ người nghèo cho hệ thống Ngân hàng chính sách xã hội.