hiểu lý do của sự phản ứng đó để có cách giải quyết thích hợp.
1.3.2.3. Ảnh hưởng của cảm xúc, tâm trạng, tâm thế của cá nhânngười nghe người nghe
Cảm xúc là thái độ rung cảm của một cá nhân trước một sự kiện có liên quan đến việc thoả mãn hay khơng thoả mãn nhu cầu của cá nhân đó. Trong hoạt động tuyên truyền, người nghe sẽ có được cảm xúc tích cực khi các thơng tin đến từ phía báo cáo viên đáp ứng nhu cầu nhận thức, các nhu cầu trong hoạt động và đời sống của họ. Cảm xúc tích cực (dương tính) này sẽ kích thích động cơ nhận thức của họ, làm cho khả năng nhận thức tốt hơn.
Tâm trạng là một trạng thái tâm lý tương đối ổn định của cá nhân, là sự khái quát hoá các cảm xúc cá nhân trước tác động của các sự kiện có liên quan đến việc thoả mãn hay khơng thoả mãn nhu cầu của cá nhân đó. Khác với cảm xúc, tâm trạng các nhân tương đối ổn định, là nền tảng tâm lý cho mọi hoạt động của con người và được hình thành trong một thời gian nhất định. Tâm trạng của cá nhân của người nghe ảnh hưởng lớn đến tính tích cực của người nghe trong hội trường, hội nghị. Với tâm trạng tốt, người nghe dễ dàng nhận thức các thông tin từ báo cáo viên với thái độ vui vẻ, nhiệt tình; nếu tâm trạng bức xúc, kìm nén (tiêu cực), người nghe dễ có những phản ứng tiêu cực với báo cáo viên. Thông thường tâm trạng của người nghe được hình thành trước khi có hoạt động tun truyền miệng. Người báo cáo viên phải cố gắng nắm bắt được tâm trạng chung để có cách xử lý phù hợp trong hoạt động tư tưởng.
Tâm thế là một trạng thái tâm lý của một cá nhân thể hiện sự chuẩn bị sẵn sàng đón nhận một hành vi, một thơng tin nào đó. Khác với tâm trạng là
trạng thái tâm lý chung của một cá nhân, tâm thế chỉ xuất hiện trước khi xảy ra sự kiện, khi cá nhân đó biết trước có sự kiện sắp xảy ra. Trong quan hệ này, tâm trạng cũng là một yếu tố chi phối tâm thế của người nghe, sẵn sàng, chuẩn bị đón nhận thơng tin từ báo cáo viên. Ngồi ra, tâm thế cịn được hình thành bởi thơng báo về hoạt động của báo cáo viên sắp xảy ra và nội dung của nó. Để có sự chuẩn bị tâm thế tốt cho người nghe, tạo ra sự chú ý của họ với thông tin tuyên truyền, nâng cao hiệu quả tuyên truyền miệng, ngoài lời giới thiệu của ban tổ chức, báo cáo viên cũng cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để góp phần tạo ra tâm thế chủ động, tích cực trong người nghe.