Đây là nhĩm tiêu chí cĩ trọng số β’ thấp nhất (β = 0,131) nhƣng mang lại hiệu quả bền vững về lâu dài. Cho nên, cơng ty khơng thể bỏ qua đƣợc nhĩm tiêu chí này.
Qua kết quả điều tra cho thấy, khách hàng đánh giá tốt các tiêu chí “Màu sắc, logo Mai Linh dễ nhận biết” và “Số điện thoại taxi dễ nhớ” với điểm bình quân lần lƣợt là 4,1633 và 4,0359. Nhƣ vậy, đây là điểm mạnh của cơng ty, cho nên cơng ty cần thiết phải duy trì và phát triển các chƣơng trình quảng cáo, các hoạt động marketing hiện cĩ để duy trì và thu hút thêm số lƣợng khách hàng (Cĩ thể thực hiện thêm việc in hình số điện thoại ngay sau hàng ghế trƣớc để giúp khách hàng ghi nhớ số điện thoại tốt hơn. Hay tham gia các chƣơng trình của các trƣờng đại học, cao đẳng trên địa bàn, đồng thời lồng ghép hỏi khán giả số điện thoại taxi Mai Linh,…)
Ngồi ra, hai tiêu chí về “Trang phục của lái xe tạo được ấn tượng tốt về hình ảnh của cơng ty” và “Trang phục của nhân viên lái xe luơn gọn gàng sạch sẽ”
118 cũng đƣợc khách hàng đánh giá khá tốt, với điểm bình quân là 3,9243 và 3,7450.
Tác phong của nhân viên lái xe gĩp phần khơng nhỏ trong việc quảng bá hình ảnh của cơng ty, mang hình ảnh cơng ty đến trực tiếp tới khách hàng. Cho nên, cần thiết phải duy trì một tác phong làm việc cĩ chuẩn mực, chuyên nghiệp và thể hiện đƣợc nét văn hĩa riêng của cơng ty. Đồng thời, cơng ty cần lƣu ý tới sự gọn gàng, sạch sẽ về đồng phục của nhân viên, khơng để tình trạng đồng phục khơng ngay ngắn và thiếu lịch sự, làm mất đi thiện cảm của khách hàng .
6.3.8 Nghiên cứu và
tố ảnh hƣởng đến nĩ là việc cần thực hiện thƣờng xuyên
thì việc
. Nhà quản trị marketing cần cĩ
quan điểm phịng ngừa g lần
lƣợt kéo nhau rời bỏ dịch vụ taxi của hãng .
Và nghiên cứu này cần phải đƣợc thực hiện cĩ định kỳ để đƣa ra đƣợc các giải pháp phù hợp với từng giai đoạn cụ thể.
Kết quả nghiên c
dịch vụ taxi
điều chỉnh các yếu tố tác động vào nĩ.