Kết quả kiểm định cho thấy sự phù hợp của m
g.
, nhƣng đối với dịch vụ taxi Mai Linh tại Tp.Nha Trang giai đoạn hiện nay, để tạo nên sự thỏa mãn chỉ cĩ bảy yếu tố. Trong đĩ: Năng lực phục vụ cĩ tác động lớn nhất đến sự thỏa mãn của khách hàng (β = 0,401), Chất lƣợng phƣơng tiện (β = 0,226), Khả năng đáp ứng
110 (β = 0,171), Mức độ tin cậy (β = 0,220), Mức độ thơng tin (β = 0,197), Hình ảnh
cơng ty (β = 0,131), Bề ngồi phƣơng tiện (β = 0,218).
. Các nhà nghiên cứu, các nhà quản lý kinh doanh taxi
,…
6.2.3 Kết quả đo lƣờng sự t Linh tại Tp.Nha Trang
Theo kết quả phân tích trên, từ những thang đo ban đầu qua đánh giá hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố, ta đã tìm ra đƣợc những nhân tố mới (thang đo mới) để lập ra mơ
đối dịch vụ taxi Mai Linh. Đây là những thang đo hồn tồn cĩ độ tin cậy và cĩ ý
nghĩa về mặt (tiêu chí)
trong từng thang đo đều cho thấy hầ trên từ mức bình thƣờng trở lên, cụ thể:
* Về năng lực phục vụ cao nhất ở tiêu chí “Lái xe rất thơng thạo đường” tiếp đến là tiêu chí “Nội thất bên trong sạch sẽ, vật dụng bố trí gọn gàng” và đánh giá thấp nhất ở tiêu chí “Lái xe sử dụng thành thạo các hình thức thanh tốn cước” nhƣng vẫn trên mức bình thƣờng.
* Về chất lƣợng phƣơng tiện cao nhất ở tiêu chí
“Máy lạnh hoạt động tốt” tiếp đến là tiêu chí “Nhân viên lái xe điều khiển phương tiện một cách thành thạo, nhuần nhuyễn” và đánh giá thấp nhất ở tiêu chí “Chất lượng âm thanh máy nghe nhạc tốt, cĩ nhiều thể loại nhạc để lựa chọn” nhƣng vẫn trên mức bình thƣờng.
* Về khả năng đáp ứng cao nhất ở tiêu chí “TDV tiếp nhận thơng tin nhanh chĩng, chính xác với thái độ niềm nở, lịch sự” tiếp đến là tiêu
111 chí “Quí khách dê dàng liên lạc để gọi xe” và đánh giá thấp nhất ở tiêu chí “Thời
gian chờ xe là hợp lý” nhƣng vẫn trên mức bình thƣờng
* Về mức độ tin cậy cao nhất ở tiêu chí “Lái xe luơn giúp đỡ hành khách mang hành lý lên xe và xuống xe, nhắc nhở khách kiểm tra hành lý trước khi xuống xe” tiếp đến là tiêu chí “Thời gian xe di chuyển nhanh chĩng” và đánh giá thấp nhất ở tiêu chí “Lái xe luơn cĩ đủ tiền lẻ để thối lại cho khách” nhƣng vẫn trên mức bình thƣờng.
* Về mức độ thơng tin cao nhất ở tiêu chí “Anh/chị nắm rõ được các thơng tin về các chương trình giảm giá của Mai Linh” và đánh giá thấp nhất ở tiêu chí “Anh/chị nắm rõ được các thơng tin về các chương trình khuyến mại của Mai Linh”, cĩ giá trị dƣới mức trung bình.
* Về hình ảnh cơng ty cao nhất ở tiêu chí “Màu sắc, logo Mai Linh dễ nhận biết” tiếp đến là tiêu chí “Số điện thoại taxi dễ nhớ” và đánh giá thấp nhất ở tiêu chí “Trang phục của nhân viên lái xe luơn gọn gàng, sạch sẽ” nhƣng vẫn trên mức bình thƣờng.
* Về bề ngồi phƣơng tiện cao nhất ở tiêu chí “Hình thức bên ngồi đẹp, màu sắc bắt mắt” và đánh giá thấp nhất ở tiêu chí “Sử dụng xe mới, hiện đại” nhƣng vẫn trên mức bình thƣờng.
Nhƣ vậy, những đánh giá cao nhất (đĩ là các tiêu chí: Lái xe rất thơng thạo đường; Máy lạnh hoạt động tốt; TDV tiếp nhận thơng tin nhanh chĩng, chính xác với thái độ niềm nở, lịch sự; Lái xe luơn giúp đỡ hành khách mang hành lý lên xe và xuống xe, nhắc nhở khách kiểm tra hành lý trước khi xuống xe; Anh/chị nắm rõ được các thơng tin về các chương trình giảm giá của Mai Linh; Màu sắc, logo Mai Linh dễ nhận biết; Hình thức bên ngồi đẹp, màu sắc bắt mắt) là những điểm mạnh mà dịch vụ taxi Mai Linh hiện cĩ, đặc biệt là các nhà lãnh đạo, quản lý cần duy trì và phát huy.
Những đánh giá thấp phần ở trên
112 : Lái xe sử dụng thành thạo các hình thức
thanh tốn cước; Chất lượng âm thanh máy nghe nhạc tốt, cĩ nhiều thể loại nhạc để lựa chọn; Thời gian chờ xe là hợp lý; Lái xe luơn cĩ đủ tiền lẻ để thối lại cho khách; Anh/chị nắm rõ được các thơng tin về các chương trình khuyến mại của Mai Linh; Trang phục của nhân viên lái xe luơn gọn gàng, sạch sẽ; Sử dụng xe mới, hiện đại).
và phù hợp với điều kiện ngày càng phát triển
. Kết quả kiểm định tham số và phi tham số cũng cho thấy khi s
trình độ học vấn thì nhìn chung tùy theo từng chỉ tiêu:Cĩ sự khác biệt (Phụ lục 8 và Phụ lục 9)
6.3 Những kiến nghị nhằm hồn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi của Cơng ty Cổ phần Mai Linh Nam Trung Bộ và