Đây là nhĩm tiêu chí cĩ trọng số β’ cao thứ ba (β = 0,220) cũng gĩp phần khơng nhỏ trong việc nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng nhƣng cũng khá dễ dàng để thực hiện.
Qua điều tra thực tế cho thấy, khách hàng đánh giá cao nhất ở tiêu chí “LX luơn giúp đỡ hành khách mang hành lý lên xe và xuống xe, nhắc nhở khách kiểm tra hành lý trước khi xuống xe” với điểm bình quân bằng 3,7769, tuy nhiên tiêu chí
115 này chỉ đạt ở mức bình thƣờng. Khách hàng đánh giá thấp nhất ở tiêu chí “ Lái xe
luơn cĩ đủ tiền lẻ để thối lại cho khách” với điểm bình quân bằng 3,4542.
Vì vậy, việc yêu cầu lái xe mang nhiều loại tiền lẻ để thối lại cho khách là việc làm cần thiết, tránh để tình trạng khách hàng hiểu nhầm hoặc nghĩ khác đi về tính trung thực của nhân viên lái xe. Ngồi ra, cơng ty cĩ thể thiết kế các hịm thƣ gĩp ý trên xe, cùng giấy và bút thiết kế gọn nhẹ bên cạnh để khách hàng dễ dàng phản ánh những sai trái, bất cập hay bất kỳ vấn đề gì cịn tồn tại ngay cho cơng ty. Và cơng ty phải cĩ chính sách khuyến khích khách hàng phản ánh nhiều hơn và làm nhƣ thế nào đĩ để khiến khách hàng cảm thấy sự phản ánh đĩ đƣợc thực sự tơn trọng và chờ đợi từ phía cơng ty. Hịm thƣ sẽ đƣợc mở vào lúc giao ca và giữ bí mật với tồn bộ nhân viên. Nhƣ vậy, đĩ cũng là một cách để hạn chế tình trạng khĩ quản lý và khĩ theo dõi hoạt động kinh doanh rất đáng để triển khai.