Đây là nhĩm tiêu chí cĩ trọng số β’ cao thứ năm (β = 0,197) nhƣng cũng gĩp phần trong việc nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ. Tuy rằng việc đo lƣờng về hiệu quả của kênh thơng tin này khá khĩ khăn, và vấp phải vấn đề về đầu tƣ chi phí.
Qua điều tra cho thấy, khách hàng đánh giá rất thấp cả hai tiêu chí “Anh/chị nắm rõ được các thơng tin về các chương trình giảm giá của Mai Linh” và
“Anh/chị nắm rõ được các thơng tin về các chương trình khuyến mại của Mai Linh”
với điểm bình quân lần lƣợt là 2,9283 và 2,8446.
Nhƣ vậy, chứng tỏ rằng kênh thơng tin mà cơng ty lựa chọn để quảng bá các chƣơng trình khuyến mại, giảm giá chƣa thực sự mang lại hiệu quả nhƣ mong đợi. Cho nên, cơng ty phải nghiên cứu và tìm hiểu các kênh thơng tin khác, hoặc lựa chọn kênh thơng tin cũ nhƣng phải đi tìm ra đƣợc nguyên nhân và đề ra đƣợc biện pháp khắc phục. Cĩ nhƣ vậy, việc đƣa ra các chính sách giảm giá hay khuyến mại mới thực sự mang lại hiệu quả cao cho mục tiêu đã đề ra. Ngồi ra, một kênh thơng tin hồn tồn miễn phí nhƣng lại đƣợc giới trẻ ƣa chuộng và sử dụng liên tục với tần suất cao hiện nay chính là Facebook. Việc kết nối trực tiếp với các đối tƣợng khách hàng sẽ giúp cơng ty tránh đi những tin đồn thất thiệt và cũng ngay lập tức cĩ thể giúp cơng ty đính chính lại thơng tin một cách nhanh chĩng, kịp thời. Đồng thời, qua kênh thơng tin này, cơng ty sẽ đĩn nhận đƣợc nhiều luồng dƣ luận và phản ứng thực tế của khách hàng về những vấn đề cịn tồn tại của dịch vụ, từ đĩ giúp cơng ty cĩ thể tìm ra rất nhiều câu trả lời cũng nhƣ giải pháp thực thi để giải quyết triệt để. Và quan trọng hơn nữa, kênh thơng tin này cũng là một kênh quảng cáo rất ấn tƣợng và cĩ thể mang lại hiệu quả tốt nếu nhƣ cơng ty tập trung cho khâu hình ảnh và nội dung trên Facebook một cách lơi cuốn và hấp dẫn để lơi kéo các đối tƣợng kết nối. Tuy nhiên, nĩ cũng là “con dao hai lƣỡi” nếu cơng ty khơng cĩ sự đầu tƣ
117 về những ý tƣởng thú vị, khơng cĩ sự chủ động để làm mới chính mình hoặc là tâm
lý “làm cho cĩ”.