2.4.1 Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu
Qua tìm hiểu cơ sở lý thuyết và các nội dung nghiên cứu của các tác giả trong và ngoài nƣớc liên quan đến nội dung đề tài nghiên cứu. Tổng hợp các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch ở trên sẽ là cơ sở hình thành các giả thuyết nghiên cứu về sự lựa chọn điểm đến của du lịch TPHCM, ta đi tìm hiểu nội dung của từng giả thuyết và ý nghĩa của nó.
(1) Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực là nguồn lực về con ngƣời và đƣợc nghiên cứu dƣới nhiều khía cạnh. Trƣớc hết với tƣ cách là nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội (Bùi Xuân Đính, 2000). Là việc đề cập đến tất cả những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, năng lực và tính sáng tạo của con ngƣời có quan hệ tới sự phát triển của mỗi cá nhân và của đất nƣớc. Đội ngũ cán bộ quản lý sở ngành, lãnh đạo doanh nghiệp, các chuyên gia đầu ngành có kiến thức chuyên môn, am hiểu sâu về du lịch; lực lƣợng lao động của ngành du lịch làm việc tại các khu, điểm du lịch, nhà hàng, khách sạn... bao gồm các nhà quản lý du lịch, nhân viên, hƣớng dẫn viên, lái xe, bảo vệ… Đây là yếu tố vô cùng quan trọng đối với sự phát triển du lịch, lực lƣợng lao động này có trình độ chuyên môn, có kỹ năng, yêu nghề, trung thực, kiên nhẫn... sẽ góp phần thu hút nhiều khách du lịch lựa chọn điểm đến du lịch.
Giả thuyết H1: Nguồn nhân lực có ảnh hưởng tích cực (+) đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nước ngoài.
(2) Thông tin điểm đến:
Là việc đề cập đến cách thức và phƣơng tiện nào mà khách du lịch biết đến thông tin và đặc điểm, hình ảnh của điểm đến du lịch nhƣ thông qua quảng cáo qua mạng internet, báo chí, tạp chí, bạn bè, ngƣời thân, cộng đồng du lịch, quảng cáo qua các công ty du lịch, lữ hành; sau khi du lịch tại một điểm đến khác sẽ hình thành nên ý định lựa chọn địa điểm du lịch đến tiếp theo.
25
Giả thuyết H2: Thông tin điểm đến có ảnh hưởng tích cực (+) đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách.
(3) Giá cả dịch vụ:
Là việc đề cập đến các loại chi phí mà khách du lịch trả cho việc cung cấp dịch vụ của điểm đến du lịch nhƣ giá cả lƣu trú, vui chơi, giải trí, ăn uống, mua sắm, tham quan, di chuyển. Đây là yếu tố quan trọng trong việc hình thành sự lựa chọn điểm đến du lịch của du khách.
Giả thuyết H3: Giá cả dịch vụ có ảnh hưởng tích cực (+) đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nước ngoài.
(4) Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ:
Sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ và Maketing ở đây đƣợc hiểu là Sản phẩm dịch vụ có nhiều loại, phong phú để khách du lịch tự do lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình (nhiều sản phẩm truyền thống của các dân tộc, sản phẩm từ nông nghiệp, thủy hải sản….); nắm bắt những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, từ đó làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đáp ứng đƣợc với những thay đổi của khách hàng cùng với đối thủ cạnh tranh tạo sự thu hút đối với du khách từ đó hình thành nên ý định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách.
Giả thuyết H4: Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ có ảnh hưởng tích cực (+) đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nước ngoài.
(5) Điểm đến an toàn:
Là việc đề cập đến an toàn cả về tính mạng, tài sản cho du khách khi đến du lịch, bao gồm an toàn về an ninh trật tự, an toàn về tính mạng, tài sản, các sản phẩm ăn uống luôn đảm bảo an toàn về vệ sinh thực phẩm, không có tình trạng chặt chém khách, ăn xin, có các trung tâm hỗ trợ du khách nƣớc ngoài khi gặp sự cố, con ngƣời văn minh, lịch sự, hệ thống y tế hiện đại, phát triển,... Đây luôn là yếu tố quan trọng đối với du khách khi lựa chọn điểm đến du lịch vì tính mạng và tài sản cá nhân luôn phải đƣợc đƣa lên hàng đầu.
26
Giả thuyết H5: Điểm đến an toàn có ảnh hưởng tích cực (+) đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nước ngoài.
(6) Sự hỗ trợ:
Là việc đề cập đến hỗ trợ cho khách du lịch nƣớc ngoài thông qua việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ nhƣ các công ty du lịch có các chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, các gói bảo hiểm du lịch đƣợc thiết kế riêng dành cho du khách nƣớc ngoài, hỗ trợ du khách nƣớc ngoài nhanh chóng trong mọi tình huống gặp sự cố, công ty du lịch, lữ hành liên kết chặt chẽ với các cơ sở, hộ kinh doanh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch.
Giả thuyết H6: Sự hỗ trợ có ảnh hưởng tích cực (+) đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nước ngoài.
(7) Cơ sở vật chất du lịch:
Là việc đề cập đến mạng lƣới và hệ thống kết cấu hạ tầng, kỹ thuật phục vụ phát triển du lịch hoàn thiện, giao thông tốt nối liền với các trục đƣờng quốc lộ, đƣờng sắt, đƣờng thủy, hệ thống thông tin liên lạc ổn định, nhiều khu vui chơi, giải trí, thể thao… thuận tiện tham gia vào việc tạo ra và thực hiện dịch vụ, hàng hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch
Giả thuyết H7: Cơ sở vật chất du lịch du lịch có ảnh hưởng tích cực (+) đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách nước ngoài.
2.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Từ đó tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch TPHCM của du khách nƣớc ngoài” bao gồm các yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp: (1) nguồn nhân lực, (2) thông tin điểm đến, (3) giá cả dịch vụ, (4) sự đa dạng sản phẩm dịch vụ, (5) điểm đến an toàn, (6) sự hỗ trợ, (7) cơ sở vật chất du lịch.
27
Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả
Nguồn: Tác giả đề xuất (2019)
H3 H2 H1
Nguồn nhân lực
Thông tin điểm đến
Giá cả dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ Điểm đến an toàn H4 H5 Sự hỗ trợ Cơ sở vật chất du lịch H6 H7 Sự lựa chọn điểm đến du lịch TPHCM của du khách nƣớc ngoài
28
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Trong Chƣơng 2, tác giả đƣa ra cơ sở lý thuyết để khái quát nội dung nghiên cứu và giới thiệu một số mô hình nghiên cứu nƣớc ngoài và trong nƣớc về các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn điểm đến du lịch của du khách nƣớc ngoài nhƣ Samuel Seongseop Kim, Choong- Ki Lee (2002), Crompton (1979), Dann (1981) đã chỉ ra quyết định chọn điểm đến du lịch bị tác động bởi nhân tố đẩy và nhân tố kéo, Tác giả Trần Thị Kim Thoa (2015) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách- Trƣờng hợp lựa chọn điểm đến Hội An của Khách du lịch Tây âu- Bắc Mỹ”, Tác giả Hoàng Thanh Liêm (2016) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách trong nƣớc“. Dựa trên các mô hình lý thuyết, các nghiên cứu trên liên quan đến vấn đề nghiên cứu, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết cần kiểm định của 7 yếu tố ảnh hƣởng đến việc chọn điểm đến du lịch TP.HCM của du khách nƣớc ngoài. Để chứng minh mô hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất, chƣơng 3 sẽ tiến hành xây dựng, đánh giá thang đo lƣờng và các khái niệm nghiên cứu, đồng thời kiểm định mô hình nghiên cứu nhằm khẳng định các nhân tố tác động đến việc lựa chọn điểm đến du lịch TP.HCM của du khách nƣớc ngoài.
29
CHƢƠNG 3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU