Biến quan sát Điểm
trung bình Mức độ
GCDV1: TPHCM có giá cả lƣu trú hợp lý 3.00 Trung bình GCDV2: TPHCM có giá cả dịch vụ vui chơi, giải trí
hợp lý 3.04 Trung bình
GCDV3: TPHCM có giá cả dịch vụ ăn uống hợp lý 3.09 Trung bình GCDV4: TPHCM có giá cả dịch vụ mua sắm hợp lý 3.17 Trung bình GCDV5: TPHCM có giá cả dịch vụ tham quan, vận
chuyển hợp lý 3.08 Trung bình
Điểm trung bình nhân tố 3.076 Trung bình
68
Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 3.00 đến 3.17 và ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát GCDV4: TPHCM có giá cả dịch vụ mua sắm hợp lý đƣợc đánh giá cao nhất. Điều này cho thấy mặc dù du lịch TPHCM đã có nhiều biện pháp trong việc kiểm soát giá cả nhƣng du khách nƣớc ngoài vẫn chƣa hài lòng về mức giá mà dịch vụ du lịch TPHCM cung cấp. Trong thời gian tới du lịch TPHCM cần triển khai nhiều biện pháp hơn nữa trong việc điều chỉnh và kiểm soát mức giá để làm hài lòng du khách nƣớc ngoài đến TPHCM trong tƣơng lai
4.4.7.4 Yếu tố sự đa dạng sản phẩm dịch vụ
Qua khảo sát 250 du khách nƣớc ngoài và xử lý dữ liệu bằng phần mềm spss, ta có kết quả nhƣ sau:
Bảng 4.24 Mức độ cảm nhận của khách hàng về yếu tố sự đa dạng sản phẩm dịch vụ
Biến quan sát Điểm
trung bình Mức độ
DDSP1: TPHCM có đa dạng các loại hình lƣu trú để
bạn lựa chọn 3.38 Trung bình
DDSP2: TPHCM có nhiều điểm tham quan hấp dẫn,
đa dạng 3.18 Trung bình
DDSP3: TPHCM có dịch vụ ăn uống, giải trí phong
phú, đa dạng 3.23 Trung bình
DDSP4: TPHCM có các nơi mua sắm đa dạng và
nhiều sản phẩm lƣu niệm phong phú 3.62 Khá
Điểm trung bình nhân tố 3.3525 Trung bình
Nguồn: phần mềm spss (Phụ lục 4) Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 3.18 đến 3.62 và ở mức trung bình. Trong đó biến quan sát DDSP4: TPHCM có các nơi mua sắm đa dạng và nhiều sản phẩm lƣu niệm phong phú đƣợc đánh giá cao nhất. Điều này cho
69
thấy TPHCM có nhiều điểm mua sắm đa dạng từ các trung tâm lớn nhƣ Bitexco, Diamond Plaza,… cho tới các hội chợ nhƣ Hello Weekend, The New District, hàng Thái,… và các quầy bán quà lƣu niệm có mức đánh giá tốt. Đây cũng là điểm mạnh của TPHCM khi là trung tâm kinh tế lớn nhất nƣớc nên những nơi kinh doanh luôn đƣợc đầu tƣ bài bản và liên tục đổi mới nhằm thu hút lƣợng khách hàng đa dạng trong đó có du khách nƣớc ngoài.
4.4.7.5 Yếu tố điểm đến an toàn
Qua khảo sát 250 du khách nƣớc ngoài và xử lý dữ liệu bằng phần mềm spss, ta có kết quả nhƣ sau: