Thang đo đƣợc sử dụng trong mô hình là thang đo thang đo Likert 5 điểm với lựa chọn số 1 nghĩa là “Hoàn toàn không đồng ý” cho đến lựa chọn số 5 nghĩa là “Hoàn toàn đồng ý”. Thang đo đƣợc sử dụng để đo lƣờng mức độ đánh giá các biến độc lập bao gồm: (1) nguồn nhân lực, (2) thông tin điểm đến, (3) giá cả dịch vụ, (4) sự đa dạng sản phẩm dịch vụ, (5) điểm đến an toàn, (6) sự hỗ trợ, (7) cơ sở vật chất du lịch. Những câu hỏi theo từng thang đo là những câu kế thừa từ các mô hình nghiên cứu trƣớc cũng nhƣ kết quả thảo luận cho phù hợp với đối tƣợng nghiên cứu của đề tài này.
39
Mỗi câu hỏi sẽ là một phát biểu về một tiêu chí đƣợc xem là cơ sở cho việc đánh giá lựa chọn điểm đến du lịch TP.HCM của du khách nƣớc ngoài. Với cách thiết kế nhƣ vậy, du khách nƣớc ngoài khi đƣợc khảo sát sẽ cho biết đánh giá của bản thân về những yếu tố ảnh hƣởng tác động đến việc lựa chọn điểm đến du lịch TP.HCM. Bảng câu hỏi chính thức sau khi thảo luận nhóm gồm có 35 câu hỏi tƣơng ứng với 7 yếu tố đƣợc cho là có ảnh hƣởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch TP.HCM của du khách nƣớc ngoài.
Sau khi tổng hợp tài liệu và ý kiến từ những kết quả thảo luận nhóm, nhóm nghiên cứu kết luận đƣợc 7 yếu tố ảnh hƣởng đến lựa chọn điểm đến du lịch TP.HCM của du khách nƣớc ngoài gồm: nguồn nhân lực, thông tin điểm đến, giá cả dịch vụ, sự đa dạng sản phẩm dịch vụ, điểm đến an toàn, sự hỗ trợ, cơ sở vật chất du lịch.
40
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Chƣơng này đã trình bày phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng để xây dựng và đánh giá thang đo lƣờng các khái niệm nghiên cứu, kiểm định mô hình lý thuyết. Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm với các chuyên gia. Kết quả thảo luận nhóm là xây dựng thang đo chính thức để khảo sát 250 khách hàng mẫu. Thang đo chính thức đƣợc nhóm thông qua gồm 07 yếu tố ảnh hƣởng tác động đến sự lựa chọn điểm đến du lịch TP.HCM của du khách nƣớc ngoài.
Chƣơng này cũng trình bày kết quả nghiên cứu chính thức bao gồm mô tả thông tin về mẫu của nghiên cứu định lƣợng. Tóm tắt sơ lƣợc về các mẫu nghiên cứu định lƣợng làm tiền đề để tiếp tục phân tích dữ liệu bằng đánh giá thang đo Cronbach alpha, EFA, kiểm định mô hình lý thuyết bằng phƣơng pháp hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định Levene về sự khác biệt giữa một biến định tính với một biến định lƣợng trong chƣơng tiếp theo.
41
CHƢƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU