STT Nội dung gợi ý
1 Phát triển thêm nhiều gói bảo hiểm du lịch cho du khách nƣớc ngoài
2 Cần thêm các khuyến mại tour du lịch dành cho du khách nƣớc ngoài nhƣng vẫn cần đảm bảo chất lƣợng
3 Tăng cƣờng công tác an ninh, trật tự trên địa bàn TPHCM
4 Tăng cƣờng công tác tuyên truyền nhắc nhở du khách nƣớc ngoài giữ tƣ trang cá nhân và quy trình trình báo trong các trƣờng hợp xảy ra sự cố
83 Cụ thể:
Sự cố xảy ra khi đi du lịch là điều không ai mong muốn, tuy nhiên, bảo hiểm du lịch, điều mà lâu nay nhiều Công ty lữ hành làm cho lấy lệ, chỉ mua bảo hiểm ở mức tối thiểu để đối phó nên du khách khi gặp rủi ro sẽ không đƣợc hỗ trợ hoàn toàn và có nhiều thứ bị loại trừ, mức bồi thƣờng không cao nhiều du khách không để ý, coi nhẹ hoặc tặc lƣỡi bỏ qua. Đối với mỗi chuyến đi đều tiềm ẩn những sự cố bất ngờ có thể xảy ra từ sự thay đổi về múi giờ, khí hậu, thời tiết, vấn đề thủ tục, đi lại, ăn uống cho đến những rủi ro về sức khỏe, an ninh, tai nạn, mất hành lý, hành lý đến chậm, thậm chí là tính mạng… Vì vậy, bảo hiểm du lịch luôn đƣợc coi nhƣ giấy thông hành quan trọng thứ hai, sau hộ chiếu đối với những khách hàng phải thƣờng xuyên di chuyển. Bởi nếu xảy ra vấn đề gì sẽ tốn rất nhiều chi phí nhất khi ở nƣớc ngoài, nếu không có bảo hiểm chi trả.
Các quảng cáo tour du lịch giá rẻ, cực sốc hiện nay có rất nhiều tuy nhiên để có đƣợc giá tour rẻ, các hãng lữ hành phải cắt đi nhiều dịch vụ, điểm đến, thậm chí chất lƣợng ăn uống cũng giảm. Không chỉ các đơn vị lữ hành, mà nhiều khách sạn quảng cáo bán phòng cũng có trƣờng hợp “treo đầu dê bán thịt chó”, chẳng hạn nhƣ chất lƣợng khách sạn 3 sao, bãi tắm riêng trên biển, nhƣng thực tế, phòng có chất lƣợng khá tệ so với tiêu chuẩn của một khách sạn 3 sao. Phòng nhỏ, vệ sinh không sạch sẽ, điện thoại bàn bị hỏng, dịch vụ chỉ đạt chuẩn của khách sạn 2 sao, khi khách muốn hủy phòng không đƣợc hoàn tiền… và còn rất nhiều trƣờng hợp khác nữa. Chính vì vậy các công ty du lịch cần thêm những gói khuyễn mại hấp dẫn nhƣng vẫn đảm bảo đƣợc chất lƣợng du lịch đồng thời lồng ghép tƣ vấn cho du khách nƣớc ngoài những gói bảo hiểm phù hợp để du khách có đƣợc đầy đủ quyền lợi khi xảy ra sự cố.
Địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh vẫn xảy ra một số vụ du khách nƣớc ngoài bị mất trộm, mất cắp, bị lừa đảo chiếm đoạt tài sản hoặc lang thang cơ nhỡ, không giấy tờ tùy thân… tuy Công an Thành phố Hồ Chí Minh tích cực hỗ trợ, giải quyết kịp thời các vụ việc, qua đó góp phần xây dựng môi trƣờng du lịch an toàn cho thành phố,
84
các trƣờng hợp mất tài sản do bị trộm hoặc cƣớp. Đối với những trƣờng hợp này, đơn vị tiếp nhận và nhanh chóng chuyển đến Công an các quận, huyện để tiến hành điều tra, tìm lại tài sản cho nạn nhân. Tuy nhiên còn có hiện tƣợng nhiều ngƣời nƣớc ngoài lang thang cơ nhỡ, không có giấy tờ tùy thân và tài chính trong quá trình xử lý những vụ việc này, cơ quan chức năng đã gặp không ít khó khăn vì hiện Việt Nam chƣa có cơ quan nào đứng ra tiếp nhận đối với trƣờng hợp ngƣời nƣớc ngoài lang thang cơ nhỡ, bị bệnh khi ở Việt Nam vì vậy cần tiếp tục tăng cƣờng công tác tuần tra trên các tuyến, địa bàn trọng điểm để răn đe, phát hiện kịp thời các đối tƣợng cƣớp giật đƣờng phố, truy bắt và xử lý theo quy định của pháp luật; đồng thời tăng cƣờng kiểm tra, điều tra, hỗ trợ những trƣờng hợp ngƣời nƣớc ngoài trình báo bị mất trộm, bị cƣớp giật trên địa bàn, sớm tìm lại tài sản cho du khách, giữ vững hình ảnh đẹp của TPHCM trong mắt du khách; các cơ quan chức năng cần tăng cƣờng tuyên truyền tới các cơ quan ngoại giao, các cơ sở lƣu trú để nhắc nhở du khách đề cao cảnh giác; đồng thời tuyên truyền quy trình trình báo trong các trƣờng hợp xảy ra sự cố đến những du khách nƣớc ngoài để họ có thể tìm đƣợc sự hỗ trợ của các cơ quan chức năng một cách nhanh nhất đồng thời cần xây dựng một quy trình phối hợp cụ thể giữa Công an Thành phố và các sở, ngành liên quan để có đƣợc sự hỗ trợ tốt nhất đối với du khách đối với các trƣờng hợp ngƣời nƣớc ngoài lang thang cơ nhỡ, bị bệnh.
5.2.4 Yếu tố sự đa dạng sản phẩm dịch vụ
Yếu tố sự đa dạng sản phẩm dịch vụ là yếu tố có tác động mạnh thứ tƣ đến sự lựa chọn điểm đến du lịch TPHCM của du khách nƣớc ngoài. Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ có vai trò quan trọng trong phát triển du lịch.
85