Ký
hiệu Tiêu chí đánh giá
Trung bình chung Mức độ đánh giá (%) 1 2 3 4 5 I- Đối tượng là khách hàng
LS01 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm PVComBank
hấp dẫn cạnh tranh được trên thị trường 3,02 4,6 14,5 58,6 19,1 3,3
LS02 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm PVComBank
linh hoạt theo từng sản phẩm 3,76 0,7 4,6 23,7 59,9 11,2
LS03 Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh
được với các ngân hàng khác trên địa bàn 3,31 0,7 8,6 52,6 35,5 2,6
II- Đối tượng là cán bộ nhân viên ngân hàng
LS01 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm PVComBank
hấp dẫn cạnh tranh được trên thị trường 3,03 5,0 20,0 52,5 12,5 10,0
LS02 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm PVComBank
linh hoạt theo từng sản phẩm 3,85 0,0 5,0 20,0 60,0 15,0
LS03 Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh
được với các ngân hàng khác trên địa bàn 3,45 0,0 5,0 52,5 35,0 7,5
Ghi chú: Mức độ đánh giá: Mức 1: Rất không đồng ý; Mức 2: Không đồng ý;
Mức 3: Bình thường; Mức 4: Đồng ý; Mức 5: Rất đồng ý
“Nguồn: Kết quảphân tích dữ liệu của tác giả” Qua Bảng 2.14, cho thấy các tiêu chí “Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của PvcomBank linh hoạt theo từng sản phẩm tiết kiệm” và “Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn (phí rút tiền, phí chuyển tiền...)” là 2 tiêu chí có điểm trung bình trung cao cho thấy các đối tượng điều tra khá đồng ý với các
nhận định này. Tiêu chí “Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của PvcomBank hấp dẫn cạnh tranh được trên thịtrường” được đánh giá với điểm trung bình của khách hàng là 3,02 và cán bộ nhân viên là 3,03. Thực tế cho thấy, do PvcomBank huy động vốn theo lãi suất thị trường và tuân thủtheo quy định của NHNN, mặt khác việc huy động thực hiện theo kế hoạch, nên việc tổ chức huy động hết sức bị động, kết quảđạt thấp vì không thể cạnh tranh nổi với các NHTM; hơn nữa PvcomBank chi nhánh Huế chưa hoàn thiên chiến lược huy động vốn cho khoảng thời gian trung, dài hạn cụ thểvà chi tiết.
* Kiểm định sự khác biệt khi đánh giá về lãi suất huy động
H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá giữa khách hàng và nhân viên; H1: Có sự khác biệt trong đánh giá giữa khách hàng và nhân viên;
Kiểm định Leneve's test dựa trên cặp giả thuyết:
H0: Phương sai hai nhóm bằng nhau; H1: Phương sai hai nhóm khác nhau.
Bảng 2.15. Kết quả kiểm định Independent sample t-test khác biệt về lãi suất huy động
Tiêu chí đánh giá
Trung bình chung Sig. Levene's Test Sig. (2- tailed) Khách hàng Nhân viên LS01
Lãi suất tiền gửi tiết kiệm PVComBank hấp dẫn cạnh tranh được trên thị trường
3,02 3,03 0,248 0,972
LS02
Lãi suất tiền gửi tiết kiệm PVComBank linh hoạt theo từng sản phẩm
3,76 3,85 0,680 0,507
LS03
Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn
3,31 3,45 0,567 0,257 “Nguồn: Kết quảphân tích dữ liệu của tác giả” Kết quảphân tích, cho thấy giá trị Sig. Levene's test của tất cả các yếu tố đều lớn hơn mức ý nghĩa 0,05 chưa có cơ sởbác bỏ giả thuyết H0 nên có thể khẳng định phương sai hai nhóm bằng nhau và sử dụng tốt trong phân tích Independent sample t-test. Giá trị Sig. của yếu tốlãi suất tiền gửi tiết kiệm của PvcomBank hấp dẫn cạnh tranh được trên thị trường nhỏhơn mức ý nghĩa 0,05, giá trịtrung bình trong đánh giá của khách hàng là 3,05 trong khi đó đánh giá của cán bộngân hàng khá cao là 3,26. Cán bộ ngân hàng có đánh giá cao hơn khách hàng về yếu tốnày. 2 yếu tốcòn lại lớn hơn mức ý nghĩa 0,05.
Yếu tố“Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của PVcomBank linh hoạt theo từng sản phẩm tiết kiệm” có giá trịtrung bình trong đánh giá của khách hàng và cán bộ ngân hàng lần lượt là 3,76 và 3,85. Nhân viên ngân hàng có đánh giá cao hơn khách hàng về yếu tố này. Yếu tố “Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn (phí rút tiền, phí chuyển tiền...)” có giá trị trung bình trong đánh giá của khách hàng vàcán bộ ngân hàng lần lượt là 3,31 và 3,45. Nhân viên đánh giá cao hơn khách hàng về yếu tốnày.
* Đánh giá vềđội ngũ nhân viên làm công tác huy động
Đánh giá của các đối tượng điều tra vềđội ngũ nhân viên làm công tác huy động được trình bày ở bảng sau.