Ký
hiệu Tiêu chí đánh giá
Trung bình chung Mức độ đánh giá (%) 1 2 3 4 5 I- Đối tượng là khách hàng
KH01 PVcomBank có chính sách ưu đãi,
quà tặng cho từng đối tượng KH 4,37 0,7 0,0 8,6 43,4 47,4
KH02 Chương trình khuyến mãi của
PVcomBank thiết thực 4,20 0,7 0,7 14,5 46,7 37,5
KH03
PVcomBank luôn quan tâm đến cá nhân khách hàng trong các dịp đặc
biệt (lễ, Tết…) 4,24 0,7 1,3 9,2 50.7 38,2
KH04 PvcomBank tạo niềm tin cho KH
khi đến giao dịch 4,27 0,7 0,7 8,6 51,3 38,8
II- Đối tượng là cán bộ nhân viên ngân hàng
KH01 PVcomBank có chính sách ưu đãi,
quà tặng cho từng đối tượng KH 4,32 0,0 0,0 12,5 42,5 45,0
KH02 Chương trình khuyến mãi của
PVcomBank thiết thực 3,95 0,0 2.5 30,0 37,5 30,0
KH03
PVcomBank luôn quan tâm đến cá nhân khách hàng trong các dịp đặc
biệt (lễ, Tết…) 4,18 0,0 2.5 12,5 50,0 35,0
KH04 PvcomBank tạo niềm tin cho KH
khi đến giao dịch 4,27 0,0 2,5 7,5 50,0 40,0
Ghi chú: Mức độđánh giá: Mức 1: Rất không đồng ý; Mức 2: Không đồng ý; Mức 3:
Bình thường; Mức 4: Đồng ý; Mức 5: Rất đồng ý
ồ ế ảphân tích dữ ệ ủa tác ả
Qua Bảng 2.20, cho thấy với các tiêu chí “PvcomBank có chính sách ưu đãi,
chính sách quà tặng cho từng đối tượng khách hàng”; “Chương trình khuyến mãi của
PvcomBank rất thiết thực”; “PvcomBank luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân khách hàng trong các dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật...)” với điểm đánh giá lần lượt của khách hàng là 4,37, 4,20, 4,24; của cán bộ nhân viên là 4,32, 3,95, 4,18.Tiêu chí “PvcomBank tạo niềm tin cho khách hàng khi đến giao dịch” có điểm đánh giá trung bình đối với khách hàng và cán bộnhân viên là 4,27.
Kiểm định sự khác biệt khi đánh giá về chính sách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền
H0: Không có sự khác biệt trong đánh giá giữa khách hàng và nhân viên; H1: Có sự khác biệt trong đánh giá giữa khách hàng và nhân viên;
Kiểm định Leneve's test dựa trên cặp giả thuyết:
H0: Phương sai hai nhóm bằng nhau; H1: Phương sai hai nhóm khác nhau;
Kết quả phân tích, cho thấy giá trị Sig. Levene's test của tất cả các yếu tố đều lớn hơn mức ý nghĩa 0,05 chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 nên có thể khẳng định phương sai hai nhóm bằng nhau và sử dụng tốt trong phân tích Independent sample t- test. Giá trị Sig. của tất cả các yếu tố đều lớn hơn mức ý nghĩa 0,05 nên chưa xác định rõ được sự khác biệt trong đánh giá giữa khách hàng và cán bộ ngân hàng về các yếu tố thuộc nhóm yếu tố mạng lưới giao dịch. Do vậy, tác giả dựa vào giá trị mean giữa 2 nhóm đối tượng để tiến hành so sánh.
Bảng 2.21. Kết quả kiểm định Independent sample t-test khác biệt vềchính sách thu hút khách hàng
Tiêu chí đánh giá
Trung bình chung Sig. Levene's Test Sig. (2- tailed) Khách hàng Nhân viên
1 PVcomBank có chính sách ưu đãi, quà tặng
cho từng đối tượng KH 4,37 4,32 0,882 0,726
2 Chương trình khuyến mãi của PVcomBank
thiết thực 4,20 3,95 0,429 0,074
3 PVcomBank luôn quan tâm đến cá nhân
khách hàng trong các dịp đặc biệt (lễ, Tết…) 4,24 4,18 0,999 0,599
4 PvcomBank tạo niềm tin cho KH khi đến giao
dịch 4,27 4,27 0,857 0,966
“Nguồn: Kết quảphân tích dữ liệu của tác giả” ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
Đối với các yếu tố “PvcomBank có chính sách ưu đãi, chính sách quà tặng cho từng đối tượng khách hàng”; Chương trình khuyến mãi của PvcomBank rất thiết thực”;
“PvcomBank luôn thể hiện sựquan tâm đến cá nhân khách hàng trong các dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật...)” và “PvcomBank tạo niềm tin cho khách hàng khi đến giao dịch” với giá trị trung bình trong đánhgiá của cán bộđánhgiá cao hơnkháchhàng về yếu tốnày.
2.2.3.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ sốcronbach’s alpha
Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy cronbach’s Alpha được trình bày ở Bảng 2.22.