Xây dựng mô hình nghiên cứu

PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ

5. KẾT CẤU LUẬN VĂN

1.4. MÔ HÌNH VÀ THANG ĐO MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU

1.4.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu

Trong nghiên cứu này, thông qua việc tìm hiểu, phân tích lý thuyết có liên quan, kết hợp với thực trạng huy động vốn trên địa bàn, nghiên cứu đã phác thảo nên thang đo cho đề tài. Tiếp đến, nghiên cứu tiến hành bước điều tra định tính phỏng vấn chuyên gia là cán bộ ngân hàng chuyên trách thực hiện công tác huy động vốn và khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại đây có tính đại diện cao. Nghiên cứu đã hiệu chỉnh và xây dựng nên bộ tiêu chí đánh giá công tác huy động vốn, bao gồm 5 nhân tố với 19 tiêu chí được trình bày dướiđây.

Đánh giá về sản phẩm, dịch vụ

Sản phẩm tiềngửi của PvcomBank rất đa dạng, đáp ứng được các yêu cầu của

kháchhàng;

Sản phẩm tiền gửi của PvcomBank ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại, tiện ích cao;

Sản phẩm tiền gửi PvcomBank luôn được đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng;

Thủtục,hồsơ giao dịchđơngiản,dễhiểu,dễthựchiện;

Tàiliệuđínhkèmphụcvụ cho giao dịchđầyđủ;

Đánh giá vềlãi suất huy động

Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của PvcomBank hấp dẫn cạnh tranh được trên thịtrường

Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của PvcomBank linh hoạt theo từng sản phẩm tiết kiệm; ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ

Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn (phí rút tiền, phí chuyển tiền...);

Đánh giá về nguồn nhân lực làm công tác huy động

Nhânviên PvcomBank nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xửlý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chínhxác;

Nhânviên PvcomBank cótrìnhđộchuyênmôn, thao tác nghiệp vụ tốt;

Nhân viên PvcomBank tư vấn, giải quyết thỏa đáng, kịp thời những thắc mắc của kháchhàng;

Đánh giá vềcơ sở vật chất và mạng lưới huy động

PvcomBank có trang thiết bị, máymóc hiện đại, cơ sở vật chất đầy đủ;

Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh,phòng giao dịch) của PvcomBank rộng khắp;

Địa điểm giao dịch của PvcomBank thuận tiện, an toàn cho kháchhàng;

PvcomBank có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (Chi nhánh, Phòng Giao dịch, trực tuyến).

Đánh giá vềchính sách thu hút khách hàng

PvcomBank có chính sách ưu đãi, chính sách quà tặng cho từng đối tượng khách hàng;

Chương trình khuyến mãi của PvcomBank rất thiết thực;

PvcomBank luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân khách hàng trong các dịp

đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật...);

PvcomBank tạo niềm tin cho kháchhàng khi đến giao dịch

Mô hình nghiên cứu được đề xuất như sau:

Hình 1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất