2. KIẾN NGHỊ
2.3. Đối với Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam
Về lãi suất huy động vốn và cho vay hiện nay, PvcomBank nên trao quyền cho chi nhánh tự chủ trong việc điều hành lãi suất phù hợp với lãi suất thị trường, trên cơ sở đảm bảo chênh lệch lãi suất hai đầu, đạt được chỉ tiêu lợi nhuận và tuân thủ theo quy định của NHNN.
Đổi mới cơ chế tiền lương, không để thu nhập chênh lệch quá lớn so với các NHTM cổ phần tránh “chảy máu” chất xám, làm thiếu hụt lao động quản lý như đã xảy ra trong thời gian qua.
Mở rộng bán chéo các sản phẩm dịch vụ, hỗ trợ các chi nhánh về công tác đào tạo, tạo điều kiện cho cán bộ các chi nhánh trong việc đào tạo, nâng cao hiểu biết về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại một cách toàn diện trong điều kiện hội nhập quốc tế vềlĩnh vực ngân hàng.
Cần có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời giữa ban Phát triển sản phẩm bán lẻ và Marketing của trụ sở chính với các chi nhánh để đưa ra những chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ hiệu quảhơn.
Có cơ chế khuyến khích khách hàng gửi tiền, có quà tặng chăm sóc khách hàng
nhân ngày sinh nhật, ngày lễ, tết tạo sựthân thiện giữa ngân hàng và khách hàng. ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A/ Tiếng việt
1. Võ ThịThúy Anh (2010), Nghiệp vụngânhàng hiện đại, Nxb Tàichính,Hà Nội. 2. Phạm Thanh Bình (2006), Nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng
thương mại trong điều kiện hội nhập khu vực và quốc tế, Tạp chí Ngân hàng, (14). 3. Phạm Thị Cúc (2009), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Giao thông vận tải,
Hà Nội.
4. Nguyễn ThịLiên Diệp (2006), Chiến lược và chính sách kinh doanh, Nxb Lao động - Xã hội TP.HCM.
5. Nguyễn Đăng Dờn (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Kinh tế TP.HCM.
6. Phan Thị Thu Hà (2009), Giáo trình quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Giao
thông Vận tải, Hà Nội.
7. Tô Ngọc Hưng (2009), Giáotrìnhngânhàngthương mại, Nxb Thống kê,Hà Nội. 8. Lê Minh Hưng (2007), Hệ thống ngân hàng Việt Nam bước vào triển khai thực
hiện cam kết gia nhập WTO, Tạp chí Ngân hàng, (3,4).
9. Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụngânhàng hiện đại, Nxb Thống kê,Hà Nội. 10. Trần Kiên (1999), Chiến lược huy động vốn và các nguồn lực cho sự nghiệp
công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
11. Trần Xuân Kiên (1998), Chiến lược huy động và sử dụng vốn trong nước cho phát triển nền công nghiệp Việt Nam. Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội
12. Nguyễn ThịMùi (2015), Quản trịngânhàngthương mại, NXB Tàichính,Hà Nội. 13. Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam CN Huế (2017), Báo cáo tổng kết hoạt
14. Nguyễn Thủy Nguyên (2006), WTO Thuận lợi và thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam, Nxb Lao động - Xã hội, TP.HCM.
15. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Vụ chiến lược phát triển ngân hàng (2007), Kỷ yếu hội thảo khoa học, phát triển dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam, Nxb Văn hóa - Thông tin, Hà Nội.
16. Nguyễn Thị Thư (2015), Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á - chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sỹ tài chính ngân hàng, Học viện Ngân hàng, Hà Nội.
17. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2008), Quyết định số13/2008/QĐ-NHNN ban hành quy định về mạng lưới hoạt động củamngânhàng thương mại, Hà Nội.
18. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010), Thông tư 13/2010, TT-NHNN quy định về tỷ lệ bảo đảm an toàn của các tổ chức tín dụng, Hà Nội.
19. Đoàn Ngọc Phúc (2006), Những hạn chếvà thách thức của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế, Tạp chí nghiên cứu kinh tế, (337). 20. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội.
21. Peter S. Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXBTài chính, Hà Nội. 22. Đoàn Ngọc Phúc (2006), “Những hạn chếvà thách thức của hệ thống ngân hàng thương
mại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế”, Tạp chí nghiên cứu kinh tế,(337).
23. Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các tổ chức tín dụng, số 47/2010, Hà Nội.
24. Lê Văn Tề (1999), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội.
25. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội.
26. Nguyễn Minh Tú (1996), Các chính sách huy động và phân bổ nguồn lực cho phát triển kinh tế Nhật Bản, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội.
27. LêVănTư (1997), Các nghiệp vụngânhàngthương mại, Nxb Thống kê,Hà Nội. 28. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, Nxb Hồng Đức, TP.HCM.
B/Tiếng Anh
1. Theo Hair & ctg (1998,111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall
International
2. Bollen KA. Structural equations with latent variables. New York, NY: John
Wiley, 1989)
3. Tabachnick, B., G., & Fidell, L. S. (1991). Using multivariate statistics (5th ed.). Boston: Allyn and Bacon.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1. PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘNHÂN VIÊNNGÂN HÀNG
(Về công tác huy động vốn tại PVcomBank Huế)
Bảng CH số:…………./CB
Xin chào Quý Anh/chị!
Tôi tên là Tôn Nữ Xuân Thi, học viên Lớp K18 Cao học Quản lý kinh tế của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tôi đang nghiên cứu đềtài: “Hoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Huế”. Mọi ý kiến trả lời của anh/chị đều góp phần vào sựthành công của đề tài nghiên cứu và có thểgiúp tôi hoàn thành khóa học của mình. Những câu hỏi này chỉ có mục đích tham khảo ý kiến của anh/chị liên quan đến đề tài mà không có mục đích nào khác. Kính mong anh/chịdành chút ít thời gian để trả lời các câu hỏi sau.
Xin chân thành cảm ơn.
---
PHẦN I. THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Vịtrí của Ông/Bà tại ngânhàng:
(Trưởng/Phó viên 2. Công việc phụtrách: Tín dụ Kế Khác 3. Giới tính: Nữ 4. Độ tuổi: 20-30 31-40 41-50 >50 5. Bằng cấp chuyênmôn cao đẳng Đạihọc học 6. Thâmniên 3 năm 3-7 năm
7. Chuyên ngành đàotạo
ngânhàng Khác
8. Bồi dưỡng chuyên môn, nghiệpvụ
Thường xuyên Thỉnh thoảng ần nào
PHẦN II. CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Dưới đây là những phát biểu liên quan đến công tác huy động vốn tại từng phát biểu. Những con số này thể hiện mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo quy ước như sau:
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5
STT Tiêu chí đánh giá 1 Mức đánh giá2 3 4 5
Sản phẩm dịch vụ tiền gửi
1 Sản phẩm tiền gửi của PvcomBank rất đa dạng, đáp ứng
được các yêu cầu của khách hàng
1 2 3 4 5
2 Sản phẩm tiền gửi của PvcomBank ứng dụng nhiều công
nghệ hiện đại, tiện ích cao 1 2 3 4 5
3 Sản phẩm tiền gửi PvcomBank luôn được đổi mới và cải tiến
đểđáp ứng nhu cầu khách hàng
1 2 3 4 5
4 Thủ tục, hồsơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện 1 2 3 4 5 5 Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ 1 2 3 4 5
Lãi suất huy động
6 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của PvcomBank hấp dẫn cạnh
tranh được trên thịtrường 1 2 3 4 5
7 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của PvcomBank linh hoạt theo
từng sản phẩm tiết kiệm 1 2 3 4 5
8 Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh được với các ngân
hàng khác trên địa bàn (phí rút tiền, phí chuyển tiền...) 1 2 3 4 5
Đội ngũ nhân viên làm công tác huy động
9 Nhân viên PvcomBank nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xửlý yêu
cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác 1 2 3 4 5
10 Nhân viên PvcomBank có trình độchuyên môn, thao tác
nghiệp vụ tốt 1 2 3 4 5
11 Nhân viên PvcomBank tư vấn, giải quyết thỏa đáng, kịp thời
những thắc mắc của khách hàng
1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất và kênh phân phối huy động vốn
12 PvcomBank có trang thiết bị, máy móc hiện đại, cơ sở vật 1 2 3 4 5
chất đầy đủ
13 Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, phòng giao dịch) của
PvcomBank rộng khắp
1 2 3 4 5
14 Địa điểm giao dịch của PvcomBank thuận tiện, an toàn cho khách hàng
1 2 3 4 5
15 PvcomBank có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (Chi nhánh, Phòng Giao dịch, trực tuyến) 1 2 3 4 5 Chính sách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền 16 PvcomBank có chính sách ưu đãi, chính sách quà tặng cho
từng đối tượng khách hàng
1 2 3 4 5
17 Chương trình khuyến mãi của PvcomBank rất thiết thực 1 2 3 4 5 18 PvcomBank luôn thể hiện sựquan tâm đến cá nhân khách
hàng trong các dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật...)
1 2 3 4 5
19 PvcomBank tạo niềm tin cho khách hàng khi đến giao dịch 1 2 3 4 5
Đánh giá chung
Công tác huy động vốn tại PVcomBank Huế là phù hợp
1 2 3 4 5
--- Xin chân thành cảm ơn Quý Anh/chị
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
(Về công tác huy động vốn tại PVcomBank Huế)
Bảng CH số:…………./KH Kính chào Quý Khách hàng!
Tôi tên là Tôn Nữ Xuân Thi, học viên Lớp K18 Cao học Quản lý kinh tế của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tôi đang nghiên cứu đềtài: “Hoàn thiện công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Huế”. Mọi ý kiến trả lời của anh/chị đều góp phần vào sựthành công của đề tài nghiên cứu và có thểgiúp tôi hoàn thành khóa học của mình. Những câu hỏi này chỉ có mục đích tham khảo ý kiến của anh/chị liên quan đến đề tài mà không có mục đích nào khác. Kính mong anh/chịdành chút ít thời gian để trả lời các câu hỏi sau.
Xin chân thành cảm ơn.
---
PHẦN I. TỔNG QUAN
Câu 1. Anh/chị có gửi tiền tiết kiệm tại PVcomBank Huế. Tiếp tục trả lời các thông tin sau. Anh/Chị đã dànhthời gian giúp tôi.
Câu 2. Anh/Chị gửi tiền vào Ngân hàng nhằm mục đích? (Có thể chọn nhiều đáp án)
giữ an toàn vụ
Hưởng lãi mại
Thanh Khác
Câu 3. Anh/chị quan tâm đến yếu tố nào khi quyết định gửi tiết kiệm? (Có thể chọn nhiều đáp án)
sảnphẩm chất
Lãisuất viên
Điểm giao dịch hiệu
Câu 4. Thời gian tham gia gửi tiết kiệm
ới 6 tháng ừ6 đến 12 tháng tháng
PHẦN II: CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Dưới đây là những phát biểu liên quan đến công tác huy động vốn tại PVcomBank Huế. Xin Anh/Chị tr
từng phát biểu. Những con số này thể hiện mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý đối với các phát biểu theo quy ước như sau:
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5
STT Tiêu chí đánh giá 1 Mức đánh giá2 3 4 5
Sản phẩm dịch vụ tiền gửi
1 Sản phẩm tiền gửi của PvcomBank rất đa dạng, đáp ứng
được các yêu cầu của khách hàng 1 2 3 4 5
2 Sản phẩm tiền gửi của PvcomBank ứng dụng nhiều công
nghệ hiện đại, tiện ích cao 1 2 3 4 5
3 Sản phẩm tiền gửi PvcomBank luôn được đổi mới và cải tiến
đểđáp ứng nhu cầu khách hàng
1 2 3 4 5
4 Thủ tục, hồsơ giao dịch đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện 1 2 3 4 5 5 Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ 1 2 3 4 5
Lãi suất huy động
6 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của PvcomBank hấp dẫn cạnh
tranh được trên thịtrường 1 2 3 4 5
7 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm của PvcomBank linh hoạt theo
từng sản phẩm tiết kiệm 1 2 3 4 5
8 Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh được với các ngân
hàng khác trên địa bàn (phí rút tiền, phí chuyển tiền...) 1 2 3 4 5 Đội ngũ nhân viên làm công tác huy động
9 Nhân viên PvcomBank nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xửlý yêu
cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác 1 2 3 4 5
10 Nhân viên PvcomBank có trình độchuyên môn, thao tác
nghiệp vụ tốt 1 2 3 4 5
11 Nhân viên PvcomBank tư vấn, giải quyết thỏa đáng, kịp thời
ữ ắ ắ ủa khách hàng
1 2 3 4 5
Cơ sở vật chất và kênh phân phối huy động vốn
12 PvcomBank có trang thiết bị, máy móc hiện đại, cơ sở vật 1 2 3 4 5 chất đầy đủ
13 Mạng lưới giao dịch (Chi nhánh, phòng giao dịch) của
PvcomBank rộng khắp
1 2 3 4 5
14 Địa điểm giao dịch của PvcomBank thuận tiện, an toàn cho khách hàng
1 2 3 4 5
15 PvcomBank có nhiều kênh phân phối để tiếp cận (Chi nhánh,
Phòng Giao dịch, trực tuyến)
1 2 3 4 5
Chính sách thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ gửi tiền
16 PvcomBank có chính sách ưu đãi, chính sách quà tặng cho từng đối tượng khách hàng
1 2 3 4 5
17 Chương trình khuyến mãi của PvcomBank rất thiết thực 1 2 3 4 5 18 PvcomBank luôn thể hiện sựquan tâm đến cá nhân khách
hàng trong các dịp đặc biệt (lễ, tết, sinh nhật...)
1 2 3 4 5
19 PvcomBank tạo niềm tin cho khách hàng khi đến giao dịch 1 2 3 4 5
Đánh giá chung
Công tác huyđộng vốn tại PVcomBank Huế là phù hợp
1 2 3 4 5
PHẦN III. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Anh/chịvui lòng cho biết đôi điều về bản thân
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi:
ừ20 đến 30 tuổi ừ31 đến 40 tuổi
ừ41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi
3. Nghề nghiệp:
n bộ quản lý Công nhân viên
Lao động phổ thông Kinh doanh
4. Thu nhập: ới 5 triệu ừ5 đến 10 triệu ừ11 đến 15 triệu triệu 5. Đối tượng: Cánhân ổ chức ---
Xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng !
Phụ lục 2. KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU
Thống kê mô tả mẫu khách hàng
Thoi gian tham gia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
<6 thang 6-12 thang Valid >12 thang Total 23 50 79 152 15,1 32,9 52,0 100,0 15,1 32,9 52,0 100,0 15,1 48,0 100,0 Gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Nam 54 35,5 35,5 35,5
Valid Nu 98 64,5 64,5 100,0
Total 152 100,0 100,0
Do tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
20-30 30 19,7 19,7 19,7 31-40 48 31,6 31,6 51,3 Valid 41-50 58 38,2 38,2 89,5 >50 16 10,5 10,5 100,0 Total 152 100,0 100,0 Nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Khac 5 46 45 32 24 152 3,3 30,3 29,6 21,1 15,8 100,0 3,3 30,3 29,6 21,1 15,8 100,0 3,3 33,6 63,2 84,2 100,0 CBQL CNV Valid LDPT KD Total Thu nhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
<5 12 7,9 7,9 7,9
5-10 49 32,2 32,2 40,1
Valid 11-15 67 44,1 44,1 84,2
>15 24 15,8 15,8 100,0
Total 152 100,0 100,0
Doi tuong khach hang
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent
Ca nhan 143 94,1 94,1 94,1
Valid To chuc 9 5,9 5,9 100,0
Total 152 100,0 100,0
SP01
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Rat khong dong y 1
13 59 73 6 152 ,7 8,6 38,8 48,0 3,9 100,0 ,7 8,6 38,8 48,0 3,9 100,0 ,7 9,2 48,0 96,1 100,0 Khong dong y Binh thuong Valid Dong y Rat dong y Total SP02
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent