Ký
hiệu Biến quan sát
Tương quan biến - tổng
Cronbach's
Alpha nếu loại biến
Thang đo tổng thể Cronbach's Alpha: 0,850
SP01 Sản phẩm tiền gửi của PvcomBank rất đa dạng,
đáp ứng được nhu cầu của khách hàng 0,45 0,84
SP02 Sản phẩm tiền gửi của PvcomBank ứng dụng
nhiều công nghệ hiện đại, tiện ích cao 0,46 0,84
SP03 Sản phẩm tiền gửi của PvcomBank luôn đổi mới
và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của KH 0,47 0,84
SP04 Thủ tục giao dịch đơn giản dễ hiểu 0,37 0,84
SP05
Tài liệu đính kèm phục vụ cho giao dịch đầy đủ 0,5 0,84
LS01 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm PVComBank hấp dẫn
cạnh tranh được trên thị trường 0,337 0,84
LS02 Lãi suất tiền gửi tiết kiệm PVComBank linh
hoạt theo từng sản phẩm 0,49 0,84
LS03 Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh được với
các ngân hàng khác trên địa bàn 0,47 0,84
NV01
Nhân viên PVcomBank nắm rõ sản phẩm dịch vụ, xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng và chính xác
0,42 0,84 NV02 Nhân viên PVcomBank có trình độ chuyên môn,
thao tác kỹ thuật tốt 0,51 0,84
NV03 Nhân viên PVcomBank tư vấn, giải quyết thỏa
đáng, kịp thời những thắc mắc của KH 0,44 0,84
PP01 PVcomBank có trang thiết bị máy móc hiện đại,
cơ sở vật chất đầy đủ 0,45 0,84
PP02 Mạng lưới giao dịch tương đối 0,44 0,84 PP03 Địa điểm giao dịch của PVcomBank thuận tiện,
an toàn cho khách hàng 0,48 0,84
Ký
hiệu Biến quan sát
Tương quan biến - tổng
Cronbach's
Alpha nếu loại biến
PP04 PvcomBank có nhiều kênh phân phối để tiếp
cận 0,45 0,84
KH01 PVcomBank có chính sách ưu đãi, quà tặng cho
từng đối tượng KH 0,35 0,84
KH02 Chương trình khuyến mãi của PVcomBank thiết
thực 0,39 0,84
KH03 PVcomBank luôn quan tâm đến cá nhân khách
hàng trong các dịp đặc biệt (lễ, Tết…) 0,42 0,84
KH04 PvcomBank tạo niềm tin cho KH khi đến giao
dịch 0,45 0,84
“Nguồn: Kết quảphân tích dữ liệu của tác giả” Qua Bảng 2.22, cho thấy hệ sốtương quan của một biến quan sát với biến tổng phải đều lơn hơn 0,3. Tất cả các hệ số cronbach’s Alpha nếu loại biến đều không lớn hơn cronbach’s Alpha. Bên cạnh đó, tất cả các cronbach’s Alpha đều cao hơn 0,6. Kết quảtrênđãđápứng được yêu cầu cho việc đánhgiá một thang đocóđộ tin cậy.
2.2.3.4. Phân tích nhân tố (EFA)
Phân tích nhân tố khám phá được sử dụng để rút gọn và tóm tắt các biến nghiên cứu thành các khái niệm. Thông qua phân tích nhân tố nhằm xác định mối quan hệ của nhiều biến được xác định và tìm ra nhân tố đại diện cho các biến quan sát. Phân tích nhân tố khám phá cần dựa vào tiêu chuẩn cụ thểvà tin cậy. Kết quảphân tích nhân tố được thể hiện ở bảng dưới đây: