ĐVT: Tỷđồng Năm Chỉ tiêu 2015 2016 2017 So sánh 2016/2015 2017/2016 Giá trị % Giá trị % Giá trị % ± % ± % Tổng vốn huy động 795,3 100 1.234, 5 100 1.125 100 439,2 55,2 -109,5 -8,9
1. Tiền gửi thanh
toán 44,5 5,6 76,2 6,2 42,5 3,8 31,7 71,2 -34 -44,2 2. Tiền gửi tiết
kiệm thông thường
700,5 88,1 700 56,7 695 61,8 -0,5 -0,1 -5,0 -0,7
3. Tiền gửi tiết kiệm có quà tặng, dự thưởng
50,3 6,3 458,3 37,1 387,5 34,4 408 811,1 -71 -15,4
ồ ế
Theo bảng 2.10, trong năm 2016, nguồn vốn huy động của PVcomBank Huế tăng trưởng với cao hơn năm trước. Điều này một phần là nhờNgân hàng đã ban hành biểu lãi suất ưu đãi, phù hợp với thị trường, một phần khác là nhờ ngân hàng đã nhạy bén, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng. Đây là năm ngân hàng thường xuyên ban hành các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm kèm khuyến mãi lớn, quà tặng hấp dẫn như: Chương trình tiền gửi tiết kiệm siêu lãi suất, chương trình điều ước năm mới, tiết kiệm quà tặng, tiết kiệm dự thưởng… Các chương trình này bên cạnh lãi suất cao, cạnh tranh còn kèm nhiều quà tặng có giá trị nên thu hút được lượng khách hàng khá lớn. Ngoài ra, Chi nhánh cũng tự tổ chức các chương trình riêng mang tính địa phương của chi nhánh. Điều này thể hiện tính vận dụng, linh hoạt và năng động của chi nhánh
trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Điển hình như các sản phẩm: tặng quà nhân dịp
các ngày lễ của khách hàng, ngày thành lập ngành, quốc tế phụ nữ, sinh nhật...Chăm sóc khách hàng có số dư tiền gửi lớn, thực hiện khuyến mại, chi hoa hồng môi giới theo chỉ đạo của trụ sở chính. Tuy vậy, các hoạt động chưa được chú trọng, thông tin các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, phát hành thẻ…cũng như các sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới chưa được triển khai sâu rộng đến khách hàng, nên chưa phát huy tác dụng hỗ trợ cho hoạt động bán lẻ. Việc phối hợp và tổ chức thực hiện chưa tốt nên có sự chồng chéo giữa các phòng khi triển khai tiếp thị, thu hút kháchhàng. Sang năm 2017, vì các lý do đã được đề cập, nguồn huy động vốn có sự sụt giảm nhẹ. Tỷ trọng của tiền gửi tiết kiệm có quà tặng, dự thưởng có tốc độ tăng đột biến trong năm 2016, (tăng
811%), nay tăng trưởng âm (-15.4%). Nguyên nhân là vì năm 2017 PVcomBank Huế
triển khai ít chương trình ưuđãihơn so với năm 2016.
*Mạng lưới
Từ một phòng giao dịch nhỏ chỉ với 6 nhân viên, PVcomBank Huế đã nâng cấp lên thành 01 chi nhánh và 01 phòng giao dịch với 47 nhân sự. Bên cạnh đó chi nhánh Huế mở rộng thêm 1 địa điểm đặt máy ATM, nâng tổng sốATM lên 3 địa điểm. Nơi được lựa chọn để đặt phòng giao dịch và máy ATM cũng được ban giám đốc ngân hàng tính toán kỹ, với địa thế đẹp nằm trên những khu phố sầm uất, giao thông thuận lợi nhằm đem đến tiện ích cho khách hàng và đảm bảo hoạt động kinh doanh tối ưu nhất. Trong công tác điều hành, quản lý, ban giám đốc luôn có sự chỉ đạo sát sao.
Đồng thời giao quyền chủđộng, sáng tạo cho từng phòng ban, từng nhân viên đảm bảo hoạt động linh hoạt, bám sát thị trường.
2.2.3. Đánh giá của các đối tượng khảo sát vềcông tác huy động vốn tại PvComBank
Huế
2.2.3.1. Đặc điểm chung của mẫu khảo sát
* Đối tượng khảo sát là khách hàng
Đối với bảng hỏi dành cho khách hàng, đây là đối tượng điều tra chủ yếu, quan trọng của nghiên cứu. Nghiên cứu thu thập thông tin liên quan đến đánh giá của họ về những yếu tốliên quan đến công tác huy động vốn tại PvcomBank Huế. Tác giả điều tra bằng bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn đối với 200 khách hàng. Sau khi loại đi 48 phiếu khảo sát không đạt yêu cầu, còn 152 bảng trả lời hợp lệđược nhập liệu đạt tỷ lệ 76,0%. Sau khi tiến hành làm sạch dữ liệu, tác giả đã có bộ dữ liệu khảo sát hoàn chỉnh với 152 quan sát. Quy mô và đặc điểm khách hàng được trình bày ở Bảng 2.11.