5. KẾT CẤU LUẬN VĂN
3.2.10. Nâng cao chất lượng dịch vụ và công nghệ ngân hàng
Thứ nhất, ngoài việc đưa ra các loại hình dịch vụđa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng kể cả các khách hàng khó tính nhất, ngân hàng phải hoàn thiện, phục vụ tốt hơn các dịch vụ hiện có.
Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, triển khai các dịch vụ “SMS Banking”, “ApayBill”, dịch vụtrên Internet, hệ thống phân phối tự động hay hệ thống phân phối không người... ởtrên địa bàn.
Thứ ba, đẩy mạnh và phát huy dịch vụđổi tiền, bốtrí đội ngũ nhân viên có trình độ ngoại ngữđểvào bộ phận này.
Bên cạnh đó cần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Đây chính là biện pháp tốt nhất để thực hiện phương châm, chiến lược của PvcomBank chi nhánh Huế “Vì sự thịnh vượng và phát triển bền vững của khách hàng và ngân hàng”.
3.2.11.Nâng cao chất lượng sử dụng vốn huy động
Thứ nhất, hoạt động huy động vốn tạo điều kiện để sử dụng vốn nhưng sử dụng vốn lại quyết định quy mô và cơ cấu vốn huy động. Hiện nay, chất lượng tín dụng của
PvcomBank chi nhánh Huế được đánh giá không cao do sự gia tăng đột biến của nợ
xấu và nợ quá hạn trong cơ cấu nguồn vốn cho vay.
Thứ hai, cần nâng cao chất lượng cán bộ thẩm định dự án. Ngân hàng sẽ chủ động đi tìm nguồn để cho vay chứkhông phải thụđộng ngồi chờ khách hàng đến với mình. Các khoản cho vay phải có tài sản đảm bảo chắc chắn.
Thứ ba, xây dựng mức lãi suất linh hoạt tuỳ theo kỳ hạn, tuỳ theo loại tiền và tuỳ theo loại khách hàng (khách hàng vay lớn có thểcó lãi suất thấp hơn).
Thứtư, có những biện pháp đảm bảo tiền vay. Đối với những khách hàng thực sự gặp khó khăn trong kinh doanh nhưng có lòng tự trọng, PvcomBank chi nhánh Huếcó thểcùng với con nợ ngồi bàn bạc, tháo gỡ vấn đề. Đối với người vay chây ì, trốn tránh không trả nợ, mạnh tay, dứt khoát với các biện pháp như: phát mại tài sản thế chấp, đưa ra pháp luật...
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ