D MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM
t Sig Thống kê đa cộng uyến
2.3.1. Những thành tựu đạt được
Do điều “kiện còn hạn chế, kết quả khảo sát chỉ dừng lại trên 125 khách hàng. Qua kết quả khảo sát, phần lớn khách hàng đều là những người có trình độ và thu nhập khá ổn định, những nhận xét và đánh giá khách quan, đúng đắn và có giá trị tham khảo tốt. Tuy còn một số tồn tại khách quan mà chi nhánh phải giải quyết nếu muốn mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ CVTD dành cho KHCN. Đó là lãi
suất chưa thực sự cạnh tranh so với các ngân hàng trên cùng địa bàn, mạng lưới còn hẹp, phương thức vay chưa đa dạng nhưng đa số khách hàng vay tiêu dùng đến với Vietinbank Đông Hải Dương đều tin tưởng và có thiện cảm với hình ảnh cũng như uy tín của chi nhánh. Chi nhánh luôn chủ động tiếp cận, trao đổi và cung cấp thông tin hữu ích nhằm mang lại tiện ích và các giá trị gia tăng cho khách hàng, khiến khách hàng luôn cảm thấy được quan tâm và ưu ái.
Tóm lại, ưu điểm lớn nhất của dịch vụ CVTD dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương đó là chất lượng năng lực phục vụ luôn khiến khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng. Trong khi vai trò của khách hàng ngày càng lớn trong hoạt động kinh doanh nói chung và lĩnh vực ngân hàng nói riêng thì việc sở hữu một đội ngũ nhân viên giỏi, có tinh thần trách nhiệm cao và giàu nhiệt huyết là một ưu thế vượt trội giúp Vietinbank Đông Hải Dương có thể nâng cao chất lượng CVTD dành cho KHCN.
Sản phẩm CVTD dành cho KHCN của Vietinbank Đông Hải Dương đa dạng, đáp ứng được nhu cầu cho vay của người tiêu dùng. Sự mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng, cũng như những sản phẩm cho vay giúp cho lợi nhuận của ngân hàng cũng được cao hơn, nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh thị trường nhiều biến động như ngày nay.
Chất lượng CVTD dành cho KHCN trong những năm qua luôn được bảo đảm, nợ quá hạn trong thời gian qua chiếm tỷ trọng nhỏ trên tổng dư nợ cho vay của Ngân hàng và còn có xu hướng giảm trong 3 năm vừa qua, điều này cho thấy chất lượng của những khoản vay tương đối tốt. Phần lớn khách hàng đều trả lãi và nợ gốc đúng hạn, chưa thấy xảy ra trường hợp khách hàng lừa” đảo hoặc chạy không trả nợ,…
Bảng 2.10: Xu hướng sử dụng dịch vụ trong tương lai
Sẵn sàng tìm đến ngân hàng khi có nhu cầu vay vốn
Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Có 83 66,4
Chưa biết 41 32,8
Tổng 125 100,0
(Nguồn Số liệu mẫu điều tra)
Nhìn vào bảng số “liệu cho thấy, trong tổng số 125 khách hàng cá nhân được điều tra thì có đến 83 người sẵn sàng tìm đến Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Hải Dương khi có nhu cầu vay vốn (tương ứng 66,4%). Điều này cho thấy chất lượng CVTD dành cho KHCN của Vietinbank Đông Hải Dương được khách hàng đánh giá khá cao, và vì cảm thấy hài lòng nên họ sẽ vẫn tiếp tục quyết định lựa chọn Vietinbank Đông Hải Dương để vay vốn khi có nhu cầu trong thời gian sắp tới. Tuy nhiên vẫn còn 41 người có lựa chọn chưa biết và 1 người có lựa chọn không. Đối với những trường hợp này Vietinbank nên có sự tìm hiểu rõ về nguyên nhân khiến khách hàng chưa thực sự cảm thấy hài lòng và không muốn quay trở lại để có cách khắc phục, sửa đổi kịp thời những sai sót không đáng có, tránh sự hiểu nhầm cho khách hàng, tạo dựng uy tín và ấn tượng tốt của khách hàng mỗi khi đến giao dịch với Ngân hàng.
Để đạt được những thành tựu trên là do các nguyên nhân sau:
- Vietinbank Đông Hải Dương đã xây dựng một chính sách tín dụng rõ ràng, hợp lý, đã giúp ngân hàng đưa ra các định hướng, mức độ chấp nhận rủi ro từ đó giúp ngân hàng đưa ra các biện pháp xử lý linh hoạt trong bối cảnh nền kinh tế nhiều biến động.
- Chú trọng công tác khách hàng trước trong và sau khi cấp tín dụng. Công tác khách hàng không chỉ mang lại hình ảnh tốt đẹp cho ngân hàng mà còn đảm bảo cho ngân hàng có thể tìm kiếm được nhiều thông tin có ích, kịp thời trong việc thẩm định, phê duyệt, giải ngân và cả trong việc thu nợ sau khi giải ngân.