NHÂN TẠI VIETINBANK ĐÔNG HẢI DƯƠNG
Xin chào Anh/Chị!
Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài: “Chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng
dành cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Hải Dương”. Rất mong Anh/Chị tham gia trả lời và cung cấp
thông tin vào bảng hỏi khảo sát này. Tôi xin chân thành cảm ơn sự cộng tác và giúp đỡ của Anh Chị. Tôi xin cam đoan tất cả những thông tin dưới đây tuyệt đối được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài này.
I. Thông tin chung của khách hàng
1. Giới tính:
☐ Nam ☐ Nữ
2. Nghề nghiệp:
☐ Cán bộ, CNVC ☐ Kinh doanh, buôn bán
☐ Công nhân, nông dân ☐ Khác:……… 3. Độ tuổi:
☐ 18-30 tuổi ☐ 31-45 tuổi
☐ 46-60 tuổi ☐ Trên 60 tuổi 4. Thu nhập:
☐ <2 triệu ☐ 2-4 triệu
☐ 4-6 triệu ☐ >6 triệu
II. Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng dành cho khách hàngcá nhân tại Vietinbank Đông Hải Dương cá nhân tại Vietinbank Đông Hải Dương
Quý Anh/Chị đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng dành cho khách hàng cá nhân tại Vietinbank Đông Hải Dương? (Đánh dấu vào ô có mức độ quan tâm tương ứng)
STT Tiêu chí Rất không hài Ít hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
1 Nhân viên thực hiện dịch vụ cho vay tiêu dùng đúng như cam kết
2 Khiếu nại, thắc mắc của khách hàng luôn được giải quyết thỏa đáng
3 Nhân viên tín dụng thực hiện giao dịch chính xác, không sai sót
4 Ngân hàng bảo mật thông tin của khách hàng tốt
B NĂNG LỰC PHỤC VỤ
1 Nhân viên tín dụng xử lí thủ tục vay vốn nhanh chóng
2 Nhân viên tín dụng tạo được sự tin tưởng cho khách hàng
3 Nhân viên tín dụng có hiểu biết tốt về sản phẩm và các dịch vụ cung cấp 4 Nhân viên biết lắng nghe ý kiến khách
hàng.
C PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH
1 Ngân hàng có địa điểm giao dịch thuận tiện
2 Nhân viên có trang phục gọn gàng, lịch sự.
3 Nhà xe của ngân hàng rất thuận tiện 4 Ngân hàng có cơ sở vật chất, trang
thiết bị và máy móc hiện đại
D MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM
1 Ngân hàng luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu
2 Khách hàng không phải chờ lâu để được phục vụ
4 Nhân viên ngân hàng nhiệt tình, thân thiện với khách hàng
E KHẢ NĂNG SẴN SÀNG ĐÁP ỨNG
1 Phương thức cho vay đa dạng 2 Điều kiện cho vay hợp lý
3 Quy trình, thủ tục vay vốn đơn giản, rõ ràng, thuận tiện cho khách hàng
4
Nhân viên ngân hàng cung cấp đầy đủ các thông tin dịch vụ cho vay tiêu dùng cho khách hàng
F CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CVTD