7. Cấu trúc của luận văn
1.3. Đặc điểm ngƣời dùng tin và nhu cầu về dịchvụ thông tin – thƣ viện
1.3.1. Đặc điểm người dùng tin
tượng phục vụ, là khách hàng, là người tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ của cơ quan TT-TV, vừa là chủ thể hoạt động (cá nhân, tập thể, nhóm). Đây là cơ sở để định hướng hoạt động của các cơ quan TT-TV. Mặt khác, NDT cịn tham gia vào hầu hết các cơng đoạn của hoạt động TT-TV như: đánh giá nguồn tin, giúp đỡ, lựa chọn và bổ sung tài liệu, hiệu chỉnh các hoạt động thông tin. Với nhu cầu tin cụ thể cùng với năng lực tiếp nhận và xử lý thơng tin của mình, NDT là nhân tố quyết định nội dung thông tin, kênh thông tin cần được sử dụng trong hoạt động TT-TV.
Sản phẩm và dịch vụ TT-TV là kênh quan trọng để thư viện truyền tải tài liệu, thông tin đến NDT. Đây là hệ thống năng động, luôn phát triển và phụ thuộc vào nhiều yếu tố có tính đặc trưng, trong đó yếu tố NDT và nhu cầu sử dụng thông tin là cơ sở định hướng cho cơ quan TT-TV trong quá trình tổ chức, xây dựng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ TT-TV. Để sản phẩm và dịch vụ TT-TV có chất lượng cao và hiệu quả thì Trung tâm phải nắm bắt được đặc điểm NDT cũng như nhu cầu tin của NDT; từ đó tổ chức và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp và đáp ứng tối ưu nhu cầu của họ.
Số lượng NDT của ĐHQGHN rất lớn và đa dạng. Khác với nhiều trường đại học khác, ĐHQGHN là một trường đại học lớn, gồm nhiều trường đại học thành viên, các khoa, các trung tâm trực thuộc. NDT của ĐHQGHN bao gồm tất cả các cán bộ công chức, viên chức, cán bộ khoa học, giảng viên, sinh viên và học viên.
NDT của ĐHQGHN có trình độ cao, hiện có 49 giáo sư, 305 phó giáo sư, 826 tiến sĩ và tiến sĩ khoa học, 1.316 thạc sĩ. Đội ngũ cán bộ khoa học của ĐHQGHN tập trung nhiều nhà khoa học đầu ngành, đầu đàn có uy tín lớn trong và ngồi nước về các ngành, chuyên ngành thuộc hầu hết các lĩnh vực khoa học tự nhiên, khoa học xã hội và nhân văn, ngoại ngữ, công nghệ, kinh tế, luật, giáo dục… Tỷ lệ cán bộ khoa học có trình độ tiến sĩ, tiến sĩ khoa học đạt 44,5%, tỷ lệ cán bộ khoa học có chức danh giáo sư, phó giáo sư đạt 19%, cao gấp ba lần so với tỷ lệ trung bình của cả nước. ĐHQGHN có quy mơ đào tạo lớn, với khoảng 18.000 sinh viên hệ đại học chính quy và gần 26.000 sinh viên các loại hình đào tạo khơng tập trung theo học 60 ngành đào tạo bậc đại học; gần 2.200 học viên cao học theo học
ngành đào tạo tiến sỹ. Ngoài ra, hệ trung học phổ thông chuyên đào tạo khoảng 2.000 học sinh giỏi nhằm bồi dưỡng năng khiếu và tạo nguồn sinh viên giỏi cho bậc đại học. [35]
Xuất phát từ yêu cầu, nhiệm vụ đào tạo và NCKH của ĐHQGHN trong giai đoạn hiện nay, Trung tâm cần có sự phân nhóm, phân tích đặc điểm từng đối tượng nhu cầu tin để có hình thức tổ chức dịch vụ TT-TV phù hợp::
* Nhóm 1 - Cán bộ lãnh đạo quản lý: Nhóm này bao gồm Ban Lãnh đạo
ĐHQGHN, Ban Giám hiệu các trường đại học thành viên, Giám đốc các trung tâm, Ban chủ nhiệm khoa, bộ mơn. Nhóm này tuy số lượng không lớn nhưng đặc biệt quan trọng, họ vừa là NDT, vừa là chủ thể thông tin. Họ vừa thực hiện chức năng quản lý công tác giáo dục đào tạo, vừa là người xây dựng các chiến lược phát triển của ĐHQGHN.
Đối với họ, thơng tin là cơng cụ của quản lý vì quản lý là q trình biến đổi thơng tin thành hành động. Thơng tin càng đầy đủ thì q trình quản lý càng đạt kết quả cao. Do vậy thơng tin cần cho nhóm này có diện rộng, mang tính chất tổng kết, dự báo, dự đoán trên các lĩnh vực về khoa học cơ bản, khoa học xã hội và nhân văn, tài liệu chính trị kinh tế xã hội, các văn bản, chỉ thị nghị quyết của Đảng và Nhà nước. Khi ra quyết định quản lý, điều hành hoạt động giáo dục đào tạo và NCKH của ĐHQGHN, họ chính là những người cung cấp thơng tin có giá trị cao, do vậy cán bộ thơng tin cần khai thác triệt để nguồn thông tin này bằng cách trao đổi, xin ý kiến nhằm tăng cường nguồn thông tin cho công tác TT-TV. [17]
Nhu cầu thơng tin của nhóm này rất phong phú. Do cường độ lao động của nhóm này cao nên việc cung cấp thơng tin phải cơ đọng, súc tích. Hình thức phục vụ thường là các bản tin nhanh, các tin vắn, tóm tắt tổng quan, tổng luận. Phương pháp phục vụ chủ yếu dành cho nhóm đối tượng này là phục vụ từ xa, cung cấp đến từng người theo những yêu cầu cụ thể.
Phần lớn cán bộ quản lý của ĐHQGHN, ngồi cơng tác lãnh đạo quản lý họ cịn tham gia cơng tác giảng dạy và NCKH. Vì vậy, ngồi những thơng tin về đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước thì nhóm này cũng rất cần các thơng tin, tài liệu có tính chất chun sâu về các lĩnh vực chuyên môn như các cán bộ giảng dạy khác.
Các sản phẩm dịch vụ điển hình mà Trung tâm cần có sự quan tâm đầu tư cho nhóm này, đó là:
- Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc với mọi hình thức như mượn về nhà, sao chụp…
- Dịch vụ mạng
- Phổ biến thông tin chọn lọc - Cung cấp thông tin nghiên cứu - Tổng quan, tổng luận
- Các bản tin - Các bài tóm tắt…
* Nhóm 2 - Giảng viên, cán bộ nghiên cứu và nghiên cứu sinh: Đây là
nhóm có hoạt động thơng tin năng động và tích cực nhất. Họ là chủ thể của hoạt động thông tin, thường xuyên cung cấp thông tin qua hệ thống bài giảng, các bài báo, tạp chí, các cơng trình NCKH được cơng bố, các đề xuất, dự án, đề tài, kiến nghị… Đồng thời, họ cũng chính là những NDT thường xuyên, liên tục của Trung tâm TT-TV ĐHQGHN. [17]
Thơng tin cho nhóm này có tính chất chun ngành, có tính chất lý luận và thực tiễn; thơng tin có tính thời sự liên quan đến các lĩnh vực khoa học tự nhiên và xã hội, các thông tin mới về các thành tựu khoa học kỹ thuật trong và ngoài nước, kết quả các cơng trình NCKH, các đề tài đã và đang được tiến hành, những nguồn thơng tin khoa học có thể truy nhập được, các hoạt động khoa học được triển khai… Hình thức phục vụ nhóm này là các thơng tin chuyên đề, thông tin chọn lọc, thông tin tài liệu mới..., đặc biệt là dịch vụ cung cấp thơng tin nghiên cứu. Nhóm NDT này sử dụng gần như tối đa các dịch vụ hiện có tại Trung tâm để thỏa mãn các nhu cầu tin của mình.
* Nhóm 3- Nhóm học viên cao học và sinh viên: Nhóm đối tượng này chiếm
tỷ lệ lớn và NDT thường xuyên sử dụng các dịch vụ TT-TV.
- Học viên cao học: thuộc nhóm NDT có nhu cầu tin chủ yếu là tài liệu mang tính chất chuyên sâu về một lĩnh vực, chuyên ngành phù hợp với chương trình học hoặc đề tài họ nghiên cứu. Nhu cầu của họ rất đa dạng và yêu cầu về dịch vụ phải thuận tiện, nhanh chóng, chính xác.
- Sinh viên: Do yêu cầu đòi hỏi đặt ra cho học tập, nghiên cứu, nhóm đối tượng này thực sự đơng đảo, có nhiều biến động và nhu cầu tin của họ rất lớn. Đây là nhóm NDT chủ yếu của thư viện. Đặc biệt, trong cơ chế đào tạo tín chỉ, thời gian tự học và nghiên cứu là rất lớn nên nhu cầu sử dụng thư viện cao. Trong số sinh viên của ĐHQGHN, ngồi sinh viên chính quy, số cịn lại vừa đi học, vừa đi làm cho nên ngoài những kiến thức thu được trên lớp qua bài giảng của các thầy cô giáo họ cịn nắm bắt những thơng tin mới ngồi xã hội.
Từ đó, đặt ra cho Trung tâm cần có sự định hướng và thay đổi hình thức phục vụ cho phù hợp. Cụ thể, tăng giờ phục vụ, thực hiện mượn liên thư viện giữa các phòng phục vụ bạn đọc thuộc Trung tâm và với các trường đại học khu vực phía bắc, thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn sử dụng thư viện cho khóa sinh viên mới, tăng cường các hoạt động phổ biến thông tin, trao đổi thông tin, đào tạo thông tin, hỗ trợ và giải đáp thông tin…