7. Cấu trúc của luận văn
1.4. Vai trò của dịchvụ thông tin thƣ viện hiện đại đối với hoạt động
Sản phẩm và dịch vụ TT-TV là một phức thể bao gồm sự hòa hợp của nhiều yếu tố cấu thành, là công cụ thiết yếu để Trung tâm thực hiện nhiệm vụ của mình. Tại bất cứ cơ quan TT-TV nào, nhắc đến sản phẩm là đi kèm với các dịch vụ phù hợp. Chúng giữ vai trò nòng cốt chủ đạo trong thư viện và có sự tương tác, mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Do đó, xét tới vai trị của dịch vụ TT-TV thì khơng thể tách rời với sản phẩm TT-TV bởi lẽ nếu khơng có sản phẩm thì dịch vụ trở nên vơ nghĩa, và nếu khơng có dịch vụ thì sản phẩm cũng chỉ là những vật mang tin không giá trị. [27]
Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ TT-TV là những tiêu chuẩn phản ánh năng lực, khẳng định vị thế của Trung tâm và được xem là thước đo hiệu quả hoạt động TT-TV; là yếu tố cụ thể hóa chức năng, nhiệm vụ của thư viện. Thơng qua sản phẩm và dịch vụ TT-TV có thể xác định được mức độ đóng góp của hoạt động TT- TV đối với công cuộc xây dựng và đổi mới đất nước nói chung cũng như các nhiệm vụ chính tị, kinh tế, văn hóa, giáo dục, an ninh quốc phịng… của địa phương nói riêng. Có thể nói, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ được xem là thước đo hiệu quả hoạt động, là yếu tố cụ thể hóa chức năng, nhiệm vụ của mỗi cơ quan TT-TV nói chung cũng như Trung tâm TT-TV ĐHQGHN nói riêng.
Sản phẩm và dịch vụ TT-TV được xem là hệ thống các công cụ, phương tiện hoạt động do Trung tâm tạo ra để xác định, truy nhập, khai thác, quản lý các nguồn, hệ thống thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu tin của NDT, là cầu nối giữa NDT với các nguồn, hệ thống thông tin của Trung tâm [24, tr.19]. Qua việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ TT-TV, NDT sẽ lựa chọn, khai thác được nguồn thơng tin thích hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu về thông tin, nhu cầu về tài liệu.
Hơn nữa, sản phẩm và dịch vụ TT-TV là cầu nối giữa cơ quan TT-TV với NDT. Nếu khơng thì thơng tin và tài liệu trong thư viện sẽ bị lãng phí và ít đem lại hiệu quả. Lượng thông tin ngày nay không ngừng tăng lên với tốc độ chóng mặt; sự ra đời của các công nghệ mới cho phép khai thác thông tin không giới hạn về thời gian và khoảng cách địa lý. Chính vì thế càng đặt ra nhu cầu bức thiết là làm sao để thông tin đến với NDT một cách nhanh nhất, kịp thời, chính xác và hiệu quả nhất. Không bằng cách nào khác, Trung tâm phải không ngừng nâng cao số lượng và chất lượng, đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ thơng tin. Các sản phẩm và dịch vụ thông tin khi được biên soạn theo đúng phương pháp, được sử dụng một cách khoa học và đúng mục đích, nó khơng chỉ đảm bảo cho việc thực hiện tốt chức năng của một cơ quan TT-TV mà cịn góp phần vào quảng bá hình ảnh của thư viện, tiết kiệm cơng sức, tiền bạc, thời gian của cán bộ thư viện và NDT trong quản lý và sử dụng thông tin.
Bên cạnh đó, sản phẩm và dịch vụ TT-TV cịn giúp cho việc trao đổi và chia sẻ nguồn lực thông tin giữa các thư viện thành viên của Trung tâm và giữa Trung tâm với các cơ quan thông tin khác, phản ánh năng lực và vai trò của Trung tâm đối với quá trình phát triển của ĐHQGHN.
Qua nghiên cứu đặc điểm NDT tại ĐHQGHN, có thể cụ thể hóa vai trị của sản phẩm và dịch vụ TT-TV như: nâng cao chất lượng quản lý điều hành, nâng cao chất lượng giảng dạy, chất lượng học tập và chất lượng NCKH...
Do nhu cầu thông tin của NDT trong ĐHQGHN luôn không ngừng thay đổi, ngày càng phát triển nên các sản phẩm và dịch vụ TT-TV của Trung tâm cũng phải
khơng ngừng thay đổi, hồn thiện, phát triển để đáp ứng kịp những nhu cầu đó. Việc xây dựng các sản phẩm và dịch vụ là một cơng việc khó khăn, lâu dài địi hỏi nhiều cơng sức của cán bộ TT-TV song việc quản lý, giữ gìn và phát triển càng khó khăn vì nếu khơng quản lý và sử dụng hiệu quả sẽ gây lãng phí, đồng thời khơng phát huy hết chức năng hữu ích mà các sản phẩm và dịch vụ TT-TV đem đến cho NDT.
Trong ngành TT-TV trên thế giới từ nhiều năm qua việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ TT-TV đã được chú trọng và đầu tư chiến lược. Từ truyền thống, ngày nay đã xuất hiện các sản phẩm và dịch vụ có ứng dụng cơng nghệ mới. Điều đó khẳng định tầm quan trọng không thể thiếu được của sản phẩm và dịch vụ đối với mỗi cơ quan TT-TV. Chúng ta có thể thấy gần như là tất cả các thư viện lớn trên thế giới đều có Website riêng nhằm giới thiệu, quảng bá thông tin, trao đổi thông tin trên khắp thế giới. Đồng thời tích hợp cơng cụ tìm kiếm, mục lục điện tử, diễn đàn điện tử, hay tồn bộ các hoạt động xử lý nghiệp vụ. Đó chính là “mơ hình thực” của sản phẩm và dịch vụ TT-TV hiện đại, tiếp cận NDT, tạo kênh thông tin phản hồi mà không bị trở ngại về không gian địa lý.
Khi nói đến dịch vụ TT-TV là nói đến mối quan hệ chặt chẽ giữa NDT và các cán bộ thư viện (chuyên gia thông tin). NDT trên cơ sở một nhu cầu nhất định cần phải nhờ chuyên gia thông tin tiến hành một công việc thơng qua một q trình nào đó nhằm đáp ứng được yêu cầu của mình. Còn nếu chỉ bản thân chun gia thơng tin thì cũng khơng có cơ sở thực tiễn để triển khai dịch vụ đó.
Dịch vụ luôn gắn chặt với người cung cấp dịch vụ, chất lượng dịch vụ phụ thuộc chặt chẽ vào từng cá nhân thực hiện dịch vụ và hơn thế nữa, đối với cùng một cá nhân, chất lượng dịch vụ nhiều khi cũng thay đổi theo thời gian [20] Thông thường, gắn với mỗi sản phẩm đều có tương ứng một số dịch vụ nhằm tạo cho hiệu quả sử dụng của nó được nâng lên mức độ cao nhất. Ví dụ các sản phẩm như hệ thống mục lục, bản thư mục đi liền với dịch vụ tìm kiếm thơng tin thư mục hoặc đi liền với dịch vụ tìm tin online, đối với dịch vụ tìm tin off-line thì có các sản phẩm như CSDL, các hệ thống tra cứu thông tin khác.
Các sản phẩm và dịch vụ TT-TV nếu xét ở góc độ là nguồn lực của một cơ quan TT-TV thì ln giữ vai trị quan trọng trong việc phát triển cơ quan TT-TV đó. Vấn đề là chúng ta cần xây dựng và ứng dụng các sản phẩm và dịch vụ TT-TV sao cho phù hợp với đặc thù của cơ quan và đáp ứng tốt việc phục vụ nhu cầu tin của NDT. Đó là việc hiện đại hóa, đa dạng hóa các loại hình sản phẩm và dịch vụ, làm cho bản thân các sản phẩm và dịch vụ không bị lỗi thời, không bị tác động bởi ngoại cảnh, thời gian hay sự lãng phí.
Tóm lại, trong hoạt động TT-TV của Trung tâm TT-TV ĐHQGHN, sản phẩm và dịch vụ TT-TV ln giữ vai trị quan trọng. Hệ thống sản phẩm và dịch vụ TT-TV là một hệ thống hết sức năng động, luôn phát triển. Hiệu quả hoạt động của hệ thống này phụ thuộc chặt chẽ vào nhiều yếu tố có tính đặc trưng như nhu cầu thơng tin của NDT, nguồn kinh phí của Trung tâm, trình độ của cán bộ thư viện… Các nội dung của sản phẩm và dịch vụ TT-TV cũng rất đa dạng, phong phú, thay đổi theo điều kiện không gian và thời gian ở tất cả các phạm vi có thể. Cũng giống như sự phát triển kinh tế xã hội, sự phát triển sản phẩm và dịch vụ TT-TV phụ thuộc vào nguồn lực và sự lựa chọn khuynh hướng phát triển của Trung tâm TT-TV ĐHQGHN mà hoạt động này được sinh ra và nuôi dưỡng
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN HIỆN ĐẠI TẠI ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI