7. Cấu trúc của luận văn
2.3. Nhóm dịchvụ đào tạo
2.3.1. Dịch vụ đào tạo, hướng dẫn người dùng tin sử dụng các dịch vụ thông tin – thư viện hiện đại thông tin – thư viện hiện đại
Khái niệm đào tạo người dùng được mọi người hiểu theo nhiều cách khác nhau. Theo ông Jacques Tocatlian, cựu giám đốc của Chương trình Thơng tin Chung của UNESCO, khái niệm giáo dục và đào tạo người dùng phải được định nghĩa theo một cách chung nhất bao gồm bất kỳ nỗ lực hay chương trình nào hướng dẫn và đào tạo những người sử dụng hiện tại và tiềm năng, một cách riêng rẽ hay tập thể, với mục đích tạo thuận lợi cho: Sự nhận biết của họ về nhu cầu thơng tin của mình; Sự trình bày rõ ràng những nhu cầu này; Việc sử dụng hiệu quả các dịch vụ thông tin, cũng như sự đánh giá về những dịch vụ đó.
Truyền thông in ấn, truyền thông không in ấn, tiểu truyền thông, phát triển về số lượng và sự phức tạp về số lượng của các tài liệu đọc làm cho việc tìm kiếm và
liệu khác nhau tại nhiều nơi khác nhau có liên quan đến máy tính, các hệ thống viễn thông và các thiết bị điện tử. Cách sử dụng tối ưu của việc tìm kiếm thơng tin trực tuyến địi hỏi người dùng hoặc người tìm kiếm phải được đào tạo tốt. Với sự gia tăng về số lượng các cơ sở dữ liệu hiện có theo nhiều ngun tắc khác nhau, thì nhu cầu đào tạo cho người dùng càng trở nên rõ rang. Nhận thức được các yêu cầu trên, Trung tâm đã tích cực đầu tư cho cơng tác đào tạo, hướng dẫn NDT sử dụng dịch vụ TT-TV đặc biệt là các dịch vụ hiện đại.
Để đảm bảo cho việc sử dụng hiệu quả thư viện, Trung tâm đã tổ chức Khóa học "Kỹ năng thông tin" với định kỳ 1 năm / 1 lần, thường là vào đầu năm học cho các sinh viên mới. Tuy nhiên, Trung tâm mới chỉ tổ chức tại 2 phòng PVBĐ là ở Trung tâm và phòng PVBĐ Khoa học xã hội & Nhân văn. Khóa học này được tổ chức nhằm tăng cường năng lực của người học trong việc xác định nhu cầu thông tin của bản thân, tìm kiếm, đánh giá, sử dụng và quản lý một cách hiệu quả các nguồn thông tin khai thác được, qua đó phục vụ đắc lực cho việc ra quyết định và giải quyết các vấn đề học tập, giảng dạy, NCKH, cũng như các vấn đề chuyên môn, nghề nghiệp. Sau khi kết thúc khóa học này, người học có thể nâng cao kỹ năng làm việc độc độc lập và năng lực học tập - nghiên cứu suốt đời của bản thân. Khóa học sẽ cung cấp cho người học những kiến thức và nội dung thực hành về các kỹ năng thơng tin, đặc biệt là quy trình thực hiện việc phân tích và tìm kiếm thơng tin phục vụ cho các hoạt động nghiên cứu học thuật và phát triển năng lực học tập suốt đời.
Ngồi ra, Trung tâm cịn cung cấp các hoạt động hướng dẫn khác trên website để hoàn thiện tối đa mọi lúc mọi nơi cho NDT. Cụ thể:
- Tổ chức file hướng dẫn cách tra cứu, sử dụng thư viện trên website bằng file (.pdf) và video để NDT có cái nhìn trực quan và có thể tự mình khai thác được tất cả các nguồn tài nguyên của Trung tâm. NDT, đặc biệt là những NDT lần đầu sử dụng website của Trung tâm sẽ được hướng dẫn tỉ mỉ qua 7 bước tra cứu và kèm theo hình ảnh minh họa chi tiết. File giới thiệu cung cấp thơng tin tìm tra cứu cơ bản và tra tìm nâng cao để thỏa mãn tối đa nhu cầu tin.
Hình 2.19. Hướng dẫn tra tìm tài liệu trong thư viện bằng file .pdf
Đồng thời, Trung tâm cũng xây dựng một file video dài 8’18’’ giới thiệu sơ lược về các cơ sở và quyền được khai thác thông tin của NDT. Đặc biệt, trong video hướng dẫn chi tiết cách tra cứu thông tin bằng cả âm thanh của người hướng dẫn kèm theo các thao tác trực tiếp. Bằng việc xây dựng video, NDT có cái nhìn trực quan sinh động và cảm thấy thân thiện hơn khi sử dụng website của Trung tâm.
- Hướng dẫn đăng nhập kiểm tra mượn trả và đổi mật khẩu
Để hồn thiện quy trình hướng dẫn sử dụng thư viện, Trung tâm tổ chức xây dựng hướng dẫn NDT tự quản lý tài khoản thư viện cá nhân. Đây là một hoạt động thiết thực, bởi lẽ việc để NDT chủ động với hoạt động thư viện của mình góp phần giúp cho cán bộ thư viện bớt đi một công việc nhắc nhở tài liệu quá hạn, đồng thời giúp cho chính NDT tự quản lý được việc mượn trả của mình.
Bên cạnh đó, Trung tâm cũng đưa ra yêu cầu bắt buộc về bài kiểm tra kỹ năng sử dụng thư viện. Nếu bạn đọc vượt qua bài sát hạch này mới có quyền sử dụng thư viện. Bài kiểm tra có 20 câu hỏi liên quan trực tiếp đến nội quy, quy định về việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm. Để NDT có thể hồn thành được bài test dễ dàng, Trung tâm cung cấp tài liệu hướng dẫn cách làm bài trên máy tính tại website.
Mức độ sử dụng Chất lƣợng Có Khơng Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt Số TL Tỷ lệ (%) Số TL Tỷ lệ (%) Số TL Tỷ lệ (%) Số TL Tỷ lệ (%) Số TL Tỷ lệ (%) 210 75 70 25 76 27 148 53 56 20
Bảng 2.22. Mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ đào tạo, hướng dẫn NDT
Theo Bảng 2.22, số lượng NDT có tham gia sử dụng dịch vụ lớn và mức độ sử dụng cao (75%), nhưng về chất lượng, họ đánh giá dịch vụ này chưa tốt, cụ thể là chỉ có 27% tốt, trong khi 53% bình thường và 20% chưa tốt.
2.3.2. Dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến LangMaster
Với nguồn lực thông tin của Trung tâm ngày càng đa dạng, phong phú về nội dung, hình thức và ngơn ngữ, đồng thời với việc ứng dụng mạnh mẽ CNTT, Trung tâm đã triển khai thêm dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến LangMaster. Chương trình này đã được Trung tâm mua bản quyền của công ty Edusoft cho toàn bộ cán bộ nhân viên và sinh viên của ĐHQG HN nghiên cứu và học tập. Chương trình học tiếng Anh trực tuyến Langmaster bao gồm 5 khóa học tương ứng với 5 cấp độ, được xây dựng dựa trên bộ giáo trình điện tử tiếng Anh nổi tiếng English Elements của Tập đồn LANGMaster. Tồn bộ chương trình học bao gồm 380 giờ học tích cực, hơn 850 trang bài học tương tác, 1.700 bài tập các loại, hơn 5.000 từ mới cùng với hơn 2.650 tranh, ảnh minh họa... Khác với các hình thức học tập truyền thống và các hình thức đào tạo từ xa, các khóa học tiếng Anh LANGMaster trực tuyến giúp người học có thể tham gia vào các hoạt động, các khóa học mình u thích, học mọi nơi, mọi lúc theo thời gian biểu, theo cách của mình và hồn tồn làm chủ khóa học đó.
Mức độ sử dụng Chất lƣợng Có Khơng Tốt Bình thƣờng Chƣa tốt Số TL Tỷ lệ (%) Số TL Tỷ lệ (%) Số TL Tỷ lệ (%) Số TL Tỷ lệ (%) Số TL Tỷ lệ (%) 135 48 145 52 63 22 171 61 46 16
Bảng 2.23. Mức độ sử dụng và chất lượng dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến
Dịch vụ này do phòng Tin học quản lý, số lượng NDT sử dụng dịch vụ này chưa cao với 48% có sử dụng và 52% khơng bao giờ. Về chất lượng, NDT đánh giá dịch vụ này hiệu quả chưa cao, chỉ có có 22% NDT đánh giá tốt, trong khi 61% bình thường và 16% đánh giá chưa tốt.