7. Cấu trúc của luận văn
3.1. Giải pháp hồn thiện các dịchvụ thơng tin thƣ viện hiện đại
3.1.2. Nhóm dịchvụ tra cứu thông tin
Để hoàn thiện dịch vụ này, yếu tố tiên quyết là phải đảm bảo được chất lượng của hệ thống sản phẩm TT-TV. NDT sử dụng cơng cụ tra cứu chính là hệ thống sản phẩm TT-TV để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin của họ. Đồng thời, cần thanh lý những máy tính đã hư hỏng, nâng cấp máy tính để có thể tra cứu kho tài nguyên khổng lồ của Trung tâm; phổ biến password wifi cho NDT chủ động khai thác bằng máy tính cá nhân, giảm tải nhu cầu sử dụng máy tính dùng chung tại các phịng phục vụ. Ngồi ra, Trung tâm nên đơn giản hóa việc cấp tài khoản điện tử mạng VNUnet (đối với NDT ngoài Trung tâm, đặc biệt là học viên cao học, NCS) để NDT khai thác dễ dàng nguồn tài nguyên điện tử khi không khai thác, tra cứu tại các phịng PVBĐ. Bên cạnh đó, phải thường xun bảo trì, kiểm tra mạng để tránh tình trạng cản trở NDT trong quá trình tra cứu và khai thác nguồn lực thông tin của Trung tâm.
Mặt khác, việc đảm bảo bản quyền gây cản trở không nhỏ trong việc khai thác Kho tài liệu số hóa. Đa số tâm lý chung NDT không muốn bỏ tiền ra mua thông tin và chỉ muốn sử dụng miễn phí. Do đó, cần quảng bá dịch vụ và đào tạo họ về vấn đề bản quyền để họ có cái nhìn đúng đắn và có trách nhiệm hơn khi sử dụng thơng tin.
Ngồi ra, cần triển khai Bàn tra cứu, tham khảo tại các Phòng phục vụ. Đây là nơi các cán bộ có thể tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, xử lý, trình bày và trả lời cũng như trả kết quả cho NDT [30]. Ngồi ra cịn có một khu vực khơng gian ngăn cách, riêng biệt dùng cho việc đào tạo cho nhóm NDT có nhu cầu. Bàn tra cứu có sự hiện diện của cán bộ làm dịch vụ tra cứu, những người trực tiếp hỗ trợ và tiếp cận NDT, đồng thời là người tiếp cận nguồn tin, tổ chức và tái đóng gói thơng tin phục vụ NDT. Khác với các bộ phận khác, cán bộ tra cứu phải đối mặt với nhiều thách thức hơn, đặc biệt là thách thức trong tư vấn, giải đáp, khả năng phỏng vấn và giao tiếp. Điều này địi hỏi người cán bộ cần có vốn hiểu biết rộng và các kỹ năng phán đoán, điều tra và những phẩm chất kiên trì và nhạy cảm cần thiết. Vốn tài liệu tra cứu sẽ
trường trực tuyến, các thiết bị để tái đóng gói thơng tin (nếu NDT cần): phần mềm, đĩa CD-ROM, máy in, thiết bị phụ trợ khác... Việc triển khai dịch vụ này sẽ kết hợp được cả dịch vụ trao đổi, hỗ trợ thơng tin, phổ biến thơng tin có chọn lọc... Ngồi ra, cách thức tổ chức linh hoạt dịch vụ này cịn có khả năng phát triển nhiều tiện ích hơn nữa đem lại hiệu quả cao trong phục vụ thông tin. Đồng thời, qua dịch vụ này cũng có thể tính đến phương án kinh tế khi mà hầu hết các dịch vụ hiện nay đang được cung cấp miễn phí.