7. Cấu trúc của luận văn
3.2. Giải pháp phát triển các dịchvụ thông tin – thƣ viện hiện đại
3.2.3. Dịchvụ tư vấn thông tin
Dịch vụ tư vấn là một hệ thống các hoạt động nhằm cung cấp các thông tin trợ giúp cho việc ra quyết định.[20]
NDT chức năng mà dịch vụ này hướng tới là người ra quyết định. Đây là loại dịch vụ tương đối phức tạp, đòi hỏi được đầu tư lớn về nguồn lực nói chung, trong đó có các nguồn nhân lực, vật lực, tài lực. Hệ thống các hoạt động nhằm thực hiện dịch vụ bao gồm các loại khác nhau, từ tìm kiếm thông tin, cung cấp nội dung thông tin cho tới các loại hình hoạt động khác như nghiên cứu, phân tích tổng hợp thông tin…
Để triển khai được dịch vụ tư vấn, cần thiết phải có: - Nguồn thông tin thích hợp;
- Các trang thiết bị kỹ thuật hiện đại;
- Đội ngũ chuyên gia tư vấn, bao gồm từ các chuyên gia thông tin đến các chuyên gia thuộc lĩnh vực tư vấn.
Các phương hướng triển khai dịch vụ:
- Điều kiện cần để có thể triển khai được dịch vụ này là cơ quan TT-TV phải có khả năng cung cấp đầy đủ các nguồn thông tin có liên quan. Để có khả năng này, một mặt, cần không ngừng tăng cường nguồn thông tin của mình, mặt khác cần có khả năng khai thác, trao đổi được với các nguồn thông tin có liên quan trên thế giới. Các nguồn thông tin có liên quan cần cho dịch vụ tư vấn hết sức đa dạng, phong phú. Ngoài ra, phần lớn các thông tin cần cho dịch vụ tư vấn là chính bản thân nội
dung thông tin, chứ không phải các thông tin tra cứu. Do vậy, các dạng sản phẩm như CSDL dữ kiện, CSDL toàn văn… có vị trí quan trọng đối với dịch vụ này.
- Trang thiết bị kỹ thuật cần thiết. Thông tin được sử dụng trong nhiều loại dịch vụ tư vấn là những thông tin phụ thuộc chặt chẽ vào thời gian, đòi hỏi phải được cung cấp trong những điều kiện thời gian nghiêm ngặt. Do vậy, việc cung cấp thông tin cần được đảm bảo bởi những điều kiện cao về kỹ thuật, thời gian. Chính vì thế, các trang thiết bị kỹ thuật được sử dụng tại đây đòi hỏi phải đồng bộ và chất lượng cao. Nó không chỉ cần cho các quá trình tìm kiếm và khai thác thông tin, xử lý thông tin mà còn cần cho quá trình tương tác, trao đỏi giữa người thực hiện dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Bởi những vấn đề cần tư vấn đa số không nằm trong những khuôn mẫu định trước, mà luôn thay đổi, luôn đòi hỏi phải có những ứng phó và xử lý tình thế kịp thời, hợp lý. Chính vì thế các yêu cầu về trang thiết bị như phần cứng, phần mềm chất lượng cao luôn là cần thiết cho dịch vụ này.
- Đội ngũ chuyên gia tư vấn, bao gồm các chuyên thông tin và các chuyên gia thuộc lĩnh vực cần tư vấn.
+ Các chuyên gia thông tin đảm nhận nhiệm vụ điều phối và tổ chức các nguồn lực để thực hiện dịch vụ, thực hiện các hoạt động tác nghiệp đòi hỏi kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn cao (xác định các nguồn thông tin cần khai thác, thực hiện các quá trình tìm kiếm thông tin trong các hệ thống có cấu trúc phức tạp, xử lý, phân tích và hệ thống hóa các thông tin phù hợp…)
+ Các chuyên gia thuộc lĩnh vực cần tư vấn đảm nhận chủ yếu các nhiệm vụ xử lý phân tích tổng hợp, nghiên cứu đánh giá đối với các vấn đề có liên quan, đề ra một số xu hướng/ biện pháp/ giải pháp… khả thi nhằm cung cấp cho NDT dịch vụ một cách đầy đủ, hệ thống nguồn thông tin có liên quan.
Đối với ĐHQGHN, đối tượng sử dụng dịch vụ này lớn, đó chính là các nhà lãnh đạo quản lý và theo đánh giá chủ quan thì nhu cầu của họ cũng cao. Cụ thể đối tượng cần tư vấn là Ban Giám đốc ĐHQGHN, Ban Giám hiệu các trường thành viên, Lãnh đạo các khoa, trung tâm, viện nghiên cứu. Nội dung tư vấn có thể tập trung vào một số vấn đề như:
+ Tư vấn về chính sách giáo dục hiện tại của Nhà nước;
+ Cách tổ chức và quản lý thư viện đại học hiện đại;
+ Các xu hướng phát triển về giáo dục mới, xu thế kết hợp giữa đào tạo và hoạt động thư viện;
+ Việc cơ cấu nhân sự phù hợp đúng với mô hình phát triển với các nước trên thế giới (ví dụ như Giám đốc Trung tâm là 1 thành viên trong Ban Giám đốc ĐHQGHN).
+ Đối với lãnh đạo các đơn vị thành viên, cần tư vấn về việc chia sẻ nguồn lực thông tin và liên kết với Trung tâm TT-TV làm đầu mối để các nguồn tài liệu xám được phục vụ sâu rộng hơn tới NDT...
Để có thể xây dựng được đội ngũ chuyên gia tham gia và dịch vụ tư vấn một cách ổn định, thì mối quan hệ chặt chữ giữa cơ quan TT-TV với các đơn vị nghiên cứu triển khai có ý nghĩa tiền đề. ĐHQGHN là một cơ sở đào tạo lớn đa ngành, đa lĩnh vực, việc triển khai dịch vụ này rất thuận tiện bởi sự liên kết giữa Trung tâm TT-TV và các đơn vị đào tạo trong cùng hệ thống sẽ thuận tiện hơn. Theo đánh giá của NDT, 29% trong tổng số được hỏi cho rằng cần thiết triển khai dịch vụ này (hình 3.2). Do đó, Trung tâm cần tích cực nghiên cứu và phát triển loại hình dịch vụ này. DV tƣ vấn thông tin DV marketing thƣ viện DV cung cấp CSDL môn học Khác Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ Số TL Tỷ lệ 82 29 70 25 120 43 8 3
Khác: Dịch vụ dịch thuật tài liệu