Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra của tác giả (2017)
Thông qua sơ đồ trên ta thấy được sự đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với việc sử dụng dịch vụ của công ty. Tỷ lệ khách hàng cho rằng các sản phẩm của Hanoitourist là đắt chiếm tỷ trọng là 20% không quá lớn tuy nhiên, công ty vẫn cần xem xét lại về chiến lược giá của công ty khi làm chương trình để nhằm mục đích có thể hướng tới biến khách hàng trở thành người marketing cho công ty mình với bạn bè để lựa chọn sử dụng dịch vụ của Hanoitourist.
4.1.3.3. Kênh phân phối (Places)
Trong tình hình hiện tại, công ty tiến hành liên kết các dịch vụ cầu thành nên 1 tour của các nhà cung ứng để tạo nên các gói sản phẩm trọn gói hoặc từng phần sau đó bán các sản phẩm này theo các hình thức như sau:
- Kênh trực tiếp: Trên cơ sở khách hàng trực tiếp liên hệ với công ty, mua dịch vụ và sử dụng dịch vụ.
- Kênh gián tiếp: Thông qua 1 đối tác, đại lý trung gian
khách ở điểm hẹn như: Cửa khẩu hải quan, Sân bay, Cảng tàu … và thực hiện các hành trình tour trọn gói cho khách theo lịch trình đã cam kết nhận khách.
+ Thông qua các kênh chuyên biệt để tiếp cận khách hàng như: website, mạng xã hội tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, thông qua các kênh thanh toán trực tuyến như Onepay, Paypal… và cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng.
- Công ty hiện tại có 02 văn phòng chi nhánh tại Đà nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh, tại Hà Nội, công ty có một văn phòng đại diện và tại trụ sở chính. Trong quá khứ, công ty từng thành lập các văn phòng đại diện ở các nước có tỷ lệ khách sang đông như Thái Lan, Nhật Bản.
- Đánh giá chung về kênh phân phối dịch vụ của công ty Lữ hành Hanoitourist không có nhiều sự khác biệt so với kênh phân phối của các công ty lữ hành khác. Tuy nhiên, uy tín và mối quan hệ với đối tác chính là tiền đề cho việc phát triển lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài tăng trưởng qua các năm. Trong tình hình hiện tại, kênh phân phối sản phẩm của công ty lữ hành Hanoitourist được mô hình hóa dựa trên hình 4.3 như sau: