Phần 3 Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu
3.2. Phương pháp nghiên cứu
3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu
3.2.1.1 Thu thập số liệu đã công bố
Đề tài được thu thập số liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm số liệu từ tình hình sản xuất, kinh doanh của Công ty hàng năm và những công trình nghiên cứu, các tài liệu có liên quan khác, cụ thể:
- Thu thập số liệu, tài liệu từ các phòng chuyên môn của công ty Lữ hành Hanoitourist (phòng Kế toán và phòng kinh doanh …), các báo cáo tổng kết cuối năm về kết quả bán các chương trình du lịch, báo cáo tài chính của công ty qua các năm.
- Các công trình, đề tài nghiên cứu, các sách báo có liên quan đã công bố. - Thu thập các thông tin từ các trang Web, các loại sách báo mạng Internet, có bài viết về sản phẩm và tổ chức cac chương trình du lịch của công ty Lữ hành Hanoitourist và các công ty lữ hành khác.
3.2.1.2. Thu thập số liệu mới
Trong khóa luận này tôi sử dụng phương pháp điều tra khách hàng thông qua tổ chức điều tra trực tiếp khách hàng bằng các bảng câu hỏi được xây dựng qua mẫu phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp, gửi mail thông qua mẫu phiếu điều tra được phát ra. Tiến hành điều tra 100 khách hàng đi du lịch nước ngoài theo các chương trình khách lẻ này trong quý IV 2016.
Nội dung điều tra:
- Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi trên nền tảng các thông tin cần thu thập, chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi và khách hàng phỏng vấn thử, tiếp đến hoàn chỉnh bảng câu hỏi (xem phụ lục).
- Bước 2: Gửi phiếu cho khách hàng tại quầy giao dịch thông qua email và hỗ trợ của nhân viên bán hàng.
- Bước 3: Tiến hành khảo sát thử
Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết quả, nếu không nhận được phản hồi của khách hàng thì sẽ gọi điện thoại lại để xin ý kiến của khách hàng, đối với phiếu đặt tại quầy thì khi khách hàng đến giao dịch tại công ty có thể trả lời ngay và gửi lại cho nhân viên giao dịch.
- Bước 4: Thu thập phản hồi từ phía khách hàng
Phiếu phát ra tập trung khách hàng đi tour thường xuyên của công ty, khách hàng quan trọng và khách hàng thân thiết là chủ yếu. Điều này sẽ giúp việc khảo sát được khách quan phản ánh chính xác ý kiến của khách hàng. Cỡ mẫu nghiên cứu theo kế hoạch là 90 mẫu hợp lệ, để thu được số lượng mẫu này đã phát đi 100 phiếu, thu về và xử lý số liệu thì thu được 90 phiếu hợp lệ được giữ lại để đưa vào phân tích. Kết quả của phiếu phát đi và thu về thể hiện bảng dưới đây.
Bảng 3.6. Kết quả phát phiếu khảo sát
Đơn vị tính: phiếu
Khách hàng Số phiếu phát ra Số phiếu hợp lệ
Tổng 100 90
Khách hàng được điều tra khảo sát là khách hàng đi tour Châu Âu và Nhật Bản trong năm 2016 và đã từng sử dụng dịch vụ của công ty. Cụ thể trong đó có 35 phiếu dành cho khách hàng đi Châu Âu và 45 phiếu cho khách hàng đi Nhật Bản, 15 phiếu dành cho khách hàng đi du lịch Hàn Quốc.
3.2.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
Sau khi được thu thập, các thông tin, số liệu được tiến hành xử lý bằng cách: Tập hợp, sắp xếp, phân loại số liệu thành dạng bảng, biểu đồ. Các số liệu được xử lý bằng máy tính qua chương trình Excel.
Thống kê mô tả: Thống kê mô tả là nói đến việc mô tả dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau. Phương pháp mô tả dữ liệu dựa trên dữ liệu thành các bảng số liệu tóm tắt.
Thống kê so sánh: so sánh các hình thức sử dụng sản phẩm chương trình du lịch nước ngoài là các cá nhân. So sánh mức chi phí marketing áp dụng đối với việc thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài của công ty với các công ty khác trên địa bàn qua đó nắm bắt được thực trạng và hiệu quả marketing của công ty.
3.2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
- Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu - Số lượng khách hàng
- Chỉ tiêu doanh thu và tăng trưởng doanh thu
- Chỉ tiêu về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận - Số lượng, chi phí hoạt động quảng cáo, xúc tiến