Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm thu hút khách Việt
4.2.1 Các yếu tố bên trong
4.2.1.1. Nguồn lực của công ty lữ hành Hanoitourist
Nguồn lực của công ty lữ hành Hanoitourist bao gồm nhân lực, vật lực, cơ sở vật chất kỹ thuật, kinh nghiệm tổ chức du lịch, các mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ. Đây là nhân tố phản ánh sức mạnh, thế và lực của công ty trên thương trường.
Trước hết, chúng ta đều biết, nguồn nhân sự có vai trò vô cùng quan trọng trong bất kì tổ chức nào và công ty không phải là một ngoại lệ. Trong thời gian qua, nguồn nhân sự đã đóng góp rất lớn vào những thành quả mà công ty đã đạt được về mọi mặt, trong đó có hoạt động marketing nhằm thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài. Tuy nhiên, đây cũng chính là một yếu tố có ảnh hưởng lớn đến những nhược điểm, hạn chế mà công ty đang gặp phải liên quan tới sự không đồng đều về chất lượng của đội ngũ nhân sự ở tất cả các vị trí, đặc biệt là các vị trí tác nghiệp trực tiếp trong bộ phận thực hiện hoạt động marketing.
Bên cạnh đó cơ sở vật chất của công ty hoàn toàn có thể đáp ứng được các yêu cầu của marketing như có trụ sở đặt tại khu phố chính của quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội, kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành là trên 50 năm. Do đó xét đến yếu tố nguồn lực của công ty là hoàn toàn có lợi thế so với các đơn vị khác. Chính vì vậy mà công ty phải thường xuyên đánh giá chính xác tiềm lực của mình để đề ra những biện pháp hữu hiệu nhằm phát huy và nâng cao hiệu quả marketing. Yếu tố này có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động marketing nói riêng và toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty nói chung.
4.2.1.2. Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động marketing
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, để gia tăng hiệu quả mọi khâu, mọi hoạt động của công ty, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động markeitng là hết sức quan trọng. Hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin để tăng năng suất lao động của công ty có được đẩy mạnh hay không phụ thuộc lớn vào mức độ áp dụng công nghệ. Thời gian qua, khi các phần mềm marketing phổ thông được sử dụng rỗng rãi trong văn phòng, hiệu quả công việc chung đã được cải thiện, tuy nhiên việc sử dụng chưa đồng bộ nên chất lượng và hiệu quả hoạt động marketing chưa được tốt như kỳ vọng. Ví dụ như việc sử dụng phần mềm nhắn tin tự động SMS, gửi mail tự động, tổng đài trả lời 24/24 mới bước đầu được ứng dụng trong đầu năm 2017.
4.2.1.3. Mối liên kết với các nhà cung ứng
Chúng ta đều biết các công ty lữ hành đều là những cầu nối, tổng hợp các dịch vụ của các nhà cung ứng đơn lẻ khác nhau thành một chương trình du lịch hoàn chỉnh, do đó trong quá trình kết nối, xây dựng sản phẩm, việc có quan hệ tốt với các nhà cung ứng có vai trò rất quan trọng. Nếu có quan hệ tốt, chưa cần nói tới việc được mức giá tốt để gia tăng cạnh tranh khi thiết kế và bán chương trình mà khi xảy ra các yêu cầu phát sinh của khách hàng liên quan tới các nhà cung
cấp, chúng ta được sự thấu hiểu, nhiệt tình hỗ trợ của nhà cung ứng sẽ giúp cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh hơn từ đó có được sự hài lòng của khách hàng một cách tốt nhất.
Hiểu được tầm quan trọng của mối liên kết này, công ty Lữ hành Hanoitourist cũng đã dần đầu tư thời gian và nhân lực trong việc xây dựng mạng lưới các nhà cung ứng theo tiêu chí đa dạng, trong đó có tham khảo, đảm phán để lựa chọn những nhà cung ứng chiến lược cho mình. Tuy nhiên, việc thiết lập mối liên kết chặt chẽ mới dừng lại ở một, hai nhà cung cấp, trong khi hệ thống các nhà cung cấp tương đối lớn.
Trong quá trình tác nghiệp, ngoài việc liên kết chặt chẽ và hợp tác mang tính chiến lược với các nhà cung ứng mang lại giá thành đầu vào cạnh tranh, các nhà cung ứng dịch vụ cũng đã chia sẻ chi phí marketing cho công ty và bước đầu đạt được những tín hiệu đáng mừng và tạo ra những chuỗi giá trị như công ty đã ký kết thỏa thuận hợp tác với đối tác Tour Seoul chuyên cung cấp land tour tại Hàn Quốc với tỉ lệ 70% - 30% kinh phí quảng cáo cho riêng sản phẩm Hàn Quốc, công ty MS Tourist tại Nhật Bản hỗ trợ 50% chi phí cho lễ ra mắt sản phẩm mới hay công ty Dimarco Travel hỗ trợ chi phí xây dựng chuyên trang du lịch Châu Âu.
Do đó, việc tăng cường mối liên kết chặt chẽ giữa nhà cung ứng và công ty là rất quan trọng để chất lượng dịch vụ cung cấp được đảm bảo, chia sẻ kinh phí và đôi bên cùng có lợi là phương châm giảm chi phí marketing cho công ty mà vẫn đem lại hiệu quả cao.