Đặc điểm Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 56
Nữ 44
Độ tuổi Dưới 20 tuổi 5
Từ 21 đến 39 tuổi 29
Từ 40 đến 59 tuổi 26
Trên 60 tuổi 40
Thu nhập bình quân/ năm Dưới 100 triệu 6 Từ 100 triệu đến 150 triệu 10 Từ 150 triệu đến 200 triệu 29 Từ 200 triệu đến 250 triệu 24
Trên 250 triệu 31
Tổng cộng 100
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra của tác giả (2017)
Dựa trên bảng 4.1 có thể khái quát rõ hơn về tình hình khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài sử dụng dịch vụ tour của công ty có cơ cấu tuổi là gần tương đương nhau với nam giới chiếm 56% và nữ giới chiếm 44%. Độ tuổi của khách Việt nam đi du lịch nước ngoài phổ biến ở mức trên 39 đến 60 tuổi, theo nghiên cứu thì độ tuổi này chiếm đa số cơ cấu khách hàng đi du lịch nước ngoài. Mặt khác, nhận xét chung về tình hình khách hàng thì đối tượng khách từ 39 đến 60 tuổi vẫn chiếm đa số, khách hàng mua tour du lịch nước ngoài thường có mức thu nhập cao từ 150 triệu trở lên chiếm đa số.
4.1.1.2. Hoạt động định vị thị trường
Dựa trên các thực trạng về hoạt động lựa chọn đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu đã đề cập ở mục trên, công ty Lữ hành Hanoitourist đã có những bước định vị trong khách hàng nhằm luôn có được một ấn tượng tốt đối với khách hàng khi đi du lịch nước ngoài:
- Sản phẩm được thiết kế mang tính chất hướng tới phục vụ các khách hàng du lịch là đối tượng chủ doanh nghiệp, nhân viên văn phòng. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng về chương trình du lịch cần mang chất lượng cao cùng với sự phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp nhất.
- Hình ảnh về đội ngũ nhân sự được phân công nhiệm vụ làm việc với các đối tượng này luôn phải được đảm bảo về phong cách làm việc sao cho đảm bảo
chuyên nghiệp nhất bao gồm từ biển tên của cán bộ, đồng phục, bộ nhận diện thương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh về một công ty lữ hành chuyên nghiệp về cung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch.
Hình 4.1. Hoạt động định vị thị trường của công ty lữ hành Hanoitourist Nguồn: Mô phỏng hoạt động định vị của tác giả (2017) Nguồn: Mô phỏng hoạt động định vị của tác giả (2017)
- Sự khác biệt về sản phẩm du lịch của Hanoitourist đó chính là chất lượng của thông tin sản phẩm đã cam kết với khách hàng hoàn toàn đúng với dịch vụ khi cung cấp, chất lượng hướng dẫn viên luôn được kiểm soát về chất lượng theo ba tiêu chí: “ngoại ngữ, kiến thức tuyến điểm, khả năng tổ chức” nhằm luôn phải hướng tới sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm.
4.1.2. Marketing của công ty lữ hành Hanoitourist
Công ty Lữ hành Hanoitourist là một doanh nghiệp mạnh trong lĩnh vực du lịch với thương hiệu được khẳng định trong cả một quá trình dài phát triển của ngành du lịch thủ đô. Công ty Lữ hành Hanoitourist thừa hưởng danh tiếng đó và đã có bước chạy đà tốt trong khoảng thời gian đầu. Tuy nhiên đi kèm với cơ chế thị trường phát triển là những đối thủ cạnh tranh mới liên tiếp được thành lập với sự đầu tư bài bản hơn như Vietravel, Saigontourist. Họ giành nhiều ngân sách hơn để đầu tư cho hình ảnh và quảng bá. Thông qua công tác phỏng vấn điều tra chuyên gia với ông Phùng Quang Thắng – Giám đốc công ty Lữ hành Hanoitourist cho biết ngân sách marketing của công ty năm 2016 dành cho hoạt động xúc tiến quảng bá tại thị trường Việt Nam như sau: