Phần 4 Kết quả và thảo luận
4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing nhằm thu hút khách Việt
4.2.2 Các yếu tố bên ngoài
4.2.2.1. Nhu cầu khách du lịch
Nhu cầu của khách du lịch cũng là một loại nhu cầu của con người trong xã hội ngày càng phát triển thì du lịch là một đòi hỏi tất yếu của con người. Nó đã trở thành một hoạt động cốt yếu của con người và của xã hội hiện đại. Nhu cầu này phát sinh là kết quả tác động của lực lượng sản xuất trong xã hội và trình độ sản xuất xã hội, khi mà trình độ sản xuất xã hội càng cao thì mối quan hệ xã hội càng hoàn thiện thì nhu cầu du lịch là tất yếu.
Nhu cầu của khách du lịch phụ thuộc vào các điều kiện: thiên nhiên, kinh tế, chính trị, xã hội. Bên cạnh đó thu nhập của người dân ngày càng cao và có nhiều thời gian nhàn rỗi thì nhu cầu đi du lịch khám phá mọi điểm đến trên thế
giới là tất yếu, và từ đó nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi qua thời gian bắt buộc công ty phải đưa ra các giải pháp marketing phù hợp với nhu cầu của khách hàng.Cụ thể như nhu cầu đi du lịch tại một số nước như Nhật Bản, Châu Âu, Mỹ và một số quốc gia khoảng cách về địa lý xa xôi là nhu cầu mong muốn của khách du lịch khám phá những điểm đến mới lạ, hấp dẫn. Trong những năm gần đây nhu cầu đi du lịch tại những quốc gia này tăng lên đột biến, điều đó công ty cần phải nắm bắt kịp thời để đưa ra những sản phẩm và kế hoạch marketing phù hợp nhất.
4.2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay công ty phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh với nhiều mức độ khác nhau. Trong quá trình thực hiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài đôi lúc những hoạt động marketing của các công ty sẽ trùng nhau và cạnh tranh nhau về giá cũng như sản phẩm do đó khách hàng sẽ có sự so sánh về sản phẩm dịch vụ. Chính vì vậy mà các công ty lữ hành khác cũng luôn thay đổi hình thức, ứng dụng công nghệ thông tin mới, tăng cường liên kết chặt chẽ với các đối tác cung ứng để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing. Từ đó, nó tác động lên sự cạnh tranh và lợi thế với công ty nên một trong những công việc cần làm để giành những lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh để rút ra những bài học kinh nghiệm và áp dụng vào cho đơn vị mình. Học hỏi từ đối thủ cạnh tranh cũng chính là cách để mình vươn lên và vượt họ.
Thực tế, trong những năm qua, công ty đã nghiên cứu, học hỏi các đối thủ cạnh tranh trong hoạt động marketing và đã áp dụng bước đầu thành công như tổ chức các buổi hội thảo, chuyên đề, lễ ra mắt sản phẩm mới, xây dựng thương hiệu, có chiến lược kinh doanh rõ rang từ đó làm nền tảng cho việc phát triển vững chắc hơn so với những đối thủ cùng quy mô
4.2.2.3. Yếu tố kinh tế
Yếu tố kinh tế là nhân tố quyết định, khi đời sống của người dân ngày càng cao thì nhu cầu đi du lịch càng lớn và ngược lại. Thu nhập của khách du lịch có ảnh hưởng tới số lượng cũng như cơ cấu nhu cầu của họ. Thu nhập cao là yếu tố cần thiết cho việc đi du lịch. Ở các nước phát triển thu nhập cao dẫn tới việc đi du lịch nhiều, chi tiêu trong chuyến đi nhiều. Thực tế cho thấy trong những năm vừa qua kinh tế toàn cầu đã thay đổi khiến cho nhu cầu đi du lịch của một tầng lớp lớn dân cư tăng cao, nắm bắt xu hướng và sự tăng trưởng kinh tế đó, công ty đã tổ chức những chương trình du lịch dành cho không chỉ khách đoàn mà còn
phát triển loại hình gom khách lẻ ra nước ngoài. Bên cạnh những thị trường gần như: Thái Lan, Malaysia, Singapore, Hồng Kông… công ty đã đi đầu trong tổ chức những chương trình trung bình và cao cấp đến những thị trường xa như: Hàn Quốc, Nhật Bản và Châu Âu và đã đạt được rất nhiều kết quả ấn tượng trong tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Do đó, việc thường xuyên nắm bắt xu hướng và tốc độ tăng trưởng kinh tế có vai trò rất quan trọng trong tổ chức chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài.
4.2.2.4. Yếu tố chính trị, pháp luật
Sự ổn định về chính trị: bao gồm sự ổn định về tình hình an ninh trật tự xã hội, sự đảm bảo an toàn cho người dân cũng như cho du khách, quan hệ ngoại giao giữa các nước có tác động rất mạnh đến việc phát triển du lịch. Yếu tố chính trị trong đó quan trọng nhất là chính sách phát triển, an ninh và quan hệ ngoại giao nghe có vẻ rất lớn và xa nhưng có tác động trực tiếp tới hoạt động tổ chức chương trình du lịch của công ty mạnh mẽ.
Vào thời điểm năm 2014, khi quan hệ ngoại giao giữa Việt Nam và Trung Quốc có nhiều phức tạp sau khi Trung Quốc đưa giàn khoan HD981, dòng du khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc gần như trở về con số không, trong khi đó Nhật Bản và Hàn Quốc lại thực hiện chính sách khuyến khích phát triển thu hut khách nước ngoài, công ty đã chuyển hướng không khai thác và tổ chức các chương trình du lịch ra nước ngoài đến Trung Quốc mà đến Nhật Bản. Kết quả đã cho thấy việc tổ chức chương trình ra nước ngoài đến Nhật Bản có hiệu quả rất cao và đúng xu hướng trên thị trường.
Như vậy, chính trị tuy là 1 yếu tố gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng. Chính vì thế, các yếu tố liên quan đến chính trị, trong đó có các dự báo về chính trị là những phần rất quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố bên ngoài của doanh nghiệp. Cụ thể, trong quá trình tổ chức chương trình, nếu có bất kì biến cố nào về an ninh và chính trị như biểu tình, khủng bố, thắt chặt an ninh, giới nghiêm sẽ ảnh hưởng tới lịch trình và việc cung ứng dịch vụ cho du khách cũng như tâm lý của du khách.