Bảng 3 .2 Tình hình tài sản của Công ty
Bảng 3.6 Kết quả phát phiếu khảo sát
Đơn vị tính: phiếu
Khách hàng Số phiếu phát ra Số phiếu hợp lệ
Tổng 100 90
Khách hàng được điều tra khảo sát là khách hàng đi tour Châu Âu và Nhật Bản trong năm 2016 và đã từng sử dụng dịch vụ của công ty. Cụ thể trong đó có 35 phiếu dành cho khách hàng đi Châu Âu và 45 phiếu cho khách hàng đi Nhật Bản, 15 phiếu dành cho khách hàng đi du lịch Hàn Quốc.
3.2.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
Sau khi được thu thập, các thông tin, số liệu được tiến hành xử lý bằng cách: Tập hợp, sắp xếp, phân loại số liệu thành dạng bảng, biểu đồ. Các số liệu được xử lý bằng máy tính qua chương trình Excel.
Thống kê mô tả: Thống kê mô tả là nói đến việc mô tả dữ liệu thu thập được từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau. Phương pháp mô tả dữ liệu dựa trên dữ liệu thành các bảng số liệu tóm tắt.
Thống kê so sánh: so sánh các hình thức sử dụng sản phẩm chương trình du lịch nước ngoài là các cá nhân. So sánh mức chi phí marketing áp dụng đối với việc thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài của công ty với các công ty khác trên địa bàn qua đó nắm bắt được thực trạng và hiệu quả marketing của công ty.
3.2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
- Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu - Số lượng khách hàng
- Chỉ tiêu doanh thu và tăng trưởng doanh thu
- Chỉ tiêu về lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận - Số lượng, chi phí hoạt động quảng cáo, xúc tiến
PHẦN 4. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN
4.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY LỮ KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
4.1.1. Thực trạng hoạt động lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường trường
4.1.1.1. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Để đạt được những kết quả kinh doanh có khả quan, công ty Lữ hành Hanoitourist đã sử dụng nhiều biện pháp khác nhau để thu hút khách Việt Nam đi nước ngoài. Việc lựa chọn những biện pháp thu hút khách phù hợp là một trong những yếu tố dẫn đến việc thành công của hoạt động kinh doanh. Công ty đã sử dụng nhiều hình thức phân loại khác nhau:
a) Phân loại khách theo khả năng chi trả:
+ Thị trường khách có nhu cầu đi du lịch với khả năng chi trả cho chất lượng dịch vụ cao cấp. Thị trường khách ở đây chủ yếu là thị trường khách lẻ đến với công ty. Nắm bắt được nhu cầu đó Phòng khách lẻ của công ty lữ hành Hanoitourist sẽ đưa ra những chương trình chất lượng cao giá cả phù hợp mang lại độ thõa mãn tốt nhất cho đối tượng khách du lịch này.
+ Thị trường khách với khả năng chi trả với chất lượng chương trình ở mức khá: Thị trường khách này là những người có địa vị trong xã hội họ có nhiều tiền và đi với mục đích tìm hiểu khám phá những điểm đến mới ở nước ngoài.
+ Thị trường khách với mức chi trả trung bình đây là thị trường khách thường không quan tâm nhiều đến chất lượng chương trình cũng như chất lượng dịch vụ mà chỉ đơn thuần là được tham gia vào chuyến đi. Khách ở thị trường này rất nhiều và họ tiêu rất ít tiền trong khi đi du lịch thường thì khách này là những cán bộ nhiên viên doanh nghiệp có mức thu nhập trung bình. Và đối tượng khách này thường đi theo đoàn để giảm bớt chi phí trong suốt cuộc hành trình.
Hiện nay, công ty chủ yếu tập trung vào thị trường xa và khách hàng có khả năng chi trả cao thường xuyên có nhu cầu đi du lịch. Bảng dưới đây căn cứ những sản phẩm chính mà công ty lựa chọn để tập trung vào một đối tượng khách hàng.