Các điểm đến cho khách lẻ đi du lịch nước ngoài của Hanoitourist

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp marketing nhằm thu hút khách việt nam đi du lịch nước ngoài tại công ty lữ hành hanoitourist (Trang 59 - 61)

Bảng 3 .2 Tình hình tài sản của Công ty

Bảng 3.5 Các điểm đến cho khách lẻ đi du lịch nước ngoài của Hanoitourist

STT THỊ TRƯỜNG ĐIỂM ĐẾN

1

Châu Á

Thái Lan Các điểm đến có chi phí thấp đến trung bình 2 Trung Quốc 3 Hồng Kông 4 Singapore 5 Malaysia 6 Campuchia 7 Myanmar 8 Đài Loan 9 Hàn Quốc 10 Dubai 11 Nhật Bản 12 Châu Âu Pháp Các điểm đến có chi phí cao 13 Bỉ 14 Hà Lan 15 Đức 16 Thụy Sĩ 17 Italia 18 Nga 19 Hy Lạp 20 Thổ Nhĩ Kỳ 21 Châu Úc Úc 22 Châu Mỹ Mỹ 23 Canada 24 Cuba 25

Châu Phi Nam Phi

26 Kenya

Trong ba năm qua, công ty đã tổ chức các chương trình du lịch cho khách lẻ ra nước ngoài với số lượng khách và mức đóng góp doanh thu ngày càng tăng trong tổng doanh thu chung của toàn công ty. Trong doanh thu kinh doanh khách lẻ Outbound, ta có thể thấy có nhiều chương trình đã có sự tăng trưởng âm, đóng góp vào doanh thu outbound ngày càng ít như các chương trình Thái Lan, Trung Quốc. Chỉ tính riêng các chương trình Nhật Bản và châu Âu năm 2016 đã đóng góp 67,2% tổng doanh thu của kinh doanh Outbound tương đương 62.842 triệu đồng trên tổng số 93.487 triệu đồng của cả thị trường. Nên để duy trì độ tăng

trưởng cũng như hiệu quả từ sự tăng trưởng này mang lại, trách việc tăng trưởng mạnh mà không quản lý được dẫn tới hiệu quả kinh doanh kém, chất lượng chương trình và sự hài lòng của khách hàng giảm, đề tài tập trung nghiên cứu để hoàn thiện tổ chức các chương trình du lịch này trong đó tập trung nhất vào các chương trình du lịch trong điểm đến châu Âu và Nhật Bản qua đó nâng cao hiệu quả tổ chức chương trình, hiệu quả kinh tế chung cho toàn công ty cũng như từ việc hoàn thiện tổ chưc chương trình này hoàn thiện các chương trình du lịch khác trong công ty.

3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

3.2.1.1 Thu thập số liệu đã công bố

Đề tài được thu thập số liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm số liệu từ tình hình sản xuất, kinh doanh của Công ty hàng năm và những công trình nghiên cứu, các tài liệu có liên quan khác, cụ thể:

- Thu thập số liệu, tài liệu từ các phòng chuyên môn của công ty Lữ hành Hanoitourist (phòng Kế toán và phòng kinh doanh …), các báo cáo tổng kết cuối năm về kết quả bán các chương trình du lịch, báo cáo tài chính của công ty qua các năm.

- Các công trình, đề tài nghiên cứu, các sách báo có liên quan đã công bố. - Thu thập các thông tin từ các trang Web, các loại sách báo mạng Internet, có bài viết về sản phẩm và tổ chức cac chương trình du lịch của công ty Lữ hành Hanoitourist và các công ty lữ hành khác.

3.2.1.2. Thu thập số liệu mới

Trong khóa luận này tôi sử dụng phương pháp điều tra khách hàng thông qua tổ chức điều tra trực tiếp khách hàng bằng các bảng câu hỏi được xây dựng qua mẫu phiếu điều tra, phỏng vấn trực tiếp, gửi mail thông qua mẫu phiếu điều tra được phát ra. Tiến hành điều tra 100 khách hàng đi du lịch nước ngoài theo các chương trình khách lẻ này trong quý IV 2016.

Nội dung điều tra:

- Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi trên nền tảng các thông tin cần thu thập, chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi và khách hàng phỏng vấn thử, tiếp đến hoàn chỉnh bảng câu hỏi (xem phụ lục).

- Bước 2: Gửi phiếu cho khách hàng tại quầy giao dịch thông qua email và hỗ trợ của nhân viên bán hàng.

- Bước 3: Tiến hành khảo sát thử

Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết quả, nếu không nhận được phản hồi của khách hàng thì sẽ gọi điện thoại lại để xin ý kiến của khách hàng, đối với phiếu đặt tại quầy thì khi khách hàng đến giao dịch tại công ty có thể trả lời ngay và gửi lại cho nhân viên giao dịch.

- Bước 4: Thu thập phản hồi từ phía khách hàng

Phiếu phát ra tập trung khách hàng đi tour thường xuyên của công ty, khách hàng quan trọng và khách hàng thân thiết là chủ yếu. Điều này sẽ giúp việc khảo sát được khách quan phản ánh chính xác ý kiến của khách hàng. Cỡ mẫu nghiên cứu theo kế hoạch là 90 mẫu hợp lệ, để thu được số lượng mẫu này đã phát đi 100 phiếu, thu về và xử lý số liệu thì thu được 90 phiếu hợp lệ được giữ lại để đưa vào phân tích. Kết quả của phiếu phát đi và thu về thể hiện bảng dưới đây.

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp marketing nhằm thu hút khách việt nam đi du lịch nước ngoài tại công ty lữ hành hanoitourist (Trang 59 - 61)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(123 trang)