Phần 2 Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài
2.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho công ty lữ hành Hanoitourist
HANOITOURIST
Sau khi nghiên cứu một số các mô hình về giải pháp marketing áp dụng nhằm thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài của công ty du lịch Vietravel và những thực tế. Tác giả nhận thấy được một số bài học kinh nghiệm rút ra cho công ty lữ hành Hanoitourist như sau:
- Luôn luôn nghiên cứu nhu cầu của khách hàng qua các giai đoạn từ đó xây dựng các sản phẩm du lịch mới lạ, hấp dẫn đáp ứng mong đợi của các đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng cường khảo sát để nắm kĩ về điểm đến và các dịch vụ liên quan, thông qua đó thiết kế những chương trình du lịch mang bản sắc riêng, độc đáo và duy nhất, mỗi sản phẩm phục vụ cho một đối tượng khách nhất định.
làm được việc này cần có sự làm việc ký kết với các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác nước ngoài để có mức giá tốt nhất mà vẫn đảm bảo những yếu tố lợi nhuận của doanh nghiệp.
- Thường xuyên có đào tạo và đào tạo lại đội ngũ nhân sự, chú trọng đến nâng cao chất lượng thái độ và trách nhiệm làm việc. Áp dụng triệt để việc hoạt động theo quy trình để sự phân công công việc được rõ ràng, rõ từng khâu, từng vị trí hạn chế đến mức thấp nhất sai sót có thể xảy ra.
- Đầu tư mạnh mẽ hơn nữa các công cụ marketing và xúc tiến bán để tiếp cận tới nhiều khách hàng tạo tiền đề tăng trưởng doanh thu, tiếp cận với nhiều khách hàng mới. Thường xuyên kiểm tra, đánh giá công cụ nào hiệu quả nhất để tập trung nguồn lực đẩy mạnh hơn nữa nhằm thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài đến với công ty.
Qua nghiên cứu công ty du lịch JTB – Nhật Bản, có thể rút ra những kinh nghiệm sau:
- Xây dựng hệ thống bán hàng trong đó tập trung vào việc mở rộng các hệ thống đại lý tại các tỉnh thành phố có tốc độ phát triển mạnh như: Hải Phòng, Quảng Ninh, Thanh Hóa, Nghệ An, Nha Trang, Cần Thơ…Bên cạnh đó xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến thông qua các công cụ thanh toán online tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch và mua các sản phẩm của công ty.
- Quan tâm đến dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng để giữ được những khách hàng cũ và là công cụ tốt nhất cho việc truyền thông, quảng cáo. Thông qua việc thường xuyên liên lạc, nắm bắt được nhu cầu của họ sẽ đưa ra những chiến lược và giải pháp một cách hữu hiệu nhất.
- Hiện thực hóa quy trình một cách bài bản, có bản mô tả công việc một cách cụ thể quy chuẩn cho từng vị trí. Nghiên cứu thực hiện đầu tư các ứng dụng công nghệ vào việc quản lý và điều hành tour.