Kinh nghiệm giải pháp marketing thu hút khách du lịch của công ty JTB Nhật Bản ( Japan Travel Bureau)
Với triết lý, thông qua sự sáng tạo của giao lưu con người mang tính chất đa văn hóa để đóng góp vào sự hòa đồng và hiểu biết giữa các xã hội trên toàn cầu, JTB Group là một tập đoàn kinh doanh lữ hành lớn nhất Châu Á với tổng số cán bộ nhân viên trên 26.000 người trên khắp thế giới. Trải qua bề dày kinh nghiệm trên 100 năm của một công ty du lịch hàng đầu tại Nhật Bản đã hoạt động trong lĩnh vực lữ hành từ năm 1912, JTB luôn đảm bảo đem đến cho du khách nhiều lựa chọn đa dạng và phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp.
Trong hoạt động marketing của mình, JTB luôn trú trọng tới việc xây dựng những chương trình du lịch độc đáo, duy nhất và hấp dẫn chỉ JTB mới có. Thực hiện chương trình du lịch thông qua những nhân sự không chỉ có kĩ năng, trình độ, kinh nghiệm mà còn có tầm văn hóa cao – đa văn hóa và qua hệ thống thiết bị tiên tiến, thông minh giúp gia tăng sự trải nghiệm và tận hưởng của du khách. Bên cạnh đó giải pháp kênh phân phối sản phẩm được thực hiện qua hàng nghìn chi nhánh và điểm bán trong nước của JTB.
Cụ thể, sản phẩm du lịch đến Việt Nam luôn được JTB trú trọng đầu tư xây dựng các sản phẩm chiến lược như: Du lịch tham quan Miền Bắc gồm có Hạ Long và Sapa, du lịch nghỉ dưỡng tại các resort ở Đà Nẵng trong năm 2015 thì sang năm 2016 họ đã chuyển hướng khám phá các hang động ở Miền Bắc và du lịch nghỉ dưỡng tại các resort tại Phú Quốc.
Trong việc triển khai các kênh phân phối tại thị trường Nhật Bản đã có trên 1000 chi nhánh và điểm bán, riêng thủ đô Tokyo có trên 300 văn phòng giao dịch và điểm bán các sản phẩm giúp khách hàng luôn luôn hài lòng về dịch vụ và con người tại đây. Hơn nữa JTB luôn chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu ở khắp nơi trên thế giới trong đó có Việt Nam.
Vào thị trường Việt Nam, JTB đã liên doanh với công ty TNT – một đơn vị đã kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế và nội địa từ năm 1989 với Công ty mang tên công ty TNHH JTB-TNT có địa chỉ 259 Trần Hưng Đạo, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh để cung cấp dịch vụ du lịch chuyên nghiệp cho du khách đến Việt Nam, trong đó chủ yếu là khách Nhật Bản và khách từ Việt nam đến các nước khác trên thế giới.
Chỉ tính riêng kinh doanh đưa khách Nhật Bản vào Việt Nam, JTB đã dùng các biện pháp marketing thông qua kênh phân phối là việc mở rộng đại lý và các điểm bán trên khắp đất nước kể cả những vùng xa như Fuokoka, Hokkaido, đảo Okinawa đều có các điểm bán tại đó để phục vụ nhu cầu của khách Nhật Bản đi du lịch nước ngoài. Mỗi năm Liên doanh JTB đưa hàng trăm nghìn khách từ đất nước mặt trời mọc đến Việt Nam với sự tăng trưởng rất đều, đóng góp đáng kể cho sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam. Hiện nay, khách Nhật Bản là một trong những thị trường khách quan trọng của ngành du lịch Việt Nam. Trong thời gian vừa qua, thông qua liên doanh JTB-TNT, JTB cũng là cầu nối trong việc phát triển dòng khách du lịch Việt Nam đến Nhật Bản, là một trong đối tác quan trọng của các công ty lữ hành Việt Nam đưa khách Việt Nam sang Nhật Bản. Công ty cũng là yếu tố tác động đáng kể trong việc Chính phủ Nhật Bản giảm các thủ tục xin thị thực cho du khách Việt Nam.
Qua đó ta thấy rằng công ty du lịch JTB đã áp dụng đồng bộ các giải pháp marketing để thu hút khách đi du lịch nước ngoài trong đó tập trung vào giải pháp sản phẩm, giải pháp phân phối, giải pháp con người, giải pháp bằng chứng hiện hữu mà một số các công ty du lịch ở Việt Nam chưa làm được.