Phần 2 Cơ sở lý luận và thực tiễn của đề tài
2.1. Cơ sở lý luận về marketing trong du lịch và hoạt động thu hút khách Việt
2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới giải pháp marketing nhằm thu hút khách Việt
Nam đi du lịch nước ngoài
2.1.3.1. Các yếu tố bên trong
a) Nguồn lực của doanh nghiệp lữ hành:
Nguồn nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật, kinh nghiệm tổ chức du lịch, các mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ, với chính quyền tại các điểm đến… là các nhân tố nội tại vừa thể hiện sức mạnh, uy tín của doanh nghiệp vừa nói lên trình độ, năng lực quản lý nói chung và quản lý công tổ chức chương trình nói riêng. Các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến marketing của doanh nghiệp gồm:
- Tiềm lực của doanh nghiệp:
Đây là nhân tố phản ánh sức mạnh, thế và lực của doanh nghiệp trên thương trường. Tiềm lực của doanh nghiệp không phải là bất biến mà có thể phát triển theo hướng mạnh lên hay yếu đi, có thể thay đổi toàn bộ hay từng yếu tố. Tiềm lực của doanh nghiệp thể hiện qua tiềm lực về tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật, kinh nghiệm tổ chức du lịch, các mối quan hệ với nhà cung ứng dịch vụ, và năng lực quản lý.
Vì thế mà doanh nghiệp phải thường xuyên đánh giá chính xác tiềm lực của mình để đề ra những biện pháp hữu hiệu nhằm phát huy và nâng cao hiệu quả nhân tố này. Các yếu tố này có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động marketing nói riêng và toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói chung.
- Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động marketing
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, để gia tăng hiệu quả mọi khâu, mọi hoạt động của công ty, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động markeitng là hết sức quan trọng. Hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin để tăng năng suất lao động của công ty có được đẩy mạnh hay không phụ thuộc lớn vào mức độ áp dụng công nghệ. Thời gian qua, khi các phần mềm marketing phổ thông được sử dụng rỗng rãi trong văn phòng, hiệu quả công việc chung đã được cải
thiện, tuy nhiên việc sử dụng chưa đồng bộ nên chất lượng và hiệu quả hoạt động marketing chưa được tốt như kỳ vọng.
- Mối liên kết với các nhà cung ứng:
Chúng ta đều biết các công ty lữ hành đều là những cầu nối, tổng hợp các dịch vụ của các nhà cung ứng đơn lẻ khác nhau thành một chương trình du lịch hoàn chỉnh, do đó trong quá trình kết nối, xây dựng sản phẩm, việc có quan hệ tốt với các nhà cung ứng có vai trò rất quan trọng. Nếu có quan hệ tốt, chưa cần nói tới việc được mức giá tốt để gia tăng cạnh tranh khi thiết kế và bán chương trình mà khi xảy ra các yêu cầu phát sinh của khách hàng liên quan tới các nhà cung cấp, chúng ta được sự thấu hiểu, nhiệt tình hỗ trợ của nhà cung ứng sẽ giúp cho việc đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh hơn từ đó có được sự hài lòng của khách hàng một cách tốt nhất.
Do đó, việc tăng cường mối liên kết chặt chẽ giữa nhà cung ứng và công ty là rất quan trọng để chất lượng dịch vụ cung cấp được đảm bảo, chia sẻ kinh phí và đôi bên cùng có lợi là phương châm giảm chi phí marketing cho công ty mà vẫn đem lại hiệu quả cao.
- Nhu cầu khách du lịch:
Nhu cầu du lịch cũng là một loại nhu cầu của con người. Trong sự phát triển không ngừng của nền sản xuất xã hội thì du lịch là một đòi hỏi tất yếu của người lao động, nó đã trở thành một hoạt động cốt yếu của con người và của xã hội hiện đại. Du lịch đã trở thành một nhu cầu của con người khi trình độ kinh tế, xã hội và dân trí đã phát triển. Như vậy nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt và tổng hợp của con người, nhu cầu này được hình thành trên nền tảng của nhu cầu sinh lý và nhu cầu tinh thần ( nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tự trọng, nhu cầu tự khẳng định). ( 5 thứ bậc nhu cầu của Maslow)
Nhu cầu này phát sinh là kết quả tác động của lực lượng sản xuất trong xã hội và trình độ sản xuất xã hội, khi mà trình độ sản xuất xã hội càng cao thì mối quan hệ xã hội càng hoàn thiện thì nhu cầu du lịch là tất yếu. Nhu cầu du lịch của con người phụ thuộc vào các điều kiện: thiên nhiên, kinh tế, chính trị, xã hội. Ở một số quốc gia phát triển thì việc đi du lịch đã trở thành phổ biến, là nhu cầu quan trọng nhất trong đời sống. Tuy vậy nhu cầu này ở những nước đang phát triển đang được xếp vào hạng thứ yếu vì mức sống và thu nhập của họ còn thấp. Xu hướng nhu cầu du lịch ngày càng tăng khi mà các điều kiện kinh tế của họ ngày càng ổn định hơn,
thu nhập ngày càng tăng và có thời gian nhàn rỗi. Từ đó nhu cầu của khách du lịch luôn thay đổi bắt buộc các doanh nghiệp du lịch luôn phải đưa ra các giải pháp marketing phù hợp với các nhu cầu của khách hàng.
2.1.3.2. Các yếu tố bên ngoài
Con người luôn muốn tìm hiểu thế giới bên ngoài, tới những nơi, những vùng mà mình chưa đặt chân tới, xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu đi du lịch càng cao, ước muốn của con người là vô tận. Chẳng hạn muốn nâng cao tầm hiểu biết, hay muốn được thưởng thức chiêm ngưỡng, hay vui chơi giải trí dẫn tới việc khách du lịch đi với nhiều động cơ khác nhau, mục đích khác nhau:
a) Yếu tố kinh tế:
Đây là nhân tố quyết định, bởi vì không có tiền thì chúng ta không thể đi du lịch. Vấn đề thu nhập của khách có ảnh hưởng tới số lượng cũng như cơ cấu nhu cầu của họ. Thu nhập cao là yếu tố cần thiết cho việc đi du lịch. Ở các nước phát triển thu nhập cao dẫn tới việc đi du lịch nhiều, chi tiêu trong chuyến đi nhiều.
b) Khách du lịch:
Là người tiêu dùng sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành, hay nói cách khác chính là khách hàng là người mua sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quan trọng để nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch. Cơ cấu và phân loại theo tiêu chí, mục đích chuyến đi, giới tính, khả năng chi trả, điểm đến… Loại sản phẩm nào khách quan tâm nhiều nhất? Đi du lịch vào thời gian nào? Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc quyết định mua sản phẩm? Chính vì vậy để đảm bảo được việc tiêu thụ sản phẩm cần lựa chọn sản phẩm, thời điểm, phương thức, hình thức thanh toán để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
c) Những quy định của Chính phủ:
Những quy định của Chính phủ về du lịch và các ngành có liên quan đã ảnh hưởng tới việc thu hút khách. Bất cứ sự thay đổi cơ chế chính sách đối với ngành du lịch vì ngành này mang tính nhạy cảm rất cao với các sự kiện như: chính trị ổn định, quan hệ quốc tế, đường lối ngoại giao, chính sách xã hội của nhà nước, văn bản quy định về luật du lịch đều tác động tích cực hay tiêu cực đến ngành du lịch.
d) Đối thủ cạnh tranh:
Mọi doanh nghiệp nói chung và các công ty lữ hành nói riêng đều phải đối đầu với các đối thủ cạnh tranh với nhiều mức độ khác nhau. Trong quá trình thực hiện các giải pháp marketing của doanh nghiệp mình thường xuyên gặp phải sự tranh chấp,
trùng lặp về các giải pháp marketing dẫn đến những bất cập, hạn chế. Do đó, một trong những công việc để thực hiện các giải pháp marketing là thường xuyên xem xét các giải pháp marketing của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra những giải pháp mới và rút ra những bài học kinh nghiệm và áp dụng vào cho đơn vị mình. Học hỏi từ đối thủ cạnh tranh cũng chính là cách để mình vươn lên và vượt họ.