7. Kết cấu của luận văn
1.3. Các nội dung phát triển du lịch và tiêu chí đánh giá
1.3.1.5. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch
Xúc tiến du lịch (theo nghĩa rộng) là hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội phát triển du lịch (theo Khoản 17, Điều 4 Luật du lịch).
Nhƣ vậy, theo tinh thần của Luật Du lịch Việt Nam thì cụm từ xúc tiến du lịch có nội hàm rất rộng ở tầm vĩ mô, bao gồm các nội dung chủ yếu sau đây:
- Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi về đất nƣớc, con ngƣời Việt Nam nói chung và một địa phƣơng nói riêng, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con ngƣời, bản sắc văn hoá dân tộc cho nhân dân trong nƣớc và cộng đồng quốc tế.
- Huy động các nguồn lực để đầu tƣ phát triển các đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lƣợng cao, mang đậm bản sắc văn hoá dân tộc trong cả nƣớc, từng vùng và từng địa phƣơng; phát triển kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất - kỹ thuật du lịch, đa dạng hoá và nâng cao chất lƣợng các dịch vụ du lịch.
- Nghiên cứu thị trƣờng du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch; tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch.
Nếu theo nghĩa hẹp, theo quan điểm của marketing thì bản chất của hoạt động xúc tiến du lịch chính là quá trình truyền tin để cung cấp thông tin về sản phẩm và về doanh nghiệp với khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm của doanh nghiệp mình.
Ở đây, tác giả nghiên cứu đề tài với nội dung là phát triển du lịch của một địa phƣơng, nên tác giả chỉ tiếp cận hoạt động xúc tiến du lịch theo nghĩa rộng và tìm hiểu sâu về các công cụ xúc tiến du lịch.
Hiện nay trên thế giới, các học giả về marketing có nhiều quan niệm khác nhau về công cụ của xúc tiến du lịch. Theo Alastair, M. Morrison thì hoạt động xúc tiến bao gồm 4 công cụ chủ yếu sau:
- Quảng cáo là một hoạt động nghệ thuật giới thiệu về điểm đến nhằm tới những thị trƣờng mục tiêu nhất định đƣợc thực hiện thông qua các phƣơng tiện truyền thông và phải trả tiền.
Mục tiêu của quảng cáo là mở rộng thị trƣờng, giới thiệu sản phẩm, xây dựng và củng cố thƣơng hiệu điểm đến.
Một số phƣơng tiện để quảng cáo: Báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, quảng cáo ngoài trời, internet…..
- Xúc tiến bán hàng: Là hình thức khuyến mại trao giải thƣởng trong một khoảng thời gian nhất định để khuyến khích khách hàng đến du lịch tại một điểm đến nhiều hơn về số lƣợng và nhiều hơn về số lần và đến thƣờng xuyên hơn; khuyến khích khách hàng chƣa đến hãy đến thử để trải nghiệm.
- Tuyên truyền/ quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng là cách thức hoạt động tạo dựng duy trì và phát triển các mối quan hệ với các tầng lớp công chúng
khác nhau. Hoạt động này nhằm tạo ra một ấn tƣợng tốt, một hình ảnh tốt trong công chúng làm cho công chúng yêu thích điểm đến du lịch, qua đó đính chính những thông tin nhiễu và loại bỏ các thông tin sai lệch.
Quan hệ công chúng đƣợc thực hiện thông qua một loạt các công cụ nhƣ các báo cáo, các bài thuyết trình, các tài liệu, số liệu, hình ảnh, âm thanh và những hoạt động dịch vụ khác.
- Marketing trực tiếp: Theo Hiệp hội marketing của Mỹ thì: Marketing trực tiếp là hệ thống truyền thông tích hợp, sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông để gây ảnh hƣởng và có thể đo đƣợc sự phản ứng đáp lại của công chúng hoặc ảnh hƣởng đến sự tiêu thụ sản phẩm của khách hàng tại một địa phƣơng (một vùng lãnh thổ) nhất định.
Marketing trực tiếp hay sử dụng thƣ, fax, điện thoại, catalogue và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có và cả tiềm năng.
- Mạng internet/ truyền thông tích hợp: Là sử dụng mạng internet kết hợp với các phƣơng tiện truyền thông tích hợp khác để xúc tiến sản phẩm và dịch vụ đế khách hàng.
Với sự phát triển nhƣ vũ bảo của công nghệ thông tin ngày nay càng nhiều ngƣời sử dụng mạng internet.