Ngân hàng
Số máy ATM Số lƣợng thẻ ATM đã
phát hành Thị phần thẻ ATM 2014 (máy) 2015 (máy) 2014 (thẻ) 2015 (thẻ) 2014 (%) 2015 (%) Agribank 24 28 103.134 115.743 17,19 16,20 BIDV 20 25 80.242 97.095 13,37 13,59 Vietcombank 15 14 45.893 61.607 7,65 8,62 Sacombank 21 24 71.455 88.513 11,91 12,39 Đông Á 24 26 89.790 97.536 14,96 13,66 Vietinbank 16 16 87.089 100.052 14,51 14,01 ACB 4 4 8.089 10.214 1,35 1,43 Eximbank 2 2 20.966 27.195 3,49 3,81 Các NHTM khác 49 53 93.466 116.377 15,57 16,29 Tổng 175 192 600.124 714.332 100 100
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 (%) 2014 2015
Hình 2.1: Thị phần thẻ ATM của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Tiền Giang
Qua bảng số liệu 2.4 và hình 2.1 cho thấy thị phần thẻ ATM của Agribank Tiền Giang năm 2015 có xu hướng giảm so với năm 2014 do trong năm có thêm nhiều ngân hàng khai trương, nhưng Agribank Tiền Giang vẫn đứng đầu về thị trường thẻ với thị phần 16,20% vì Agribank là ngân hàng thương mại Nhà nước có mạng lưới giao dịch dày đặc từ thành thị đến nông thôn. Điều này tạo rất nhiều thuận lợi cho ngân hàng khi phát hành thẻ. Do 2/3 dân số sống ở nông thôn, sinh viên học sinh đi học xa nhà nhận tiền gửi từ gia đình sẽ dễ dàng và tiết kiệm được chi phí hơn; công nhân, người lao động khi đi làm xa muốn gửi tiền về cho gia đình cũng sẽ dễ dàng hơn. Đứng thứ 2 là ngân hàng Công Thương (Vietinbank) với thị phần chiếm 14,01% năm 2015, bởi Vietinbank cũng là ngân hàng lớn có bề dày trong việc phát hành và thanh toán thẻ, mạng lưới máy ATM nhiều, tạo được sự thuận lợi và niềm tin cho khách hàng. Đông Á đứng vị trí thứ 3 với 13,66% thị phần thẻ trên địa bàn. Do ngày càng nhiều NH tham gia vào thị trường thẻ khiến sự cạnh tranh cao hơn và thị phần thẻ của hầu hết các ngân hàng đều bị giảm. Số còn lại là của các ngân hàng nhỏ lẻ khác.
động kinh doanh thẻ, tuy nhiên cũng phần nào phản ánh một số điểm hạn chế trong chiến lược phát triển dịch vụ của chi nhánh. Mỗi ngân hàng đều có chính sách Marketing hiệu quả hợp lý trong việc thu hút khách hàng. Vì vậy, để giữ vững thị phần, tăng lòng trung thành của KH, việc thường xuyên đánh giá nhu cầu của KH để nâng cao chất lượng dịch vụ là việc làm cần thiết.
2.2.2. Chất lƣợng dịch vụ thẻ của Agribank Tiền Giang
2.2.2.1. Về đội ngũ nhân viên
Yếu tố con người đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng. Kinh doanh dịch vụ thẻ là một lĩnh vực khá mới mẻ đối với các ngân hàng và cả khách hàng tham gia, nên bản thân người sử dụng sản phẩm dịch vụ này rất cần đến sự hướng dẫn nhiệt tình của nhân viên ngân hàng, điều này tạo nên sự gần gũi và gắn kết giữa khách hàng và ngân hàng. Nếu khách hàng hài lòng với sự chuyên nghiệp và nhiệt tình của đội ngũ nhân viên ngân hàng thì họ có thể bỏ qua một số sai sót, khuyết điểm của dịch vụ và tiếp tục giao dịch lâu dài với ngân hàng. Trong điều kiện cơ sở vật chất và trình độ chuyên môn của cán bộ ngân hàng chưa đạt mức cao như hiện nay thì yếu tố về thái độ phục vụ mang tính chất quyết định, tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.
Nhìn chung, khi khách hàng đến giao dịch tại Agribank Tiền Giang đều hài lòng về sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của nhân viên thẻ tại đây. Ngoài ra, để hạn chế rủi ro cho khách hàng trong quá trình sử dụng thẻ thì những quy định bắt buộc của ngân hàng như: khách hàng phải có chứng minh nhân dân bản chính và chính chủ thẻ mới được giao dịch với ngân hàng. Điều này khiến cho khách hàng càng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Số lượng nhân viên ở phòng thẻ của một số huyện vẫn còn ít, trong khi khối lượng công việc thì nhiều, đặc biệt trong những dịp lễ, tết hay khi triển khai các chương trình khuyến mãi. Điều này đã dẫn đến việc khách hàng không hài lòng khi đến giao dịch với ngân hàng vì phải ngồi chờ đợi lâu.[5]
2.2.2.2. Hệ thống thẻ và chất lượng của hệ thống
sự phát triển của dịch vụ thẻ. Trong những năm qua, Agribank Tiền Giang đã có những bước cải tiến rõ rệt cho hệ thống ATM của chi nhánh như: mỗi năm đều gia tăng số lượng máy ATM, nâng cao tiện nghi và tính bảo mật cho các buồng máy...