Tiêu chí Số lƣợng Tỷ lệ (%)
Dƣới 1 năm 8 5,3
1 năm - dƣới 2 năm 24 16,0
2 năm - dƣới 3 năm 48 32,0
Trên 3 năm 70 46,7
Tổng cộng 150 100
(Nguồn: Số liệu được tổng hợp từ phần mềm SPSS 20.0)
Bảng 2.10 cho thấy, hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Agribank Tiền Giang đều trên 3 năm chiếm tỷ lệ 46,7%; dưới 1 năm chiếm tỷ lệ rất thấp 5,3%. Điều này cho thấy Agribank Tiền Giang đã xây dựng mối quan hệ tốt, bền vững, luôn tạo sự tin tưởng ở khách hàng; đa số đây là khách hàng truyền thống luôn trung thành với dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Bảng 2.11: Các sản phẩm, dịch vụ thẻ khách hàng sử dụng tại Agribank Tiền Giang
Các sản phẩm, dịch vụ thẻ Agribank Số lƣợng (KH) Tỷ lệ (%) Thẻ ghi nợ nội địa (thẻ Success, Plus Success) 129 86,0
Thẻ ghi nợ quốc tế (VISA, MASTER) 11 7,3
Thẻ tín dụng nội địa quốc tế (VISA) 5 3,3
Thẻ Liên kết sinh viên 4 2,7
Thẻ Lập nghiệp 1 0,7
Tổng cộng 150 100
Hầu hết khách hàng được khảo sát đều sử dụng thẻ ghi nợ nội địa (thẻ Success, Plus Success) chiếm tỷ lệ khá cao 86,0%, do phần lớn khách hàng mở thẻ này là các cán bộ, công nhân, viên chức nhà nước được hưởng lương qua thẻ. Bên cạnh đó, với mạng lưới gồm: 1 hội sở, 11 chi nhánh và 15 phòng giao dịch trên khắp địa bàn tỉnh, có 28 máy ATM, Agribank Tiền Giang ngày càng tạo được sự thuận tiện, niềm tin cho khách hàng về dịch vụ thẻ ngân hàng.
2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha
Hệ số Cronbach’s alpha là một hệ số kiểm định thống kê về mức độ tin cậy và tương quan giữa các biến quan sát trong thang đo. Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không, nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến – tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Theo đó, ta sẽ loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Cronbach’s alpha lớn hơn 0,6 (Cronbach’s alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).