2.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI AGRIBANK CH
2.2.1.1. Các sản phẩm thẻ
Agribank chi nhánh Tiền Giang là một chi nhánh của ngân hàng Agribank Việt Nam. Do vậy, tất cả các loại thẻ mà ngân hàng Agribank Việt Nam phát hành và chấp nhận làm đại lý thanh toán đều được thanh toán và phát hành tại Agribank chi nhánh Tiền Giang.
Sơ lược về các loại thẻ:
Thẻ ghi nợ nội địa Success:
Thẻ ghi nợ nội địa Success cho phép khách hàng cá nhân là chủ thẻ sử dụng trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi không kỳ hạn hoặc hạn mức thấu chi để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ; rút tiền mặt tại ĐVCNT hoặc điểm rút tiền mặt (ATM/EDC) trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Thẻ ghi nợ nội địa Success có 2 hạng thẻ
- Hạng thẻ Chuẩn (Success). - Hạng thẻ Vàng (Plus Success).
Tính năng và tiện ích:
- Dễ dàng thực hiện các giao dịch: rút tiền, chuyển khoản, vấn tin số dư tài khoản, đổi PIN và in sao kê giao dịch (10 giao dịch gần nhất) tại máy ATM và EDC/POS tại quầy giao dịch của Agribank rộng khắp các tỉnh thành trên toàn quốc. - Thuận tiện khi thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại tất cả các đơn vị chấp nhận thẻ của Agribank và thanh toán trực tiếp qua Internet (thẻ Chuẩn: tối đa 50 triệu đồng, thẻ Vàng: tối đa 100 triệu đồng).
- An toàn, nhanh chóng khi nộp tiền vào tài khoản qua EDC/POS tại quầy giao dịch.
- Theo dõi biến động tài khoản mọi lúc, mọi nơi dịch vụ SMS Banking và cơ hội sử dụng nhiều tiện ích khác như: chuyển khoản Atransfer, nạp tiền thuê bao di động trả trước, thanh toán cước thuê bao di động trả sau,...
- Hưởng lãi suất không kỳ hạn trên số dư tài khoản tiền gửi thanh toán. - Bảo mật các thông tin tài khoản cũng như thông tin cá nhận.
- Hạn mức thấu chi tối đa 30 triệu đồng (thẻ Chuẩn), 50 triệu đồng (thẻ Vàng) và thời hạn thấu chi lên tới 12 tháng dựa trên tình hình tài chính của khách hàng.
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẵn sàng phục vụ 24/7 giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ thẻ Agribank.
Thẻ ghi nợ quốc tế:
Thẻ ghi nợ quốc tế mang thương hiệu Visa/Master card do Agribank phát hành cho phép khách hàng cá nhân là chủ thẻ sử dụng trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi thanh toán hoặc hạn mức thấu chi để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ; rút tiền mặt và các dịch vụ khác tại ATM, ĐVCNT, điểm ứng tiền mặt trên phạm vi toàn cầu. Thẻ Visa/Master card có 2 hạng thẻ:
- Hạng thẻ Chuẩn (Debit Classic). - Hạng thẻ Vàng (Debit Gold).
Tiện ích và ưu đãi:
- Có thể rút/ứng tiền mặt tại ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch và các điểm ứng tiền mặt khác trên phạm vi toàn cầu.
- Có thể thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ hoặc qua Internet.
- Có thể vấn tin số dư tài khoản tại ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch. - Có thể đổi mã PIN.
- Có thể chuyển khoản.
- Có thể nộp tiền vào tài khoản qua EDC/POS tại quầy giao dịch. - Có thể thanh toán hóa đơn, mua thẻ trả trước.
- Khách hàng cá nhân có thu nhập ổn định được chi nhánh Agribank cấp hạn mức thấu chi lên tới 30 triệu đồng và thời hạn thấu chi tối đa 12 tháng.
- Khách hàng được hưởng lãi suất không kỳ hạn trên số dư tài khoản tiền gửi thanh toán.
Hạn mức giao dịch:
- Hạn mức rút tiền: thẻ Chuẩn 25 triệu đồng/ngày/thẻ, thẻ Vàng 50 triệu đồng/ngày/thẻ; rút tiền tối đa 5 triệu đồng/giao dịch và tối thiểu 50 ngàn đồng/giao dịch.
- Hạn mức chuyển khoản: thẻ Chuẩn 20 triệu đồng/ngày/thẻ, thẻ Vàng 50 triệu đồng/ngày/thẻ.
- Hạn mức thấu chi: tối đa 30 triệu đồng.
- Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại ĐVCNT: thẻ Chuẩn 50 triệu đồng/ngày/thẻ, thẻ Vàng 100 triệu đồng/ngày/thẻ.
Thẻ Lập nghiệp:
Thẻ Lập nghiệp là tên gọi của loại thẻ liên kết đồng thương hiệu giữa Agribank và ngân hàng Chính sách Xã hội Việt Nam (VBSP) dành riêng cho khách hàng là học sinh, sinh viên vay vốn của VBSP.
Thẻ Lập nghiệp cũng mang đầy đủ các tính năng, lợi ích, hạn mức giao dịch của thẻ ghi nợ nội địa Success hạng Chuẩn, hỗ trợ giải ngân nhanh chóng và thuận tiện lựa chọn địa điểm rút tiền từ khoản vay ngân hàng Chính sách xã hội.
Thẻ tín dụng quốc tế:
Thẻ tín dụng mang thương hiệu Visa card và Master card do Agribank phát hành cho khách hàng cá nhân được sử dụng và chấp nhận thanh toán trên phạm vi toàn cầu với tính chất ứng tiền, mua hàng hóa dịch vụ trước, trả tiền sau, mang lại
sự thuận tiện cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Thẻ tín dụng quốc tế Agribank Visa card và Master card có 3 hạng thẻ:
- Hạng thẻ Chuẩn (Visa Credit Classic).
- Hạng thẻ Vàng (Visa/Master Card Credit Gold). - Hạng thẻ Bạch kim (Master Card Credit Platinum).
Tiện ích và ưu đãi:
- Khách hàng có thể ứng tiền mặt tại ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch và các điểm ứng tiền mặt khác trên phạm vi toàn cầu (VND trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam và ngoại tệ tại các nước trên thế giới).
- Có thể thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ hoặc qua Internet (tải mẫu đăng ký giao dịch qua internet), qua thư và điện thoại (MOTO).
- Có thể thực hiện các giao dịch đặt trước như phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tour du lịch...
- Có thể vấn tin hạn mức tín dụng tại ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch. - Có thể đổi mã PIN tại ATM, EDC/POS tại quầy giao dịch.
- Được miễn phí bảo hiểm tai nạn chủ thẻ trên phạm vi toàn cầu với số tiền bảo hiểm lên tới 15 triệu đồng đối với hạng Chuẩn/Vàng và lên tới 5.000 USD đối với thẻ hạng Bạch Kim khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện của Agribank.
- Được hưởng lãi suất cho vay thẻ tín dụng cạnh tranh và được miễn lãi cho các giao dịch thanh toán hàng hóa, dịch vụ lên tới 45 ngày khi thanh toán toàn bộ dư nợ vào ngày đến hạn thanh toán.
Hạn mức tín dụng:
- Thẻ Chuẩn: Tối đa 50 triệu đồng.
- Thẻ Vàng: Từ trên 50 triệu đồng đến 300 triệu đồng. - Thẻ Bạch Kim: Từ trên 300 triệu đồng đến 500 triệu đồng.
Hạn mức ứng tiền mặt: Hạn mức ứng tiền mặt tối đa bằng một nửa hạn mức tín
dụng được cấp.
bằng phần còn lại của hạn mức tín dụng được cấp, sau khi trừ đi hạn mức ứng tiền mặt đã sử dụng chưa được thanh toán trong kỳ. [7]